Богдан

Богдан Придатченко
Customer Support

Телефон Е-пошта
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

Профіль

м. Харків З 2017 року мав досвід роботи працівником залу в Mcdonald's. Майже за рік
перейшов на позицію касового працівника та відповідального за фінансові
операції. Після чого з 2020-2022р. проводив онбординг для нових співробітників
згідно з стандартами роботи компанії. З червня 2023 року розпочав роботу на
посаді оператора служби підтримки Cosmolot, де працював рік. Швидке
виконання поставлених задач, адаптація до оновлень та нових CRM систем,
навчання та клієнтоорієнтованість - головні навички здобуті на даній посаді.
Мотивований та дисциплінований, стресостійкий та комунікабельний, швидко
пристосовуюсь до змін, уважний до деталей, відповідальний та пунктуальний. Впевнений користувач пакету
MS Office, Google Sheets.

Досвід Cosmolot червень 2023 — липень 2024
Оператор чату підтримки Віддалено
Обслуговування клієнтських чатів та листів (середній показник Quality - 97%)
Вирішення конфліктів та складних ситуацій шляхом ведення діалогу в чаті підтримки;
Виконання встановлених KPІ проєкту;
Комунікація із суміжними відділами для покращення якості роботи та розуміння процесів.

Mcdonald's 2020 — 2023
Інструктор з навчання м. Харків
Управління роботи команди та онбординг нових працівників;
Формування стандартів компанії;
Активна участь у процесі удосконалення стандартів та роботи проєкту;
Навчання та тренінги на загальноукраїнських зборах компанії;
Взаємодія з іншими департаментами для досягнення КРІ та поліпшення стандартів;
Забезпечення належного рівня якості обслуговування клієнтів шляхом контролю рівня професіоналізму
працівників ресторану.

Mcdonald's 2018 — 2020
Касир касової кімнати м. Харків
Касове обслуговування клієнтів ресторану;
Якісна обробка, формування та упаковка грошових купюр;
Ведення фінансової звітності компанії;
Повна відповідальність за касовий апарат та розрахунки;
Робота з касовими документами;
Дотримання правил касової дисципліни та вимог щодо фінансового моніторингу.

Mcdonald's 2017 — 2018
Працівник закладу ресторанного господарства м. Харків
Спілкування з клієнтами та допомога в оформленні замовлень;
Підтримка чистоти на робочому місці та приготування продукції компанії;
Забезпечення правильного функціонування ресторанного обладнання;
Виконання технічного обслуговування обладнання.
Освіта Український Державний університет фінансів та міжнародної торгівлі 2016 — 2018
"Фінанси, банківська справа та страхування" - ступінь магістр

Український Державний університет фінансів та міжнародної торгівлі 2013 — 2016
"Фінанси та кредит" - ступінь бакалавр

Beetroot academy березень 2023 — травень 2023
QA manual

Навички Вільно володію українською та російською, англійська в процесі удосконалення (Рівень В1 -
Intermediate).