Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13170553/

Work experience

Operations Coordinator (e-commerce)

from 01.2026 to now (6 months)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Operations Coordinator / Shift Operations Manager (E-commerce)
01.2026 — теперішній час
Забезпечую безперебійну роботу процесу доставки в мережі 300+ магазинів по Україні
Координую операційні процеси доставки: управління повторними довезеннями, розподіл замовлень між кур’єрами через внутрішні системи та робочі канали комунікації
Оперативно керую інцидентами (доставка, комплектація, клієнтський досвід), взаємодію з крос-функціональними командами для їх швидкого вирішення
Приймаю рішення щодо компенсацій і повернень коштів, дотримуючись внутрішніх регламентів компанії
Працюю в умовах високого навантаження та багатозадачності, забезпечуючи стабільність операцій у режимі реального часу
Координую роботу кур’єрів і операторів, виступаю точкою ескалації та підтримки у складних ситуаціях
Аналізую повторювані інциденти та звернення, ініціюю покращення процесів доставки

Customer Support / Contact Center Specialist

from 09.2021 to 01.2026 (4 years 5 months)
ТОВ Сільпо Фуд, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

09.2021 — 01.2026
ТОВ «Сільпо-Фуд», дистанційно
Обробка звернень клієнтів (дзвінки, чат, email)
Робота з CRM-системою та фіксація інцидентів
Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
Підтримка клієнтів у питаннях доставки та сервісу
Аналіз зворотного зв’язку для покращення якості сервісу
Допомога новим співробітникам у адаптації

Провідний економіст І категорії

from 08.2015 to 12.2020 (5 years 5 months)
Ощадбанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

08.2015 – 12.2020
АТ «Ощадбанк», Дніпро
Формування аналітичної та управлінської звітності для керівництва
Робота з великими масивами даних, їх систематизація та аналіз
Виявлення відхилень, закономірностей та причин змін у показниках
Підготовка аналітичних висновків та рекомендацій для покращення процесів
Контроль точності даних та дотримання дедлайнів

Education

ВТЕІ КНТЕУ

Державні фінанси, Вінниця
Higher, from 2009 to 2016 (7 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Емпатійність
• Комунікабельність
• MS Excel
• Ведення CRM
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Word

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Операційне управління (operations management)
•Інцидент-менеджмент
•Комунікація та клієнтський сервіс
•Робота в CRM / внутрішніх системах
•Прийняття рішень у стресових умовах
•Координація команд
•Багатозадачність та робота під навантаженням