Анастасія-Марія

Запоріжжя
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
МЕНЕДЖЕР з продажу
Мета

Зайняти посаду менеджера з продажів використовуючи свій досвід, вміння активного слухання, емпатії.
Навики та вміння

Активне слухання: вмію визначати потреби клієнтів та пропонувати індивідуальні рішення, які найкраще їм підходять.
Робота з запереченнями: успішно долаю сумніви клієнтів, використовуючи переконливі аргументи, які підкреслюють ефективність та цінність продукту.
Крос-продажі та апсейл: впевнено використовую техніки для збільшення середнього чеку та пропозиції супутніх продуктів.
Будування довіри: завдяки емпатії та чутливості до емоції клієнтів встановлюю довгострокові та довірливі стосунки.
Презентація продукту: маю досвід у впевненому спілкуванні перед аудиторією та демонстрації переваг продукту.
Швидке навчання: оперативно засвоюю нову інформацію про продукти чи послуги та виділяю їхні ключові переваги для клієнтів.

Досвід
роботи

Менеджер з продажів, ACE
14.04.2024- до теперішнього часу
•Консультувала клієнтів (цільова аудиторія — пенсіонери) та підбирала натуральні продукти відповідно до їхніх потреб.
•Працювала з запереченнями, успішно здійснювала крос-продажі та досягала високих показників у середньому чеку.
•Встановила особистий рекорд у 11 продажів за день і постійно тримала показники у топі серед колег.
•Брала участь у численних тренінгах, зокрема з підвищення апруву, збільшення середнього чеку, обробки заперечень і технік викупу.
•Демонструвала професійний підхід до клієнтів, забезпечуючи високий рівень їхньої довіри та задоволеності продуктами.

Освіта

Школа N23 (Україна)
Університет Міцкевича (Польща)

Комунікативні навички

•Емпатійний підхід до клієнтів: продемонструвала здатність встановлювати довірливі стосунки навіть у складних ситуаціях. Наприклад, успішно провела двогодинну розмову зі старшою клієнткою, уважно вислухавши її історії, і змогла здійснити продаж, незважаючи на те, що клієнтка вже мала запас продукту.
•Управління конфліктами: зберігаю спокій і професіоналізм у стресових ситуаціях. У випадках, коли клієнт емоційно реагує або підвищує тон, вмію врегулювати ситуацію, заспокоїти співрозмовника і знайти рішення.
•Екологічний підхід до продажів: ціную простір і комфорт клієнтів, уникаю агресивної нав’язливості. Зосереджуюсь на тому, щоб передати реальну цінність продукту, створюючи довгострокові відносини, засновані на довірі.

Лідерські якості

•Організація роботи команди: успішно координувала роботу команди підлітків із важких сімей у благодійній організації. Створювала графіки, розробляла мотиваційні програми, організовувала конкурси та підтримувала позитивну атмосферу для ефективної роботи.
•Мотивація та підтримка: допомагала команді долати труднощі, забезпечуючи емоційну підтримку та залучаючи до роботи через творчі підходи.
•Проєктний менеджмент: керувала створенням телевізійного шоу під час навчання в університеті, виконуючи роль директора та телеведучої. Відповідала за координацію зйомок, пошук спонсорів та забезпечення злагодженої роботи команди.
•Вміння будувати партнерства: організовувала рекламний проєкт для популяризації продукту, знаходячи спонсорів і координуючи роботу акторів та інших учасників, щоб досягти успішного результату.
•Організація творчих подій: ініціювала та організувала воркшоп із фотографії, залучивши професійних фотографів, стилістів, моделей, візажистів і контент-мейкерів, забезпечивши високу якість заходу.