Ярослав

ЯРОСЛАВ АНДРИЕВСКИЙ

ОПЫТ РАБОТЫ

июн. 2024 - дек. 2024 Тим-лидер
Pin-UP, Київ
ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ
Управление командой и процессы:
Имя
Ярослав Андриевский Полный цикл управления командой VIP‑менеджеров:
Адрес подбор, обучение, постановка задач, контроль качества
Київ работы.
Номер телефона Разработка и внедрение стандартов обслуживания
[open contact info](look above in the "contact info" section) HVIP‑клиентов (чек‑листы, скрипты, шаблоны
Email коммуникации).
[open contact info](look above in the "contact info" section) Организация работы 24/7 с ротацией смен и
Пол распределением нагрузки для обеспечения бесперебойного
Мужской
сервиса.
Водительские права Проведение еженедельных планерок и индивидуальных
Да
коучингов для сотрудников.
Веб-сайт
@olegov_00 Работа с клиентами:
Контроль взаимодействия с топовыми игроками (депозит от
$ХК/мес), включая персональные предложения и решение
эскалаций.
Анализ поведения HVIP‑клиентов и разработка
индивидуальных стратегий удержания.
Личное сопровождение ключевых клиентов в сложных
ситуациях (спорные выплаты, технические сбои,
претензии).
Навыки и технологии:
Управление командой, наставничество, коучинг
Глубокая аналитика клиентской базы (LTV, NRC, churn rate)
Работа с CRM, Jira, Google Analytics
Навыки переговоров и работы с возражениями
Знание регуляторных требований (KYC, AML)

февр. 2024 - июн. 2024 VIP-менеджер
Pin-UP, Киев
Персональное сопровождение высокодоходных клиентов
(HVIP — High Value Players) с фокусом на повышение их
лояльности и LTV (Lifetime Value).
Ведение эксклюзивной базы VIP‑игроков с применением
индивидуального подхода: от поздравлений с личными
праздниками (дни рождения, годовщины) до создания
персональных бонусных предложений.
Разработка и реализация немонетарных и монетарных
стимулов (специальные бонусы, кешбэк, эксклюзивные
акции).
Профессиональная обработка возражений, решение
конфликтных ситуаций и перевод недовольных клиентов в
категорию лояльных.
Формирование долгосрочных отношений через постоянную
коммуникацию, анализ игрового поведения и предпочтений.

авг. 2021 - янв. 2024 Менеджер по роботе с клиентами
Консалтинг ЮА, Киев
– Обработка 50+ писем ежедневно: верификация аккаунтов и
 коррекция персональных данных (KYC‑проверки, смена
документов).
– Решение 90% конфликтов в пользу компании с сохранением
лояльности игрока.
– Шаблоны ответов с адаптацией под эмоциональный тон
клиента (жалобы vs. благодарности).

июл. 2020 - авг. 2021 Support Agent
Favbet, Киев
Обработка входящих обращений (50+ звонков/чатов в
смену) по широкому спектру вопросов:
Консультации по правилам платформы, акциям и бонусам
Помощь в регистрации, верификации и восстановлении
доступа к аккаунтам
Разрешение технических проблем (проблемы с
депозитами/выводами, ошибки в играх)
Работа с возражениями: урегулирование конфликтных
ситуаций, связанных с отказами в выплатах или
блокировками аккаунтов
Фиксация инцидентов: документирование обращений в
CRM‑системе (укажите название, если возможно) с
последующей эскалацией сложных кейсов
Продажи сервиса: предложение актуальных бонусов
подходящим клиентам, увеличение их вовлеченности

февр. 2018 - февр. HR Менеджер
2020 Сокол "ЮГ", Одесса
Во время работы на должности HR, используя логику и
проницательность, которые считаю своими
профессиональными навыками, подбирал лучших кандидатов
на различные должности. При приеме на различные
должности потенциальных сотрудников, неоднократно
работал с деловыми документами, договорами, личными
данными и т.д.
При работе с людьми отработал коммуникабельность как
основной навык на этой должности. Регулярно проводил
консультации с потенциальными клиентами по поводу
дальнейшего сотрудничества.

ОБРАЗОВАНИЕ И КВАЛИФИКАЦИИ

сент. 2013 - июн. 2017 Среднее образование
ВТК, Винница

РЕКОМЕНДАЦИИ
Рекомендации предоставляются по запросу.

НАВЫКИ

MacOS / Windows,
Microsoft Word, Microsoft
Excel, Microsoft Outlook
Коммуникативные навыки
Стрессоустойчивость
Работа в команде
Организационные навыки
Внимание к деталям
Клиентоориентированность
Базовые IT-навыки
Пунктуальность