Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12932212/

Work experience

Менеджер по роботі з партнерами

from 02.2024 to 07.2025 (1 year 5 months)
Payment service, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

- Повне ведення всіх партнерів
- Організація зустрічей
- Постійна комунікації між підрозділами
- Підписання договорів та контрактів
- Підтримка та вирішення всіх питань партерів 24 на 7

Customer support representative

from 01.2023 to 08.2024 (1 year 7 months)
K.I.S.S., Дистанційно (IT)

Досягнення:

- Надання професійної підтримки та консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг компанії
- Обробка та вирішення запитів та проблем клієнтів через різні канали зв'язку
- Проведення консультацій з питань використання продуктів та послуг компанії
- Реєстрація та документування звернень та вирішених питань клієнтів
- Підтримка взаємодії з іншими відділами компанії для вирішення складних питань клієнтів
- Моніторинг та аналіз результатів роботи з клієнтами для виявлення можливостей покращення
- Постійне вдосконалення та підвищення якості обслуговування клієнтів

Internet marketing manager

from 01.2022 to 12.2022 (11 months)
Англійська для IT, Дистанційно (IT)

- Повне ведення соцмереж компанії (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube)
- Розробка маркетингових активностей
- Активний пошук клієнтів, розширення клієнтської бази, супровід існуючої бази
- Складання стратегій просування
- Копирайтинг, що продає
- Аналіз аудиторії, ринку, конкурентів

Customer success manager

from 03.2020 to 04.2023 (3 years 1 month)
Англійська для IT, Дистанційно (IT)

- Консультування клієнтів
- Повне ведення клієнтів "за ручку" з усіх питань.
- Постійне спілкування з колегами для вирішення робочих питань та розвитку
- Повідомлення про помилки у відділ розробки
- Робота в CRM
- Інші завдання

Education

Державний університет економіки і технологій

Маркетинг, Кривий Ріг
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Харьківський економічний університет

Технологія мультимедійних видань, Харків
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Творчий підхід
• Створення чат-ботів
• Brand management
• Знання графічних редакторів
• Стресостійкість
• Організованість
• Проактивність
• Самостійність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Адаптивність
• Урегулювання конфліктів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• French — average

Additional information

Мій телеграм:

https://t.me/Rori_Ol

Ключові навички:
- Комунікація з клієнтами – ефективна взаємодія з клієнтами через різні канали
- Рішення проблем – вміння швидко аналізувати ситуації і надавати клієнтам чіткі та ефективні рішення
- Технічна підтримка – досвід надання підтримки клієнтам в IT та фінансових питаннях
- Управління акаунтами – ведення й підтримка взаємодії з клієнтами на всіх етапах їхнього життєвого циклу
- Управління запитами – оперативне вирішення запитів
- Оброка великої кількості тікетів одночасно (до 15+ в моменті)
- Зворотний зв'язок – збір та обробка зворотного зв’язку для покращення продукту та обслуговування
- Робота з СRM


Також був досвід роботи на позиціях Brand manager, керівник відділу Маркетингу та Partnership manager

Soft skills:
- Емпатія
- Стресостійкість
- Організованість
- Проактивний підхід
- Творчість в розв'язанні проблем
- Самостійність
- Вміння швидко навчатися
- Адаптивність до змін
- Вирішення будь-яких проблем
- Адаптивність до змін