Дмитро

ДМИТРО КОТЛЯРОВ

Досвід роботи
Керівник відділення бер. 2018 - груд. 2023
Нова Пошта, Черкаси
Основні обов’язки:
Організація процесів обслуговування та консультування клієнтів у відділенні.
Контроль та забезпечення виконання стандартів компанії.
Особисті дані Забезпечення виконання планових якісних показників, показників сервісу та
ефективності.
Адреса
місто Черкаси Виконання графіків завантаження та вивантаження автомобілю.
18000 Черкаси Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами та претензіями.
Номер телефону Організація видачі та прийому відправлень.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Проведення адаптації новоприйнятий працівників, контроль проходження
Email первинного навчання, навчання стандартам та роботі з відхиленнями працівників
[open contact info](look above in the "contact info" section) відділення.
Дата народження Формування та контроль виконання графіків виходу персоналу на роботу.
31-03-1996
Забезпечення чистоти і порядку у відділенні, відповідності відділення
Місце народження
встановленим стандартам.
Вінницька обл. Жмеринський район с.
Коростівці
Стать
Чоловіча Професійні знання та навички:
Національність Вільне володіння українською мовою (усно та письмово).
українець Володіння Microsoft Office (Word, Excel).
Сімейний стан Знання стандартів компанії (для внутрішніх кандидатів).
одружений Знання кращих практик в сфері обслуговування клієнтів.
Посвідчення водія Успішний досвід роботи з вирішенням конфліктів, в тому числі складних.
В
Розуміння основ логістики.
Навички роботи з касовим апаратом.

Компетенції:
Результативність
Ефективність
Вміння організувати роботу
Успішна комунікація
Сервісність

вер. 2025 - лип. 2025
Територіальний менеджер січ. 2024 - бер. 2025
Нова Пошта, Черкаси, Золотоноша
Основні обов'язки:
Організація та контроль процесів обслуговування у мережі.
Планування та виконання бюджету, контроль виконання P&L по ввіреній території
мережі відділень.
Контроль та забезпечення виконання стандартів компанії.
Забезпечення виконання планових якісних показників, показників сервісу та
ефективності.
Замовлення основних засобів, товарно‑матеріальних цінностей, МШП та
пакувальних матеріалів.
Проведення переговорів з орендодавцями, організація заключення договорів та
додаткових угод.
Вирішення складних конфліктів з клієнтами.
Розвиток мережі ‑ пошук локацій та ініціювання відкриття та переїзду відділень.
Виконання плану розвитку національної та франчайзингової мережі.
Здійснення пошуку об'єктів (приміщень) згідно плану розвитку та переїздів по
методології оцінки локації.
Погодження знайдених приміщень з відділом планування та аналізу.
Проведення переговорів з орендодавцями нового приміщення для виконання
вимог типового договору оренди та відповідності ціни оренди ринковому рівню.
 Підготовка чек‑листів приміщень; Здійснення збору пакету необхідних документів
для укладання договорів оренди та суборенди.
Надання документів та редакції договору для погодження в СЕД.
Вивчення та аналіз ринку нерухомості; Узгодження договірних умов, оформлення
операцій з нерухомістю.
Організація підписання договорів оренди, суборенди.
Контроль наявності дозволів від орендодавців на проведення ремонтних робіт по
новим приміщенням.
Отримання дозволів від орендодавців на суборенду частини приміщення під
розміщення реєстраційних касових апаратів.
Організація огляду приміщень під відкриття або переїзд відділення фахівцями
служби безпеки, охорони праці, електротехнічних служб, підрядних організацій,
провідним інженером з ремонтів.
Контроль оперативного погодження та підписання акту приймання‑передачі
приміщення.
Збір та передача інформації у формі встановленого зразка у відділ планування та
аналізу мережі для подання на реєстрацію касових апаратів у компанію ТОВ
«Нова Пей».
Контроль своєчасної реєстрації касових апаратів для нового відділення.
Контроль надання та виконання приписів (служби безпеки, відділу охорони праці)
та кошторисів підрядної організації на проведення будівельних та ремонтних
робіт, згідно з оглядом приміщень.
Контроль виконання строків проведення будівельних та ремонтних робіт у
приміщенні під відкриття або переїзд відділення.
Контроль створення бюджетних заявок в інформаційній системі на проведення
ремонтних робіт у нових приміщеннях.
Контроль створення заявки на отримання ТМЦ (ОС, МШП та інше) для нових
відділень, їх виконання у погодженому бюджетному періоді; Створення заявки у
Сервіс Деск на брендування нових відділень і контроль їх виконання.
Забезпечення ведення етапу підключення відділень до каналів зв’язку та
прокладки СКС на ресурсі Trello, виконання відповідних заявок. Контроль
відкриття нових штатних одиниць для нових відділень.
Контроль підключення і налаштування обладнання та касових апаратів у нових
відділеннях.
Створення, надання та погодження Паспорту відкриття або переїзду відділень;
Контроль внесення змін у базу даних щодо відкриття або переїзду відділень,
випуску відповідних повідомлень.
Контроль створення та виконання заявок на демонтаж брендування приміщення,
з якого переїхало відділення.
Контроль монтажу IT — обладнання; Контроль доставки основних засобів;
Контроль підготовки робочих місць до відкриття та переїзду відділень.

Професійні знання та навички:
Знання стандартів та технологічних процесів компанії.
Знання кращих практик в сфері обслуговування клієнтів.
Знання технологій проведення переговорів, в тому числі складних.
Володіння Microsoft Office (Word, Excel, PP), Grafana (Dashboard), Awis, KIC.
Фінансовий аналіз та бюджетування.
Знання української мови (усно та письмово).

Компетенції:
Відповідальність
Вміння організовувати роботу
Комунікабельність
Результативність
Ефективність
Системний менеджмент
Сервісність.

Освіта і кваліфікації
Магістр вер. 2017 - груд. 2018
Черкаський національний уніаерситет імені Богдана Хмельницького, Черкаси
Професійна кваліфікація: Математик. Викладач закладу вищої освіти. Вчитель
математики

вер. 2025 - лип. 2025
Бакалавр вер. 2013 - трав. 2017
Черкаський національний уніаерситет імені Богдана Хмельницького, Черкаси
Професійна кваліфікація: Бакалавр математики

Курси
Ощадливе виробництво LEAN лип. 2024 - вер. 2024
Кмїв
Сертифікат №74/0824 від 23.08.2024 "Корпоративний Університет Нова Пошта"