Альона

Олена Дунда
Фахівчиня з телемаркетингу | Менеджерка з роботи з клієнтами
Бажаний рівень доходу: 50 000 грн Формат роботи: повністю віддалений Місто: Кам’янське
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з телемаркетингу та продажів із практичним досвідом у банківській сфері, клієнтському
сервісі й телефонних продажах. З 04.07.2025 працюю в АТ «ТАСКОМБАНК» фахівчинею з
телемаркетингу контакт-центру. За результатами роботи входжу до трійки лідерів за продажами
банківських продуктів. Мої телефонні розмови відзначають як одні з найкращих серед фахівців, а мій
голос було обрано для рекламного IVR банку.
Моя сильна сторона — комунікація: швидко встановлюю контакт, умію зацікавити клієнта, викликати
довіру та вести розмову природно й переконливо. Дружня, стресостійка, клієнтоорієнтована, маю
приємний голос, гарну дикцію та грамотне мовлення. Орієнтуюся не лише на виконання плану, а й на
якість спілкування та позитивний клієнтський досвід.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Телемаркетинг та телефонні продажі
• Продаж і презентація банківських продуктів
• Виявлення потреб клієнта та підбір релевантної пропозиції
• Робота із запереченнями та складними ситуаціями
• Побудова довіри й ефективної комунікації з клієнтом
• Ведення переговорів та клієнтські консультації
• CRM та внутрішні системи контакт-центру
• Орієнтація на результат і виконання планових показників
• Комунікабельність, стресостійкість, швидке навчання
• Грамотне мовлення, гарна дикція та приємний голос

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівчиня з телемаркетингу контакт-центру
АТ «ТАСКОМБАНК» | 04.07.2025 – дотепер
• Продаж і презентація банківських продуктів телефоном.
• Робота з теплими та холодними контактами, виявлення потреб клієнтів.
• Входжу до трійки лідерів за продажами банківських продуктів.
• Мої телефонні розмови відзначають як одні з найкращих серед фахівців за якістю комунікації.
• Мій голос було обрано для рекламного IVR банку.
• Швидко встановлюю контакт із клієнтом, умію зацікавити, викликати довіру та підтримувати
доброзичливу атмосферу розмови.
• Робота із запереченнями, CRM та внутрішніми системами контакт-центру.
Менеджерка з продажу (віддалено)
Zakupka.com | 06.2023 – 09.2024
• Розвиток клієнтської бази, робота з активними та потенційними клієнтами.
• Консультування покупців, підбір товарів, супровід угод.
• Робота з CRM-системою та ведення звітності.
• Виконання планів продажів і робота з повторними зверненнями.
Помічниця вчителя, перекладачка з польської мови
Szkola Podstawowa №14, Любін, Польща | 09.2022 – 06.2023
• Переклад з польської мови під час уроків.
• Супровід дітей під час навчального процесу.
• Допомога учням у виконанні завдань.
Менеджерка кол-центру
Freebud, Київ | 01.2021 – 02.2022
• Консультування клієнтів щодо замовлень.
• Продаж додаткових товарів та послуг.
• Робота з клієнтською базою та обробка звернень.

Продавчиня-консультантка
INnet, Кам’янське | 03.2018 – 05.2020
• Консультування клієнтів щодо асортименту.
• Оформлення товарів у сервісному центрі.
• Ведення звітності та аналіз продажів.

ЗНАННЯ ТА НАВИЧКИ
Комунікабельність • телефонні переговори • продажі • робота із запереченнями • CRM-системи •
клієнтський сервіс • виконання планів • грамотне мовлення • гарна дикція • аналітичне мислення •
швидке навчання • стресостійкість

ЗНАННЯ МОВ
Польська — просунутий рівень Українська — вільно Російська — вільно

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Відповідальна, цілеспрямована та орієнтована на результат. Сильна сторона — вміння вибудовувати
комунікацію з різними типами клієнтів, зберігати доброзичливий тон у складних ситуаціях і водночас
ефективно працювати на продаж. Відкрита до професійного розвитку та нових завдань. Розглядаю
виключно віддалений формат роботи.