Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/12997663/

Work experience

Начальник сектору онлайн підтримки

from 07.2024 to now (1 year 1 month)
DVL(Datagroup - Volia - Lifecell), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Керівництво командою операторів чату та email-підтримки, контроль
якості та ефективності обслуговування.
Моніторинг KPI, аналіз результатів та оптимізація процесів для
відповідності стандартам.
Управління проєктом чат-бота: створення сценаріїв, тестування,
покращення функціоналу.
Організація навчальних програм, проведення тренінгів та зустрічей для
розвитку команди.
Аналіз клієнтських запитів, виявлення проблемних зон, вдосконалення
бізнес-процесів.
Оптимізація роботи команди, планування графіків, управління ресурсами
та документацією.
Забезпечення інформаційної підтримки команди, комунікація щодо змін у
процесах.
Фінансове планування та розподіл ресурсів для ефективного
обслуговування.
Взаємодія з продуктом, маркетингом та IT для покращення сервісу та
узгодження бізнес-стратегії.

Керівник групи, сектор технічної підтримки

from 10.2021 to 06.2024 (2 years 8 months)
DVL(Datagroup - Volia - Lifecell), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Керував командою, зокрема в нічні зміни, забезпечуючи ефективний
розподіл завдань і контроль виконання.
Відстежував KPI, аналізував продуктивність та якість обслуговування для
відповідності стандартам.
Організовував тренінги та програми адаптації для операторів 1-ї лінії
підтримки.
Проводив зустрічі команди для аналізу результатів, вирішення питань та
вдосконалення процесів.
Керував технічними проєктами, впроваджував нові процеси для
підвищення ефективності.
Реалізовував оптимізаційні ініціативи, що скорочували час реагування та
покращували якість сервісу.
Ініціював покращення, які зменшили кількість ескалацій та підвищили
рівень утримання клієнтів.

Education

Державний торговельно-економічний університет

Міжнародний менеджмент, магістр, Київ
Higher, from 2023 to 2024 (1 year)

Державний торговельно-економічний університет

Філологія, бакалавр, Київ
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Knowledge and skills

• Клієнтоорієнтованість
• Оптимізація витрат
• Тайм-менеджмент
• SQL
• MS Power BI
• MS Word
• Оптимізація бізнес-процесів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управління проєктами
• Водійські права кат. B
• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Впровадження системи KPI
• Планування бюджету
• MS Excel
• Самостійне прийняття рішень
• Управління персоналом
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• German — beginner