Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13182250/

Work experience

SMM manager

from 05.2026 to now (6 months)
Kramatorsk Post, Дистанційно (ЗМІ, медіа)

Стратегічне та оперативне управління сторінками в Instagram, Facebook та Threads.
Написання залучаючих дописів, адаптованих під специфіку та Tone of Voice кожної платформи.
Розробка унікальних візуальних обкладинок для статей, подкастів, спецпроєктів.
Розробка унікальної брендованої графіки, 2D-ілюстрацій та візуальних елементів для контенту замість використання стокових зображень.
Повний цикл розробки концептів, принтів та дизайну брендованої продукції (одяг, аксесуари, сувенірна продукція, канцелярія).
Створення та адаптація векторних чи растрових макетів під технічні вимоги друкарень (шовкодрук, прямий друк, вишивка тощо).

Модератор

from 08.2025 to now (1 year 3 months)
Promodo, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Оптимізація процесів: Участь у стратегічних задачах компанії (впровадження CRM/LMS систем, автоматизація та покращення процесів модерації).
Ефективне вирішення складних і кризових ситуацій у бренд-спільнотах, робота з деструктивним негативом у коментарях та Direct.
Адаптація та самостійна розробка скриптів комунікації відповідно до Tone of Voice брендів; впровадження креативної модерації.
Самостійне розв'язання складних інцидентів та технічних питань клієнтів без залучення вищого менеджменту.
Аналіз ринку, відстеження трендів та пошук нових інструментів для оптимізації модерації та механік розіграшів.
Моніторинг згадувань та коментарів користувачів для пошуку інсайтів та передачі релевантних матеріалів контент-команді.
Співпраця з клієнтами: Roshen, Motul, ЛІМО, Водний світ, Activia, Actimel, Solgar, AUTORIA.

Customer support representative

from 02.2025 to 08.2025 (7 months)
SKVOT, Дистанційно (Освіта, наука)

Організація та контроль роботи служби підтримки клієнтів (email, чат, телефон, соцмережі)
Розв’язання складних звернень, конфліктів і скарг клієнтів
Аналіз зворотного зв’язку та поліпшення користувацького досвіду
Ведення звітності, моніторинг ключових KPI
Використання CRM-систем та інструментів автоматизації для підвищення ефективності
Побудова клієнтської лояльності через персоналізовану комунікацію та турботу

Фахівець з документообігу

from 07.2024 to 02.2025 (8 months)
Контінентал Фармерз Груп, Тернопіль (Сільське господарство, агробізнес)

1С: Підприємство
Супровід, підписання та погодження договорів в Almex та в системах електронного документообігу.
Створення первинних документів (видаткові накладні, акти надання послуг. акти звірки, рахунків на оплату, заявок на відвантаження, листи переоформлення).
Створення презентацій для доповідей та ділова комунікація з контрагентами (як з вітчизняними так і іноземними).

Верифікатор

from 06.2022 to 09.2022 (4 months)
Посмішка ЮА, БФ, Дистанційно (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Надання матеріальної допомоги внутрішньо переміщеним особам
Верифікація внутрішньопереміщених осіб та надання їм грошової допомоги.
Організація тендерних процедур для залучення постачальників і підрядників у межах діяльності фонду.
Підтримка професійного підходу в роботі з уразливими групами населення: прояв емпатії, доброзичливості та готовності допомогти.
Використання навичок координації та планування для досягнення результатів згідно з графіком.

Education

Національний університет "Львівська Політехніка"

Соціальні комунікації, Львів
Higher, from 2024 to 2025 (1 year)

Universidad Pontificia de Salamanca

Social communication &marketing, Salamanca, Spain
Unfinished higher, from 2022 to 2023 (1 year)

Національний університет "Львівська Політехніка "

Соціальні комунікації, Львів
Unfinished higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Ділове листування
• Procreate
• Створення ілюстрацій
• Створення презентацій
• Adobe Illustrator
• Непрямий продаж
• Ведення договірної роботи
• Робота з клієнтами
• Asana
• Slack
• HubSpot
• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Неконфліктність
• Уважність
• Доброзичливість
• Користувач 1С
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Адаптивність
• Працьовитість
• Ведення CRM
• AlmexECM
• Canva
• Threads
• Публікація відео в TikTok
• Facebook Business Manager
• Просування в Instagram

Language proficiencies

• Spanish — beginner
• English — above average