Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13170553/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 09.2021 to now (4 years 6 months)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Відповіді на вхідні/ вихідні дзвінки, повідомлення, електронні листи або чати, надання консультацій та інформації про продукти чи послуги компанії.
Ведення бази даних звернень, оформлення запитів у CRM-системі та реєстрація деталей взаємодії для подальшого вирішення питання.
Швидке та ефективне вирішення запитів клієнтів, перенаправлення більш складних випадків до відповідних відділів або фахівців.
Робота за встановленими сценаріями (скриптами) та стандартами комунікації, дотримання вимог щодо якості обслуговування.
Опитування клієнтів після взаємодії для оцінки задоволеності та подальшого покращення сервісу.

Провідний економіст І категорії

from 08.2015 to 12.2020 (5 years 5 months)
Ощадбанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Формування регулярних звітів для керівництва, у яких містяться рекомендації щодо оптимізації банківської політики. Аналіз змін у законодавстві, що впливають на фінансову сферу, та розробка рекомендацій для адаптації банку до нових вимог.

Education

ВТЕІ КНТЕУ

Державні фінанси, Вінниця
Higher, from 2009 to 2016 (7 years)

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Уважність
• Пунктуальність
• Скрупульозність
• Уміння аналізувати
• Уміння слухати