Елена

Олена Арестова Профіль
Менеджер з продажу туристичних послуг з багаторічним міжнародним
досвідом у сфері туризму, сервісу та роботи з клієнтами. Спеціалізуюся на
продажах екскурсій, туристичних пакетів, додаткових сервісів та
індивідуальних рішень для клієнтів. Впевнено працюю з міжнародною
аудиторією, досягаю та перевищую планові показники продажів, орієнтована
на результат і довгострокові відносини з клієнтами.

Освіта
Особисті дані Ступінь магістра з туризму, готельної вер 2010 - лип 2015
справи та рекреації. Прородоохоронний
Олена Арестова факультет.
Одеський Національний Екологічний Університет, Одеса
[open contact info](look above in the "contact info" section) Закінчила навчання з відзнакою.
Брала участь у конкурентній 3-річній літній програмі стажування для
[open contact info](look above in the "contact info" section) найуспішніших студентів.
Працювала представником туристичної компанії в Греції в межах
Вул. Педагогічна 21/1, Одеса,
відбіркової програми практики для найкращих студентів, спеціалізуючись
Україна Одеса
на продажі екскурсій та туристичних послуг.
6 червня 1993 р. Забезпечувала цілодобову підтримку та консультування клієнтів з усіх
питань, пов’язаних з організацією та перебігом відпочинку.
Україна

Досвід роботи
Навички
Готельний гід в одному з найкращих квіт 2012 - жовт 2013
Відмінні комунікаційні навички готельних комплексів Греції - Sunny Resort
and Spa
Швидке та ефективне ухвалення Mouzenidis Travel, Halkidiki, Kassandra
рішень Обслуговування гостей преміум-сегменту, забезпечення високого рівня
сервісу.
Врегулювання конфліктних ситуацій Продаж яхтових турів та екскурсій для VIP-клієнтів.
Просування додаткових послуг готелю: СПА, апгрейд номерів,
Гнучкість
ексклюзивні пакети.
Адаптивність Підтримка позитивного іміджу готелю та сприяння підвищенню рівня
задоволеності гостей.
Здатність працювати в умовах
високого навантаження Готельний представник в елітному регіоні квіт 2014 - жовт 2014
Елунда
Командний гравець Beleon Tours, Crete island
Продаж екскурсій, преміальних сервісів та індивідуальних програм
Впевнене мислення, орієнтоване на
відпочинку.
результат
Організація вертолітних турів, весіль та фотосесій.
Високий рівень надійності. Персональна робота з клієнтами люкс-сегменту.

Відповідальність Екскурсовод, шоп контроль в магазинах трав 2015 - лист 2015
хутра та золота
Висока мотивація до перевищення TUI Company, Belek
поставлених цілей та очікувань Обслуговування клієнтів та побудова клієнтських відносин
Проведення індивідуальних екскурсій для VIP-клієнтів у регіоні Белек,
Проактивний підхід та орієнтація на включно з відвідуванням готелів високого класу, таких як Maxx Royal.
пошук рішень Асистування як шоп-гід під час індивідуальних трансферів до магазинів
хутра та ювелірних виробів.
Ведення звітності, контроль продажів на місцях та сприяння збільшенню

продажів для клієнтів
Дружній та відкритий стиль
спілкування Готельний представник вер 2016 - лист 2021
ANEX TOUR, Dominican Republic
Організаційні навички та ефективне Проведення інформаційних зустрічей для груп 50–100 туристів.
управління часом Продаж екскурсій та додаткових туристичних послуг.
Регулярне перевиконання плану продажів мінімум на 25%.
Досвід дистанційної роботи та
Повний супровід туристів протягом усього перебування.
цифрової комунікації
Командна робота та навчання нових співробітників.

Мови Старший представник компанії вер 2018 - серп 2019
Jumbo Tours (Mexican partner of ANEX Tour), Mexico, Cancun
Представлення компанії на новому ринку.
Англійська Координація сервісів для міжнародних клієнтів.
Робота з партнерами та локальними підрядниками.
Іспанська
Онлайн продавець -консультант з лист 2021 - бер 2022
Хобі туристичних послуг
Dominicana Pro online agency, Punta Cana
Продаж екскурсій, фотосесій та туристичних сервісів в онлайн-форматі.
Подорожі
Консультування клієнтів до та під час перебування в Домінікані.
Великий теніс, падл Повний супровід клієнтів, робота з індивідуальними запитами.
Побудова довіри та повторні продажі.
Плавання
Туристичний агент вер 2024 - квіт 2025
Поїхали з нами, Одеса
Підбір турів для клієнтів , враховуючи їх потреби, стандарти, очікування ,
спираюсь на їх бюджет.

Керівник служби Guest Relations січ 2026 - вер 2026
Spatium Hotel, Одеса
Організація та координація роботи служби Guest Relations, розподіл
завдань і контроль якості їх виконання.
Управління командою, адаптація та навчання співробітників, формування
стандартів взаємодії з гостями.
Забезпечення високого рівня сервісу відповідно до стандартів п’
ятизіркового готелю та індивідуальних потреб гостей.
Координація взаємодії між Guest Relations та основними службами
готелю: Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, рестораном, SPA та
іншими підрозділами.
Контроль готовності номерів до заселення, відповідності стандартам
чистоти, комплектації, комфорту та індивідуальних побажань гостей.
Організація персоналізованого супроводу гостей, виконання
індивідуальних запитів, привітань, сюрпризів і компліментів до особливих
подій.
Організація дозвілля гостей, підбір та продаж екскурсій, трансферів,
додаткових послуг і рекомендацій щодо відпочинку.
Робота з відгуками та репутацією готелю на Google, Booking.com та
інших онлайн-платформах.
Урегулювання конфліктних і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами
та претензіями, пошук ефективних рішень для збереження лояльності
гостей.
Реалізація заходів, спрямованих на підвищення рівня задоволеності
гостей, покращення якості сервісу та зміцнення репутації готелю.
Контроль ведення внутрішньої звітності служби, підготовка регулярних
звітів щодо роботи з гостями, відгуків, запитів і проблемних ситуацій.
Виявлення потреб гостей і розробка пропозицій щодо покращення
гостьового досвіду та додаткових сервісів.