Людмила

ПІБ
Хома Людмила Степанівна

Дата народження
31.07.1986 р.

Телефон / E-mail
[open contact info](look above in the "contact info" section);
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Адреса проживання
м. Тернопіль

Сімейний стан
Заміжня; діти: хлопчик - 6 років

Освіта:
Херсонський державнийй університет. Ф-т: математики, основи алгоритмінізації інформатики. Спеціаліст. 2005-2010 рр.

Кваліфікація:
Більше 5-ти років досвіду по впровадженню і підтримки СМЯ. Контроль якості послуг / товарів на всіх етапах.

Ціль:
Робота в компанії, націленої на підвищення якості запропонованих товарів / послуг.
Побажання до роботи:
Очікувана посада:

Стабільність компанії. Дотримання соціальних гарантій до співробітників.
Логіст / Менеджер з якості / Спеціаліст контролю бізнес процесів / Менеджер по роботі з рекламаціями.

Побажання до ЗП: від 25 000,00 грн.

Рекомендації надаю на запит.

Досвід роботи:

1. Листопад 2023 – Січень 2025 : ТОВ «ЕММ Юкрейн» - виробник ортопедичних матраців emm.com.ua (м.Київ) – логіст

• У підпорядкуванні - штатних 5 водіїв;
• Координування водіїв в реальному часі, онлайн супровід, прийняття рішень в форс-мажорних або нестандартних обставинах;
• Планування та організація маршрутів доставки товару по місту, області, а також сусідніх областях (Вінницька, Житомирська, Чернігівська) для мережевих клієнтів;
• Контроль транспортного документообігу;
• Співпраця з менеджерами, бухгалтерією, складським логістом;
• Активний пошук найманого транспорту у форс-мажорних випадках;
• Формування замовлення на виробництво у період відпустки складського логіста.

2. Травень 2018 – Серпень 2023 : ТОВ ТК «САТ» www.sat.ua (м.Київ) – спеціаліст контролю виробничих процесів / аналітик .
• Формування і обробка звітів KPI у ВПР Excel (показники операційного контролю на відділеннях представництв в системі 1 С:8, Excel, Power BI );
• Аналіз ключових показників;
• Розробка і доопрацювання звітів в 1с:8 (Переоцінки, Залишок товару на складі, Контроль виїзду і доставки авто і т.д.);
• Робота з рекламаціями, актами пошкодження. Проведення внутрішніх розслідувань. Аналіз причин пошкодження товарів. Розробка рекомендацій по усуненню пошкоджень товару.
• Участь у написанні і доопрацюванні інструкцій згідно процесів компанії.

3. Травень 2017 – Травень 2018: ООО «Денка Лоджистікс» www.denka.ua (Києво-Святошинський р-н., с.Чайки) – менеджер з продажу послуг складської логістики.
• Аналіз ринку конкурентного середовища;
• Пошук клієнтів з нуля;
• Проведення зустрічей на складі з клієнтом. Презентація складу клієнту. Виявлення потрібностей клієнта, формування індивідуальних тарифів згідно складських процесів. Заключення договорів;
• Участь у тендерах;
• Розробка комерційних пропозицій, презентацій послуг компанії. Розробка дизайна і брендування рекламної продукції;
• Участь у виставках зі складської логістики.

4. Лютий 2017 – Травень 2017: транспортна компанія «Експрес Мотто» www.exmoto.com (г. Київ) – менеджер з продажу транспортних послуг.
• Активний пошук клієнтів. Формування клієнтської бази;
• Організація і проведення переговорів, особистих зустрічей з клієнтами щодо комплексу послуг компанії;
• Документальне оформлення перших угод;
• Робота в програмі Polygon;
• Робота із скаргами і претензіями від клієнта;
• Контроль дебіторської заборгованості;

Причина зміни роботи – скорочення штату працівників.

5. Травень 2013 – Липень 2013: у зв’язку з переїздом в м. Тернопіль - Міжнародна компанія ТОВ «Стеллар» - внутрішній аудитор
• Підготовка компанії до проходження щорічного наглядового аудиту ISO 9001:2008.

6. Травень 2013 – Вер 2014: Міжнародна Транспортна Компанія «Міст Експрес» www.meest-express.com.ua (м. Київ) - менеджер з продажу транспортних послуг.
• Аналіз потенційних клієнтів, виявлення потреб клієнтів, їх рівень і направленість.
• Активний пошук нових клієнтів, зустрічі, проведення переговорів з клієнтами.
• Узгодження з потенційними клієнтами тарифів на надання послуг з високою рентабельністю для підприємства.
• Складання комерційних пропозицій для потенційних клієнтів.
• Підтримка постійних контактів із існуючими клієнтами.
• Контроль оплати послуг залученими клієнтами, робота з погашенням дебіторської заборгованості.
• Виконання плану продажу.
• Контроль ефективності роботи організаторів (співробітників відділу із супроводу клієнтів).
• Проведення переговорів із існуючими клієнтами з питань задоволеності претензій.

7. Квітень. 2011 – Жовтень. 2012: ООО «ДІАНА Люкс Логістик». www.dll.ua (м.Бровари). Контролер з якості / внутрішній аудитор при впровадженні та підтримці СМЯ ISO 9001:2008.

• Участь у розробці, впровадженні та контролю функціонування системи менеджменту якості (СМЯ) на підприємстві відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2008.
• Розробка структури документообігу СУЯ. Встановлення єдиних вимог до ідентифікації, порядку розроблення, перевірки, погодження, затвердження, запровадження, внесення змін, аналізу та анулювання документів.
• Розробка положень щодо навчання персоналу. Проведення атестації. Організація підготовки та проведення внутрішніх аудитів СУЯ.
• Складання плану коригувальних дій та контроль за його виконанням.
• Контроль та облік виконання структурними підрозділами KPI, подання звітності керівництву компанії.
• Контроль (потоковий, вибірковий) якості та кількості товару/упаковки, що надходить на склад. Виявлення невідповідної продукції.
• Робота та підготовка відповідей щодо претензій, рекламацій та актів внутрішніх невідповідностей.
• Контроль: зберігання та правил складування ТМЦ на складі; переміщення товару на складі. Організація розміщення та зберігання товару відповідно до вимог клієнта.
• Організація та проведення планових, внутрішніх інвентаризацій ТМЦ на складі. Упорядкування графіка інвентаризацій. Підготовка звітності Директору про виявлені невідповідності з рекомендаціями щодо усунення.

8. Липень 2007 – Липень 2010: «УВК». www.uvk.ua (м.Київ) - Адміністратор документообігу.

• Перевірка затриманих документів (Вантажні квитанції, накладні, акти претензій, ТТН) від РП 1 С. Підприємство.8.1
• Прийом заявок від клієнтів (відповідального зберігання, транзитів).
• Архівація документів Компанії згідно з встановленими правилами та процедурами «Ведення архіву»
• Контроль постачання продукції вантажоодержувачу.
• Перевірка актів претензій, введення актів претензій до 1С. Підприємство. 8.1.
• Підготовка щотижневого звіту у програмі 1С. Підприємство. 8.1. "Кур'єрська доставка документів".

з Травня 2008 – Внутрішній аудитор департаменту якості.
• Проведення інвентаризацій (внутрішніх, із клієнтом) ТМЦ на складі.
• Виявлення будь-яких фактів порушень чинних правил, порядку та методології, встановлених наказами та розпорядженнями на підприємстві.
• Перевірка контрольних відбірок товару на складі.
• Поїздка з експедиторами на здачу товару у ДП.
• Перевірка дотримання правил та процедур компанії.
• Проведення щорічного внутрішнього аудиту компанії за правилами та процедурами ISO 9001:2000
• Контроль руху товару від складу до ДП до 1С. Підприємство.8.1.
• Робота з внутрішніми претензіями, із претензіями невчасно доставлених вантажів.
• Підготовка щотижневих звітів генеральному директору щодо: інвентаризацій, невчасно доставлених вантажів.
• Упорядкування графіка проведення інвентаризації (місяць, рік).
• Підготовка щотижневого звіту «Моніторинг дзвінків у Call-Center» для служби безпеки

Додаткові відомості:
ПК: Досвідчений користувач. Робота з пакетами: 1С Підприємство 8.1; 8.2.; Quguar, MS Office; Power Point, Power BI.
Готовність до відряджень. Наявність закордонного паспорта, водійського посвідчення категорії В.

Особисті якості:
Комунікабельна, відповідальна, активна, пунктуальна, стресостійка, цілеспрямована на результат.