Інна

Інна Титенко
Адміністратор, Помічник
Керівника

К О Н ТА К Т Н А КОРОТКО ПРО СЕБЕ:
ІНФОРМАЦІЯ:
Результативний та системний спеціаліст із досвідом
[open contact info](look above in the "contact info" section) управління командами, побудови клієнтського сервісу та
[open contact info](look above in the "contact info" section) адміністрування бізнес- процесів.

Київ Маю унікальний кар’єрний шлях від лінійного
співробітника до директора організації, що сформувало
високий рівень відповідальності, стресостійкості та
НАВИЧКИ: навичок антикризового менеджменту.
Клієнтський сервіс та
Шукаю можливість масштабувати свій досвід у
продажі (Виявлення
стабільній компанії, що потребує високої самоорганізації,
«болей» та потреб клієнтів,
багатозадачності та лідерських якостей.
робота з запереченнями,
ведення переговорів
(B2C/B2B), розробка
ДОСВІД РОБОТИ:
індивідуальних
комерційних пропозицій АДМІНІСТРАТОР, ПОМІЧНИК КЕРІВНИКА | КВІТ. 2025 Р.
(КП), супровід клієнтів – ВЕР. 2026 Р.
(Account Management), Юридично-бухгалтерська компанія | Київ
повторні продзвони (Follow- 1. Опрацювання вхідного трафіку: прийом та первинна
ups). обробка 100% вхідних заявок і дзвінків ( з
Адміністрування та HR використанням багатоканальних ліній зв’язку)
(Скринінг та аналіз резюме,
складання та публікація 2. Omnichannel-комунікація: оперативне надання
вакансій, первинний відбір консультацій клієнтам у месенджерах, телефонному
кандидатів, координація та режимі та підтримка високого рівня сервісу (Customer
призначення онлайн- Care)
співбесід)
3. Робота в CRM: повне ведення та актуалізація
клієнтської бази в CRM – системі Binotel (фіксація історії
взаємодії, етапів угод)

4. Визначення потреб (Sales/Consulting): виявлення
«болей» клієнтів та запитів клієнтів, підбір оптимальних
послуг компанії та презентація їхньої цінності для
вирішення завдань клієнта
1/5

Професійний софт та 5. В2В/В2С продажі: розробка індивідуальних
реєстри (CRM Binotel (IP- комерційних пропозицій (КП) під специфіку кожного
телефонія), OLX (управління клієнта та робота з повторними дзвінками (Follow-ups)
оголошеннями, модерація,
6. Координація та контроль процесів: розподіл
лідогенерація), Google Meet,
отриманих заявок між профільними спеціалістами,
Google Календар,
супровід клієнта та контроль ходу виконання робітна
Opendatabot, Єдиний реєстр
всіх етапах
боржників, державні
реєстри та бази даних)
7. Аналітика та перевірка контрагентів: робота з
Аналітика та звітність (Збір державними реєстрами та базами даних (Opendatabot,
щоденних метрик, Єдиний реєстр боржників тощо) для верифікації
моніторинг KPI команди, інформації
підготовка зведеної
звітності для керівництва, 8. Управління репутацією (ORM): відповідальність за
ведення повної збір зворотного зв’язку , формування системи
адміністративно- позитивних відгуків про компанію та роботу з
господарської та кадрової лояльністю клієнтів
документації.)
9. Звітність та адміністрування: щоденний моніторинг
Управління (Leadership)
роботи спеціалістів, підготовка зведених звітів для
Стратегічне та оперативне
керівництва
керівництво (досвід
управління штатом
10. Робота з OLX (E-commerce/Просування): управління
працівників), делегування,
торговим майданчиком (розміщення, модерація та
контроль виконання
оптимізація оголошень). Робота з лідами: оперативна
завдань, наставництво та
обробка вхідних повідомлень та запитів від користувачів
адаптація персоналу
OLX, конвертація їх у заявки
(Onboarding).
Особистісні якості (Soft 11. Рекрутинг та координація ( HR-функції): пошук
Skills) Висока персоналу (складання, публікація вакансій на
стресостійкість, емпатія, профільних ресурсах та первинний скринінг резюме
вміння працювати в режимі кандидатів), організація рекрутінг-процесу (проведення
багатозадачності, первинних контактів із кандидатами, відбір релевантних
вирішення конфліктних та резюме та координація онлайн -співбесід у Google Meet
кризових ситуацій, тайм- для керівника; ведення графіку зустрічей та контроль
менеджмент, системність явки кандидатів на інтерв’ю
та аналітичне мислення.

