Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Старший direct-менеджер

from 01.2024 to 07.2026 (2 years 7 months)
Kostin, магазин, Львів (Роздрібна торгівля)

Direct-менеджер / Senior Direct-менеджер

- Ведення клієнтської комунікації в Instagram Direct та Telegram: виявлення потреб, консультація, підбір товарів, робота із запереченнями та супровід клієнта до оформлення покупки.
- Опрацювання коментарів в Instagram та оперативна комунікація з потенційними клієнтами.
- Повний супровід замовлення — від першого звернення до оплати, оформлення та отримання товару клієнтом.
- Оформлення та контроль замовлень, оплат, накладних і відправлень.
- Робота з CRM-системою та внутрішніми системами обліку.
- Робота з «Новою поштою»: створення накладних та контроль відправлень, вирішення питань щодо доставки, обмінів і повернень.
- Оформлення обмінів та повернень відповідно до внутрішніх правил компанії.
- Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій із клієнтами, підтримка високого рівня сервісу та клієнтської лояльності.
- Контроль актуальності інформації щодо асортименту, наявності товарів та умов замовлення.
- Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення питань щодо замовлень та клієнтів.
- Участь у проведенні інвентаризацій та контролі фактичних залишків товару.

Додатково протягом 2 років виконувала функції Senior Direct-менеджера:

- Стажування та адаптація нових співробітників.
- Навчання робочим процесам, стандартам комунікації та роботі з CRM.
- Наставництво нових менеджерів і підтримка на етапі адаптації.
- Консультація колег у складних та нестандартних ситуаціях із клієнтами.
- Допомога у вирішенні конфліктних випадків та контроль дотримання стандартів комунікації.

Робота з клієнтами та товаром у шоурумі:

- Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик, наявності та розмірів товарів.
- Індивідуальний підбір моделей відповідно до запиту та потреб клієнта.
- Супровід клієнта в процесі вибору та оформлення покупки.
- Підготовка та викладка товару в шоурумі, підтримка його належного представлення.
- Участь у підтримці порядку та організації товару в торговому просторі.

Education

Львівська Політехніка

Журналістика, Львів
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Knowledge and skills

• Дружелюбність
• Пунктуальність
• Користувач ПК
• Привітність
• Креативність
• Комунікабельність
• Продуктивність
• Лідерство
• Управління командою
• Організованість
• Адаптивність
• Швидкий набір тексту
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Впевненість
• Ведення переговорів
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Зосередженість
• Чесність
• Самостійність
• Надійність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Працьовитість
• Наполегливість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent