Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13034347/?puid=256622

Work experience

Рієлтор

from 01.2026 to now (4 months)
Агенція нерухомості “Рієлтор 3D”, Дистанційно (Нерухомість)

Пошук та підбір об’єктів нерухомості відповідно до запитів клієнтів.
Консультація клієнтів щодо купівлі, продажу та оренди нерухомості.
Організація та проведення переглядів об’єктів.
Робота з базою об’єктів нерухомості та оновлення інформації.

Оператор служби підтримки

from 08.2025 to 12.2025 (5 months)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Робота з вхідними/вихідними дзвінками та чатами.
Обробка замовлень,
внесення даних у CRM.
Розв'язання технічних та організаційних питань.
Повний супровід клієнтів.

Career break

from 12.2024 to 08.2025 (9 months)
Relocation

Жила і працювала закордоном.

Спеціаліст з якості

from 02.2024 to 04.2024 (3 months)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

•Комунікація з клієнтами у стресових ситуаціях, вирішення конфліктів.
•Контроль якості продукції відповідно до стандартів.
•Обробка скарг та пропозиція компенсацій.
•Утримання лояльності клієнтів шляхом гнучких рішень.

Support manager

from 08.2023 to 11.2024 (1 year 4 months)
Flowers.UA, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Спілкування з клієнтами через телефонні дзвінки (вхідні та вихідні) та в чаті.
Надання консультацій, обробка замовлень і вирішення запитів у режимі реального часу.
Досвід роботи з CRM-системами для обробки, аналізу та ведення великих обсягів інформації.
Вміння чітко й доступно надавати інформацію.
Активна допомога клієнтам, супровід на всіх етапах обслуговування.

Репетитор англійської

from 02.2019 to 05.2021 (2 years 4 months)
Самозайнятість, Дніпро (Освіта, наука)

Планування та проведення індивідуальних і групових занять.
Мотивація дітей до навчання.
Адаптація до індивідуальних потреб учнів.

Education

Університет імені Альфреда Нобеля

Фiлологiя, Дніпро
Unfinished higher, from 2019 to 2022 (3 years)

•Усна й письмова комунікація
•Аналіз літератури
•Міжкультурна комунікація
•Методика викладання

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Google Docs
• Google
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Старанність
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Spanish — beginner

Additional information

Мене звати Анастасія, мені 24 роки.
Маю досвід у багатоформатній підтримці: вхідна/вихідна телефонія, онлайн-чат та обробка замовлень. Вмію швидко орієнтуватися у ситуації, ефективно вирішувати запити клієнтів та знаходити оптимальні рішення навіть у складних чи емоційних випадках.
Можу назвати себе відповідальною
людиною.
Швидко навчаюся, маю досвід у сфері обслуговування, роботи з клієнтами та дітьми. Легко знаходжу спільну мову з людьми, вмію працювати в команді та
швидко адаптуюся до нових завдань.
Шукаю стабільну роботу, де зможу бути
корисною та розвиватися.