МОВИ:
Українська (Рідна мова)
Англійська (Базовий рівень)

2/5

ДИРЕКТОР | ЛЮТ. 2021 Р. – БЕР. 2025 Р.
Заклад дошкільної освіти № 89 | Київ
1.Загальне управління (Management): стратегічне та
оперативне керівництво закладом, координація роботи
штату працівників (72 чол)

2. Взаємодія з клієнтами: ведення переговорів з
батьками, врегулювання конфліктних та спірних
ситуацій, забезпечення високого рівня задоволення
сервісом

3. Управління персоналом ( Custome Relation): підбір,
адаптація, мотивація та контроль ефективності команди,
розробка посадових інструкцій

4. Взаємодія з державними органами: представлення
інтересів закладу в органах управління освітою, успішне
проходження державних перевірок та аудитів

5. Документообіг та звітність: ведення повної
адміністративно-господарської та кадрової документації
відповідно до законодавства, особових справ, наказів,
розпоряджень. Ведення обліку робочого часу, табелю
заробітної плати. Підготовка аналітичних звітів

6. Кризовий менеджмент: швидке прийняття рішень та
організація безпеки життєдіяльності закладу в
нестандартних ситуаціях

3/5

ВИХОВАТЕЛЬ - МЕТОДИСТ | СЕРП. 2018 Р. – ЛЮТ. 2021
Р.
Заклад дошкільної освіти № 779 | Київ
1. Методичне керівництво та аналітика: розробка,
впровадження та контроль виконання освітніх програм і
внутрішніх стандартів закладу

2. Навчання та розвиток персоналу: організація
підвищення кваліфікації педагогів, наставництво для
нових співробітників

3. Контроль якості: моніторинг та аудит
результативності роботи персоналу, аналіз показників
успішності та розробка рекомендацій для покращення
процесів

4. Організація та координація заходів: планування та
проведення масштабних заходів, семінарів, конференцій,
методичних об’єднань та внутрішніх проєктів закладу
«під ключ»

5. Робота з документацією та звітність: ведення
ділової документації, аналіз та узагальнення
статистичних даних, підготовка квартальних та річних
звітів для керівництва та державних органів

6. Внутрішні комунікації: налагодження ефективної
взаємодії між різними підрозділами закладу та
управління робочими групами

ВИХОВАТЕЛЬ | ЧЕРВ. 2010 Р. – СЕРП. 2018 Р.
Заклад дошкільної освіти № 779 | Київ
1. Ефективна комунікація: налагодження успішної
взаємодії з батьками (виявлення запитів, вирішення
спірних ситуацій, консультування)

2. Організація та тайм-менеджмент: планування та
координація щоденного розкладу, контроль дотримання
дисципліни та внутрішнього розпорядку

3. Робота в режимі багатозадачності: одночасне
керування великою групою людей, швидке прийняття
рішень в нестандартних ситуаціях

4. Адміністрування: ведення первинної звітності та
внутрішнього документообігу групи

4/5

ПОМІЧНИК ВИХОВАТЕЛЯ | СІЧ. 2004 Р. – ЖОВТ. 2008 Р.
Дошкільний навчальний заклад № 800 | Київ
1. Забезпечення життєдіяльності та чистоти закладу
згідно з санітарними нормами

2. Допомога вихователю в організації щоденних
процесів, режимних моментів та заходів

3. Чітке виконання інструкцій керівництва, дотримання
таймінгу та робочих графіків

О С В І ТА :
НАЦІОНАЛЬНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
М.П.ДРАГОМАНОВА
Магістр ділового адміністрування | Київ

КНЕУ
Бакалавр права | Київ

ПЕРШИЙ КИЇВСЬКИЙ МЕДИЧНИЙ КОЛЕДЖ
Молодший спеціаліст (природничі науки) | Київ

5/5