Людмила

ПІБ
Хома Людмила Степанівна

ДАТА НАРОДЖЕННЯ
31.07.1986 р.

ТЕЛЕФОН / E-mail
[open contact info](look above in the "contact info" section);
[open contact info](look above in the "contact info" section)

АДРЕСА ПРОЖИВАННЯ
м. Тернопіль. Готова до релокації: м. Київ

ОСВІТА
Херсонський державний університет
Факультет: математики та інформатики
Спеціальність: спеціаліст
2005–2010 рр.

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Понад 5 років досвіду у сфері впровадження та підтримки системи менеджменту якості (СМЯ).
Досвід контролю якості послуг і товарів на всіх етапах, аналізу процесів та впровадження покращень.

ЦІЛЬ
Отримання посади в стабільній компанії, орієнтованій на підвищення якості послуг та оптимізацію бізнес-процесів.
БАЖАНА ПОСАДА
Логіст / Менеджер з якості / Спеціаліст з контролю бізнес-процесів / Менеджер по роботі з рекламаціями

Очікувана заробітна плата: від 45 000,00 грн.

Рекомендації надаю за запитом.

ДОСВІД РОБОТИ:
1. Квітень 2025 – теперішній час (віддалено)
ТОВ ТК «САТ», м. Київ - Фахівець з якості
Формування, обробка та аналіз KPI-звітності по відділеннях (Excel, Power BI, 1С 8)
Контроль операційної діяльності відділень та виявлення відхилень від стандартів
Робота зі зверненнями та скаргами клієнтів: аналіз причин, підготовка відповідей, впровадження коригувальних заходів
Управління процесом рекламацій і актів пошкодження вантажів
Проведення внутрішніх розслідувань інцидентів та визначення причин їх виникнення
Розробка та впровадження заходів щодо зниження рівня пошкоджень і повторних звернень
Формування вимог до звітності в 1С, постановка ТЗ для розробників
Тестування доопрацювань і контроль коректності відображення даних

2. Листопад 2023 – грудень 2024
ТОВ «ЕММ Юкрейн», м. Київ - Логіст

• Організація та координація доставки продукції (місто, область, міжрегіональні маршрути)
• Управління командою водіїв (5 осіб), контроль виконання маршрутів
• Оптимізація логістичних маршрутів з урахуванням витрат і термінів доставки
• Оперативне вирішення форс-мажорних ситуацій у процесі доставки
• Контроль транспортного документообігу
• Взаємодія зі складом, бухгалтерією та менеджерами
• Пошук і залучення найманого транспорту
• Формування замовлень на виробництво

3. Травень 2018 – серпень 2023
ТОВ ТК «САТ», м. Київ - Аналітик / спеціаліст контролю процесів

• Формування KPI-звітності (Excel, Power BI, 1С)
• Аналіз ключових показників ефективності
• Постановка ТЗ для автоматизації звітності
• Контроль залишків, руху товару, доставки
• Робота з рекламаціями та інцидентами
• Участь у розробці внутрішніх інструкцій

4. Травень 2017 – травень 2018
ТОВ «Денка Лоджистікс» - Менеджер з продажу логістичних послуг

• Аналіз ринку та конкурентного середовища
• Пошук і залучення нових клієнтів
• Проведення переговорів і презентацій послуг
• Підготовка комерційних пропозицій та індивідуальних тарифів
• Участь у тендерах
• Розробка презентацій і рекламних матеріалів

5. 2013–2014
«Міст Експрес», м. Київ - Менеджер з продажу

• Залучення нових клієнтів
• Проведення переговорів
• Контроль дебіторської заборгованості
• Виконання планів продажів

6. 2011–2012
ТОВ «ДІАНА Люкс Логістик» - Контролер якості / внутрішній аудитор

• Впровадження та підтримка СМЯ ISO 9001
• Проведення внутрішніх аудитів
• Контроль якості товару та процесів
• Робота з рекламаціями
• Організація інвентаризацій

7. 2007–2010
Компанія «УВК» - Внутрішній аудитор

• Проведення інвентаризацій
• Контроль дотримання процедур
• Робота з претензіями
• Формування звітності для керівництва

НАВИЧКИ
• 1С (8.1, 8.2)
• Excel (включаючи ВПР)
• Power BI
• MS Office

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальна, уважна до деталей, стресостійка, комунікабельна, орієнтована на результат