Іван

Цубера Iван Cпеціаліст з багаторічним досвідом роботи в сфері
обслуговування клієнтів. Маю перевірену здатність ефективно
вирішувати складні запити клієнтів і технічні проблеми.
Відданий член команди, який прагне забезпечити виняткову
підтримку для досягнення високого рівня задоволеності
клієнтів.

ДОСВІД РОБОТИ
КОНТАКТИ
Урбаніст 09/2023-03.2024
SC Aedilis Proiect SRL
[open contact info](look above in the "contact info" section) Viber/WhatsApp
-Виконання генеральних планів.
-Цифрування графічних елементів, заповнення атрибутів у таблицях,
[open contact info](look above in the "contact info" section) робота з класами просторових об'єктів у базі даних.
-Проведення досліджень для обґрунтування, що стосуються
генерального плану містобудування (ГПМ).
ОСВІТА 04/2022-03/2023
Агент служби підтримки клієнтів

Ступінь магістра з планування та TELUS International Romania
розвитку туризму -Забезпечення високопрофесійного та оперативного опрацювання
Університет Babes Bolyai, Клуж- запитів клієнтів через телефон, електронну пошту та чат із фокусом
Напока, Румунія на ефективне вирішення їхніх потреб.
2011-2013 -Ідентифікація та вирішення складних запитів клієнтів шляхом
аналізу та усунення технічних проблем.
Бакалавр з географії та туризму -Співпраця з крос-функціональними командами для забезпечення
Університет Babes Bolyai, Клуж- задоволеності клієнтів та оперативного вирішення проблем.
Напока, Румунія -Ведення точних записів взаємодій та транзакцій із клієнтами
2008-2011 відповідно до встановлених процедур.

Операційний менеджер 05/2017-03/2022
Туристичний комплекс
НАВИЧКИ
-Операційне управління туристичним комплексом.
-Організація роботи та оптимізація процесів для безперебійної
ArcGis Pro роботи туристичного комплексу.
Artos (GDS) -Управління розрахунковими процесами, контроль платежів.
-Управління конфліктними ситуаціями та вирішення поточних
BSP LINK
проблем.
Book a Group -Контроль за дотриманням якості обслуговування.

Novomind Комерційний агент 08/2014- 03/2017
Microsoft office Austrian Airlines та Lufthansa
-Здійснення групових бронювань, виписка та переоформлення квитків
для туристичних агентств
МОВИ -Повернення та обмін квитків, внесення змін до даних бронюван
-Надання інформації щодо розкладу, цін, вибір найкращого можливого
Pумунська маршруту з урахуванням переваг клієнта
Українська -Надання авторизації для подачі заявки на відшкодування через BSP лінк
-Обробка великої кількості вхідних дзвінків та складних запитань
Aнглійська
-Eфективне вирішення проблем у випадку страйку або скасування рейсів
Pосійська -Надання необхідної інформації про продукцію та послуги компанії для
туристичних агентств
-Підготовка внутрішніх та зовнішніх звітів для ринків