Валентина

Менеджер якості, супервайзер

Considering positions:: Менеджер якості, супервайзер, Супервайзер кол-центру, Менеджер з персоналу, Менеджер з логістики, Менеджер по роботі з клієнтами, HR-менеджер, Операційний менеджер, Рекрутер, Менеджер з продажу нерухомості, Менеджер роботи з клієнтами
Employment type:: full-time, part-time
Age:: 31 years
City of residence:: Odesa
Ready to work:: Odesa, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13170553/

Work experience

Менеджер зміни доставки/ логістика, координування

from 01.2026 to now (4 months)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працювала у складі команди з 4 менеджерів зміни, забезпечуючи підтримку процесу доставки в межах мережі з понад 300 магазинів по Україні.
Створювала повторні довезення в системі та розподіляла їх між кур’єрами через внутрішню програму та робочий чат.
Забезпечувала своєчасне реагування на інциденти, пов’язані з доставкою та комплектацією замовлень.
Приймала рішення щодо повернення коштів та нарахування компенсацій відповідно до внутрішніх регламентів.
Працювала в умовах високого навантаження та багатозадачності.

Оператор контакт-центру

from 09.2021 to 01.2026 (4 years 5 months)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Відповіді на вхідні/ вихідні дзвінки, повідомлення, електронні листи або чати, надання консультацій та інформації про продукти чи послуги компанії.
Ведення бази даних звернень, оформлення запитів у CRM-системі та реєстрація деталей взаємодії для подальшого вирішення питання.
Швидке та ефективне вирішення запитів клієнтів, перенаправлення більш складних випадків до відповідних відділів або фахівців.
Робота за встановленими сценаріями (скриптами) та стандартами комунікації, дотримання вимог щодо якості обслуговування.
Опитування клієнтів після взаємодії для оцінки задоволеності та подальшого покращення сервісу.

Провідний економіст І категорії

from 08.2015 to 12.2020 (5 years 5 months)
Ощадбанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Формування регулярних звітів для керівництва, у яких містяться рекомендації щодо оптимізації банківської політики. Аналіз змін у законодавстві, що впливають на фінансову сферу, та розробка рекомендацій для адаптації банку до нових вимог.

Education

ВТЕІ КНТЕУ

Державні фінанси, Вінниця
Higher, from 2009 to 2016 (7 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

Зосередженість
Уважність
Пунктуальність
Скрупульозність
Уміння аналізувати
Уміння слухати

Language proficiencies

Ukrainian — fluent