Вікторія

Особисті дані: дата народження: 15.10.1988
м. Новомиргород, вул. Широка, 21
тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телеграм: t.me/ABBSADFTT
Досвід роботи:
31.07.2025р. - по теперішній час
Прийнята на посаду представника інформаційного центру (дистанційно) по роботі з абонентами передплатної форми обслуговування (фізичні особи) ПрАТ “ВФ Україна".
01.11.2025 - переведена на посаду представника інформаційного центру (дистанційно) по роботі з абонентами контрактної форми обслуговування (фізичні особи).

02.01.2026 - переведена на посаду представника інформаційного центру (дистанційно) по роботі з корпоративними абонентами (юридичні особи).
Посадові обов’язки:

- прийняття вхідних дзвінків від абонентів;
- вирішення технічних питань в телефонному режимі;
- фіксування звернень абонентів у внутрішній базі даних та за потреби перенаправлення запиту на вирішення питання до відповідального підрозділу;

- ведення роз’яснювальної роботи по тарифам, рахункам, акціям, умовам обслуговування, користуванню послугами мобільного зв’язку, способам оплати, по процесу відновлення номерів телефонів;
- проведення заміни сім-карт;
- формування та відправка рахунків на оплату корпоративним абонентам.
15.11.2023р. - 24.07.2025р.

Прийнята на посаду оператора контактного центру ТОВ “ІСП Шторм” (інтернет-провайдер)

Посадові обов’язки:

- прийняття вхідних дзвінків від абонентів;

- вирішення технічних питань в телефонному режимі;

- фіксування звернень абонентів у внутрішній базі даних;

- консультація абонентів по тарифам, способам оплати;

- здійснення вихідних дзвінків до абонентів.
03.07.2023р. – 14.11.2023р.
Прийнята на посаду оператора контактного центру ТОВ «Аделіна Аутсортинг» на проект Сінево.
Посадові обов’язки:
- робота зі зверненнями клієнтів;
- фіксування звернень клієнтів;
- консультація клієнтів стосовно вартості аналізів, термінів виконання аналізів, підготовки до аналізів, графіку роботи відділення та графіку взяття матеріалу на дослідження;
- запис на аналізи;
- ведення роз’яснювальної роботи з питань знижок, перезабору матеріалу, повернення коштів за аналізи, отримання результатів аналізів;
- ведення звітності.
07.06.2017р. – 30.06.2023р.
Прийнята на посаду фахівця з обслуговування клієнтів ІКЦ м. Новомиргород ТОВ ФК «СЕРЕТ», за сумісництвом АТ «Ідея Банк»
01.11.2019р. – переведена на посаду провідного фахівця з обслуговування клієнтів інформаційно-консультаційного центру м. Новомиргород
01.08.2021р. – переведена на посаду старшого фахівця з обслуговування клієнтів інформаційно-консультаційного центру м. Новомиргород
Посадові обов’язки:
• робота зі зверненнями клієнтів;
• консультація клієнтів;
• видача кредитів;
• здійснення контролю за своєчасною оплатою клієнтів по кредитах;
• післяпродажне обслуговування;
• ведення роз’яснювальної роботи серед клієнтів з питань оплати по кредитах, нарахування пені та штрафів;
• телефонні продажі та консультації;
• складання звітності.
01.12.2008р. – 09.03.2010р.
Переведена на посаду контролера енергонагляду 3гр. Новомиргородського РЕМ “Кіровоградобленерго”
Посадові обов’язки:
• обслуговування побутових споживачів;
• здійснення контролю за станом обліку електричної енергії, своєчасної оплати споживачами за спожиту електроенергію;
• видача споживачам рахунків на оплату за спожиту електроенергію, попереджень за несвоєчасну оплату за електроенергію;
• складання актів про порушення ПКЕЕН;
• перевірка відповідності прийнятих до розрахунку із споживачами тарифів;
• проведення технічного обстеження та обслуговування електроустановок споживачів;
• ведення роз'яснювальної роботи з питань оплати за використану електричну енергію і профілактики електротравматизму.
21.03.2008р. – 01.12.2008р.
Зарахована техніком Новомиргородського РЕМ “Кіровоградобленерго” на період декретної відпустки.
Посадові обов’язки:
• робота з побутовими споживачами;
• контроль правильності розрахунків по населенню, що користуються субсидіями, правильності застосування тарифів, пільг;
• контроль своєчасності виконання заявок абонентів, розбір скарг побутових споживачів;
• робота з фінансовими органами по відшкодуванню витрат, зв'язаних із застосуванням пільгових тарифів, субсидій та інше;
• складання звітності;
• проведення аналізу звітних даних;
• розрахунок та видача рахунків споживачам на оплату за надані послуги;
• якісне та акуратне ведення необхідної документації.
Січень 2008р. – 21.03.2008р.
Прийнята контролером енергонагляду Новомиргородського РЕМ “Кіровоградобленерго” по трудовому контракту.
Освіта: 06.08.2018р. – 04.2023р.
Закінчила магістратуру при Центральноукраїнському інституті МАУП на економічну факультеті зі спеціальності “Фінанси, банківська справа та страхування”
01.09.2005р. – 27.06.2007р.
Неповна вища
Кіровоградський ККЕП ім. М.П.Сая
Спеціальність “Фінанси”
01.09.2005р. – 16.06.2006р.
Кіровоградський ККЕП ім. М.П.Сая
Оператор комп’ютерного набору
Особисті якості: відповідальність, пунктуальність, точність, уважність, чесність, дисциплінованість, вміння аналізувати, здатність швидко навчатися.