Валентина

ВАЛЕНТИНА ЧАРОВАТА
Менеджер з продажу освітніх програм | Первинна комунікація з клієнтами
Одеса • Дистанційна робота • Повна зайнятість
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з досвідом клієнтської комунікації, роботи в контакт-центрі та координації операційних процесів. Маю досвід обробки вхідних і вихідних звернень, консультацій клієнтів, фіксації інформації в CRM, роботи за скриптами та стандартами якості. Сильні сторони — уважність до потреб співрозмовника, уміння слухати, аналітичне мислення, відповідальність і спокійна робота в умовах високого навантаження. Зацікавлена розвиватися у сфері продажів та первинної кваліфікації клієнтів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтська комунікація: телефонні дзвінки, повідомлення, електронна пошта та чати
• Виявлення запиту клієнта та надання зрозумілих консультацій
• Робота зі скриптами, стандартами комунікації та якістю обслуговування
• Ведення CRM і точна фіксація результатів взаємодії
• Опрацювання звернень та координація вирішення проблем
• Аналітичне мислення, уважність до деталей і звітність
• Багатозадачність, самоорганізація та орієнтація на результат
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер зміни доставки / логістика та координація
ТОВ «Сільпо-Фуд» | Дистанційно | 01.2025 — дотепер
• Координувала процеси доставки в межах мережі з понад 300 магазинів у команді з чотирьох менеджерів зміни.
• Реагувала на інциденти, пов’язані з доставкою та комплектацією замовлень, і координувала їх вирішення.
• Створювала повторні довезення в системі та розподіляла завдання між кур’єрами через внутрішні інструменти й робочий чат.
• Приймала рішення щодо повернень коштів і компенсацій відповідно до внутрішніх регламентів.
• Працювала в умовах високого навантаження, дотримуючись процедур і термінів.
Оператор контакт-центру
ТОВ «Сільпо-Фуд» | Дистанційно | 09.2021 — 01.2025
• Обробляла вхідні та вихідні дзвінки, повідомлення, електронні листи й чати.
• Консультувала клієнтів щодо продуктів і послуг компанії та допомагала знаходити рішення відповідно до їхніх запитів.
• Реєструвала звернення й фіксувала деталі взаємодії в CRM для подальшого опрацювання.
• Працювала за скриптами та стандартами комунікації, забезпечуючи коректність і якість обслуговування.
• За потреби передавала складні запити профільним підрозділам і проводила опитування щодо задоволеності клієнтів.
Провідний економіст І категорії
Ощадбанк | Дніпро | 08.2015 — 12.2020
• Готувала регулярну звітність для керівництва та аналізувала інформацію для підтримки управлінських рішень.
• Аналізувала зміни в нормативних вимогах і формувала рекомендації щодо адаптації робочих процесів.
• Розвинула навички роботи з даними, уважність до деталей і системний підхід до завдань.
ОСВІТА
Вінницький торговельно-економічний інститут КНТЕУ
Спеціальність: державні фінанси | 2009–2016
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Мова: українська — вільно.
Формат роботи: дистанційно; повна зайнятість.
Професійний інтерес: первинна комунікація з клієнтами, кваліфікація звернень і розвиток у сфері продажів.