Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12890290/

Work experience

Керівник сервісного центру

from 10.2025 to 09.2026 (1 year)
КНП ММР «ЦПМСД № 6», Миколаїв (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

•Ведення проєкту «Національна програма “Скринінг здоров’я 40+” ».
•Відігравала провідну роль у плануванні, організації роботи контакт-центру з 6 працівників та підбору персоналу на вакансії.
•Налаштовувала технічні процеси програми Binotel.
•Розробляла digital-стратегії для мережі із 8 медечних амбулаторій.
•Формування ціннісних пропозицій (Value Proposition).
•Досліджувала регіональний ринок та конкурентів .
•Позиціювання ЦПМСД на онлайн ринку.
•Проводила аналіз ключових KPI для оцінки ефективності роботи центру та вдосконалення медичних послуг і сервісу.
•Постановка клієнтоорієнтованих цілей digital-маркетингу на основі цілей компанії (SMART).
•Робота з цільовою аудиторією центру.
•Online- та offline-реклама( Instagram, Facebook, зовнішня реклама).
•Координувала та підтримувала сервісні процеси медичного закладу.
•Контролювала якість обслуговування пацієнтів та роботу зі зверненнями.
•Координація запуску каналів( веб-сайт ,соцмережі, корпоративний портал для співробітників).
•Координувала записи та щоденні операційні процеси.
•Аналізувала навантаження та забезпечувала ефективну організацію роботи.
•Брала участь у впровадженні сучасних стандартів сервісу та комунікації.
•Готувала звіти та пропозиції щодо покращення внутрішніх процесів.
•Підтримувала цифрові сервіси та роботу з інформаційними системами.
•Взаємодіяла з працівниками різних підрозділів закладу.
Досягнення:
•Згенерувала понад 5 млн грн додаткового доходу для центру за 8 місяців завдяки успішному запуску та просуванню медичних програм.

•Забезпечила зростання аудиторії у Facebook на 180% та Instagram на 150%. Вивела заклад у ТОП-3 медичних центрів регіону за охопленням населення цільовою програмою.

•Сформувала команду сервісного центру та вибудувала комплексну систему управління пацієнтським досвідом. Високі стандарти сервісу дозволили успішно залучити та конвертувати понад 2 500 пацієнтів у межах програми «Скринінг здоров'я 40+».

Офіс менеджер

from 08.2022 to 12.2024 (2 years 5 months)
Група компаній «Прометей», Миколаїв (Сільське господарство, агробізнес)

•Вела та систематизувала внутрішню документацію.
•Оформлювала заявки на оплату та працювала в 1С.
•Організовувала робочі зустрічі і прийом гостей.
•Вела вхідну та вихідну кореспонденцію.
•Реєструвала, розподіляла і контролювала документообіг.
•Контролювала облік і забезпечення експедиторів витратними матеріалами.
•Планувала та закуповувала канцелярські і господарські товари.
•Контролювала офісний бюджет та оптимізувала адміністративні витрати.

PR-менеджер

from 10.2021 to 07.2022 (10 months)
Група компаній «Прометей», Миколаїв (Сільське господарство, агробізнес)

•Візуальне позиціонування бренду на онлайн ринку.
•Проводила дослідження ринку та конкурентів.
•Проводила роботу із цільовою аудиторією.
•Вела соціальні мережі компанії (Instagram, Facebook).
•Створювала та планувала інформаційний контент(робота під ключ: генерація ідей, сценарії, тренди).
•Комунікувала з клієнтами та керівництвом підприємства(дзвінки/листи/чати).
•Вела підготовку інформаційних і рекламних матеріалів.
•Брала участь в організації рекламних активностей та взаємодії з партнерами.
•Робота з підрядниками

Additional education and certificates

Академія IT STEP "ШІ для бізнесу"

2026, 4 місяці
Certificate

Академія IT STEP "Інтернет-маркетолог+бізнес"

2019, 8 місяців

Морквяні фішки "мобільний фотограф"

2020

Академія"Цитрус", тренінг-інтенсив «SMM в 2020»

2020

Київська школа економіки "Закупівельний менеджмент"

2026, 3 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• • Розробка digital стратегії: від визначення цілей до реалізації
• • Дослідження ринку та конкурентів
• •Позиціювання на онлайн ринку; цінове позиціювання; розробка УТП
• • Контроль та планування основних метрик (KPI)
• • План диджитал маркетингу; бюджетування; медіапланування.
• • Постановка цілей діджитал-маркетингу (SMART)
• • Online та offline реклама; вірусний та партизанський маркетинг
• • Робота із каналами комунікації
• • SMM від А до Я; email маркетинг
• • Налаштування контекстної та таргетованої реклами в інтернеті
• • Юзабіліті тестування
• • Робота з бізнес-метриками
• • Робота з цифровими сервісами ШІ
• • Адміністрування офісу та організація робочих процесів.
• • Управління сервісними процесами контроль якості обслуговування
• • Документообіг і операційний контроль
• • SMM та створення інформаційного контенту
• • Організація зустрічей-переговорів

Additional information

Програми та сервіси:
•Windows; MS 365
• Google Workspace
• Google Tag Manager
• Google Analytics
• Google Flow
• Google Data Studio
• 1С
• Zoom
• Photoshop
• Canva
• Tilda
• Document.online
• PostHog
• Binotel
• Helsi
• KPI
• Make.com
• GPT, Gemini, Copilot