Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13080610/

Work experience

Менеджер з вдосконалення бізнес-процесів Фулфілменту

from 01.2026 to now (8 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Забезпечення наскрізного вдосконалення бізнес-процесів фулфілменту через аналіз повного операційного ланцюга, проєктування цільових процесів та впровадження змін, спрямованих на підвищення ефективності, якості сервісу та масштабованості.

Головний технолог (міжнародній відправлення)

from 05.2025 to 12.2025 (8 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Відповідальність за архітектуру та трансформацію ключових бізнес-процесів міжнародного напрямку: оформлення відправлень, митно-брокерські операції, робота центральної сортувальної станції. Робота на стику операцій, ІТ, митних процесів і клієнтського досвіду.

Вплив:

- Спроєктувала та реалізувала зміни в інформаційній системі міжнародних відправлень, що скоротило час оформлення на 30% та знизило навантаження на фронт-процес за рахунок винесення частини процесів у бек-процес.

- Впровадила AI-підхід в процеси оформлення міжнародних відправлень для автоматизації обробки даних та підтримки операційних рішень, що підвищило ефективність і масштабованість процесу.

- Побудувала end-to-end модель основних процесів міжнародного напрямку (100% ключових процесів описані та стандартизовані).

- Ініціювала та реалізувала оптимізацію ручних операцій на ЦСС, що забезпечило +35% продуктивності без масштабування ресурсів.

- Виступала драйвером змін у складних міжфункціональних процесах із високими операційними та регуляторними ризиками.

Технолог (процеси Центральної Сортувальної Станції)

from 03.2024 to 04.2025 (1 year 2 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Лідер процесної ефективності одного з найкритичніших операційних вузлів компанії. Робота з експортом, імпортом, проблемними відправленнями, аналітикою та автоматизацією.

Вплив:

- Перепроєктувала процеси кількох напрямків ЦСС, що дозволило майже подвоїти продуктивність підрозділу (+96%).

- Ініціювала розробку та впровадження аналітичних і регуляторних звітів, зменшивши час обробки даних і кількість операційних дефектів.

- Запустила механізацію та напівавтоматизацію ключових процесів сортування:

1) швидкість обробки зросла у 8,5 раза;

2) оптимізовано чисельність персоналу без втрати якості.

- Працювала з високим опором змінам у середовищі 24/7-операцій.

Провідний фахівець відділу аудиту технологій

from 09.2022 to 02.2024 (1 year 6 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Ініціатор і драйвер створення процесного продукту “Глобальний аудит” для національної та партнерської міжнародної мережі компанії.

Вплив:

- Розробила концепцію та методологію глобального аудиту як продукту (процеси, чек-листи, клієнтський досвід, управлінські інтерв’ю).

- Забезпечила запуск продукту у 5 європейських країнах (Польща, Німеччина, Латвія, Литва, Естонія).

- Впровадила єдині стандарти операційної якості для міжнародної мережі.

Провідний фахівець відділу аудиту бізнес-процесів

from 04.2021 to 08.2022 (1 year 5 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Ключова роль у створенні та масштабуванні інструментів контролю якості виконання бізнес-процесів у національній мережі відділень і адресному обслуговуванні в Україні.

Вплив:

- Ініціювала та реалізувала розробку нового процесного продукту - КЛС (контрольні листи спостереження) та МЛС (менеджерські листи спостереження).

- Забезпечила пілотний запуск і масштабування інструментів у місті Київ як основному операційному хабі.

- Сформувала єдиний підхід до оцінки виконання процесів лінійним персоналом і менеджментом.

- Заклала основу для подальшого розвитку системи аудиту як управлінського інструменту, а не формальної перевірки.

Територіальний менеджер

from 06.2020 to 03.2021 (10 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Повна відповідальність за операційні та фінансові показники мережі відділень. Управління командою до 120 співробітників, включно з керівниками відділень.

Вплив:

- Сформувала та стабілізувала управлінську команду, що дозволило підвищити загальну продуктивність мережі на 20%.

- Виступала керівником змін під час впровадження стратегічних продуктів компанії (НП Drive, Вікно Drive) у мережі відділень.

- Забезпечила покращення клієнтського досвіду та рівня задоволеності за рахунок процесних і сервісних змін.

- Проводила управлінські та навчальні сесії для груп 35–50 осіб.

Керівник відділення

from 04.2015 to 05.2020 (5 years 2 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Роль:

Керівництво повноцінним операційним підрозділом з відповідальністю за фінансові показники, сервіс, персонал і виконання KPI.

Вплив:

- Перепроєктувала процеси обслуговування клієнтів, що дозволило досягати 150%+ до планових показників продуктивності.

- Забезпечила зростання обороту відділень на 200% за рахунок операційної ефективності та сервісних змін.

- Досягла стабільного показника клієнтського сервісу 98%+.

- Побудувала сильну команду з фокусом на розвиток:

1) 8 співробітників виросли до рівня керівника відділення;

2) 2 - до рівня територіального менеджера.

- Забезпечувала стабільне виконання та перевиконання KPI навіть у періоди високого навантаження.

Education

Київський національний торговельно-економічний університет

Банківська справа, Київ
Higher, from 2006 to 2012 (6 years)

Additional education and certificates

Middle Manager

2026
Certificate

Моделювання процесів BPMN 2.0

2024
Certificate

Lean product and process development

2022
Certificate

Knowledge and skills

• Організованість
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Відповідальність за результат
• Стресостійкість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

- Лідерка з понад 10 роками досвіду в операційному менеджменті та трансформації бізнес-процесів у великій логістичній компанії.

- Експертиза в побудові та оптимізації бізнес-процесів від початку до кінця, Lean-трансформаціях, BPMN-моделюванні та впровадженні змін у високонавантажених операційних середовищах.

- Керувала масштабними командами до 120 співробітників, працювала на стику операцій, ІТ, регуляторних вимог і клієнтського досвіду.

- Реалізовувала рішення з вимірюваним бізнес-ефектом: -30% часу процесів, +96% продуктивності, +35% ефективності без збільшення ресурсів.

- Маю досвід створення та запуску процесних продуктів і стандартів у міжнародній мережі (5 країн Європи).

- Ефективно веду команди через трансформаційні зміни та масштабую рішення у складних системах.

- Забезпечую операційну стабільність та зростання бізнес-показників через процесні та системні трансформації