Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12936451/

Work experience

Client manager

from 12.2023 to now (2 years 10 months)
Навчальний центр | Remote, Дистанційно (Освіта, наука)

Client Manager / Operations & CRM Specialist

Навчальний центр | Remote
Грудень 2023 — теперішній час

Operations / Billing:
- супровід постійних клієнтів та операційних процесів після початку
- навчання;
- комунікація з клієнтами щодо продовження навчання та повернення до навчання;
- виставлення рахунків клієнтам;
- внесення та контроль абонементів у CRM;
- контроль оплат та робота з простроченими платежами;
- перевірка правильності фінансової та клієнтської інформації;
ведення та актуалізація даних у CRM;
- контроль коректності інформації та її відповідності фактичним даним.

CRM / Operations:
- підтримка користувачів у роботі з CRM;
- перевірка коректності роботи системи;
- тестування нового функціоналу та оновлень;
- виявлення, опис та передача технічних помилок команді розробки;
- збір та формулювання вимог щодо доопрацювань CRM;
- комунікація з командою розробки щодо реалізації змін;
- перевірка виправлень та нового функціоналу після впровадження;
- участь у процесах переходу на нову CRM-систему;
- контроль актуальності та повноти даних у системі.

Customer Operations:
- координація розкладу занять;
- організація змін у графіках та комунікація з клієнтами;
- взаємодія з викладачами, менеджерами та іншими членами команди;
- контроль виконання операційних процесів;
- вирішення поточних організаційних питань клієнтів.

HR / Recruiter — додатковий функціонал
Навчальний центр | Remote:
- пошук та первинний відбір кандидатів;
- аналіз резюме;
- проведення первинних телефонних інтерв'ю;
- проведення онлайн-співбесід;
- організація та призначення співбесід;
- комунікація з кандидатами на всіх етапах відбору;
- координація процесу найму та передача кандидатів керівнику.

Менеджер з продажу
Навчальний центр | Remote:
- консультація клієнтів щодо навчальних програм;
- оформлення нових клієнтів;
- внесення та актуалізація інформації в CRM.

Career break

from 04.2022 to 11.2023 (1 year 8 months)
Relocation

Перерва у кар’єрі

04.2022 — 11.2023

Пауза в кар’єрі у зв’язку з переїздом.

Economist

from 09.2018 to 03.2022 (3 years 7 months)
Raiffeisen Bank | Kherson, Херсон (Фінанси, банки, страхування)

ECONOMIST / ПРОВІДНИЙ ЕКОНОМІСТ
Raiffeisen Bank

Херсон | Вересень 2018 — Березень 2022

Починала роботу економістом I категорії у відділі кредитування в центральному офісі. Згодом була переведена до відділу супроводження карткових операцій центрального офісу та підвищена до посади провідного економіста.

Основні обов'язки:
- супровід карткових операцій;
- перевірка та контроль фінансових операцій;
- робота з внутрішніми банківськими системами;
- перевірка коректності операцій та даних;
- взаємодія зі співробітниками відділень банку щодо операційних питань;
- участь у впровадженні нового банківського продукту;
- підготовка інструкції для IT-фахівців щодо нового продукту.

Досягнення:
- підвищення до посади провідного економіста;
- відзначення як найкращого працівника.

Education

Kherson National Technical University

Облік і оподаткування, Херсон
Unfinished higher, from 2016 to 2018 (2 years)

Economic and Technological College

Облік і аудит, Херсон
Specialized secondary, from 2013 to 2016 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• MS Excel
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Відповідальність
• Уважність
• Комунікабельність
• Робота з срм
• Робота з клієнтами
• Бажання вчитися і розвиватися
• Систематизація процесів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Спеціаліст з досвідом роботи у фінансовій та освітній сферах. Досвід у супроводі операційних процесів, роботі з CRM-системами, контролі оплат, виставленні рахунків, перевірці даних та взаємодії з клієнтами й внутрішніми командами.

Маю досвід роботи у Raiffeisen Bank із фінансовими операціями та внутрішніми банківськими системами, а також практичний досвід роботи з CRM: тестування функціоналу, перевірка оновлень, пошук та опис помилок, передача вимог команді розробки та підтримка користувачів.

Шукаю 100% віддалену позицію у напрямках Operations, Billing, CRM, Finance Operations або Accounts Receivable.


КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ:
- Робота з CRM-системами
- Перевірка та ведення даних
- Контроль оплат та рахунків
- Операційна координація
- Тестування CRM та нового функціоналу
- Виявлення та опис помилок
- Взаємодія з командою розробки
- Підтримка користувачів CRM
- Вирішення операційних питань
- Комунікація з клієнтами та командою
- Уважність до деталей
- Адаптивність та робота в умовах змін

Мови:
Українська — вільно
Англійська — початковий рівень (A1)

Наразі навчаюсь на курсах англійської:
Green Forest English School (2026 — теперішній час)

На випадок вимкнення світла:
• Оптоволоконний інтернет
• Є альтернативне живлення 🔌