Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13219132/

Work experience

Head of Sales

from 04.2026 to 10.2026 (7 months)
Персол ТОВ, побутовава хімія, Рівне (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Керувала роботою відділу продажів із 2 менеджерів, поєднуючи управління командою з розвитком ключових напрямів продажів. Розвивала співпрацю з торговими мережами: вела переговори щодо входу в мережі та погодження договорів. Опрацьовувала експортні запити й розвивала напрям оптових продажів сировини. Супроводжувала менеджерів у роботі з клієнтами та долучалася до переходу від опрацювання вхідних заявок до системних активних продажів. Координувала промоактивності для торгових марок, взаємодію із SMM-менеджером і відділом R&D у межах підготовки до запуску нових продуктів компанії. Сформувала бачення структури відділу й розподілу посадових обов’язків, розпочала розробку системи мотивації.

Head of sales

from 11.2025 to 03.2026 (5 months)
Юніт Крафт, ТОВ, Рівне (Легка промисловість)

Координувала роботу B2B- та B2C-напрямків, долучилася до розвитку експортного напрямку на початковому етапі. Відповідала за операційну діяльність мережі з 11 офлайн-магазинів і роботу команди понад 30 осіб: продавців, адміністраторів і менеджерів із продажу. Контролювала виконання планів продажів і KPI, дотримання внутрішніх стандартів та якості обслуговування. Працювала над розвитком системи внутрішнього навчання персоналу, удосконалювала наявні навчальні матеріали та впроваджувала тестування знань співробітників по матеріалах. Аналізувала дзвінки, чати й записи з камер спостереження для контролю якості роботи персоналу. Опрацьовувала сервісні звернення, брала участь у врегулюванні конфліктних ситуацій і мінімізації репутаційних ризиків.

Коуч

from 06.2023 to 09.2025 (2 years 4 months)
фізична особа — підприємець, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Проводила індивідуальні коучингові сесії та розвивала власну практику: від просування послуг і розвитку клієнтської бази до організації бізнес-процесів і продажів. Вела професійні сторінки в Instagram і LinkedIn, працювала над позиціонуванням послуг, залученням клієнтів, комунікацією та побудовою взаємодії з ними на всіх етапах — від першого контакту до початку й розвитку співпраці. Працювала з українцями, які емігрували до повномасштабного вторгнення та проживають у Канаді, США, Австралії, Німеччині, Великій Британії, Франції, Швейцарії та інших країнах. Серед клієнтів — власники бізнесу та фахівці на керівних позиціях у міжнародних компаніях.

Начальник відділу зі збуту

from 06.2019 to 05.2023 (4 years)
ТоргОборуд, Рівне (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Планувала та реалізовувала стратегії продажів, формувала й розвивала команду відділу, організовувала навчання та супровід співробітників. Впроваджувала KPI, контролювала їх виконання та роботу команди. Розробляла скрипти, стандарти продажів і навчальні матеріали для онбордингу нових співробітників, проводила аудит дзвінків і чатів для оцінки якості комунікації та вдосконалення роботи менеджерів.

Координувала впровадження CRM-системи: формувала технічні завдання, описувала вимоги до функціоналу й брала участь в оптимізації та систематизації процесів продажів.

Вела переговори з постачальниками та ключовими партнерами, брала участь у процесі імпорту продукції. Забезпечувала взаємодію між відділами для узгодження робочих процесів і виконання комерційних завдань. Брала участь у врегулюванні конфліктних ситуацій і мінімізації репутаційних ризиків.

У прямому підпорядкуванні — 7 співробітників.

Менеджер зі збуту

from 10.2016 to 06.2019 (2 years 9 months)
ТоргОборуд, Рівне (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультувала клієнтів щодо асортименту професійного торговельного та технологічного обладнання, аналізувала їхні потреби й підбирала оптимальні рішення відповідно до запитів і специфіки бізнесу. Готувала пропозиції, оформлювала замовлення та супроводжувала угоди на всіх етапах — від первинного звернення до доставки обладнання клієнту.

Взаємодіяла з постачальниками щодо наявності товарів, умов і термінів постачання. Координувала логістичні процеси, контролювала виконання замовлень і своєчасність доставки, вела документообіг та узгоджувала організаційні питання між усіма учасниками процесу.

Забезпечувала безперервну комунікацію з клієнтами, контролювала статуси замовлень і вирішувала поточні питання, підтримуючи якість обслуговування та виконання договірних зобов’язань.

Менеджер зі збуту

from 08.2013 to 09.2016 (3 years 2 months)
Garden Сlub, Рівне (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Залучала нових клієнтів і розвивала партнерські відносини з B2B-клієнтами, серед яких агромагазини, ландшафтні компанії та торговельні мережі. Проводила переговори й укладала угоди в західному регіоні України.

Консультувала клієнтів щодо асортименту, допомагала з підбором товарів, готувала комерційні пропозиції та вела облік замовлень. Контролювала платежі, координувала оформлення та доставку товарів транспортними компаніями, забезпечуючи своєчасне виконання замовлень.

Працювала з поточною клієнтською базою, залучала нових клієнтів через холодні дзвінки та відрядження по Україні, переважно в західному регіоні.

Досягнення:
- Отримання винагороди від компанії у вигляді закордонної відпочинкової поїздки за найкращі результати продажів у відділі.
- Підвищення до посади старшого менеджера.

Менеджер зі збуту

from 03.2012 to 08.2013 (1 year 6 months)
Стайл Салон, интернет-магазин, Рівне (Роздрібна торгівля)

Забезпечувала повний цикл обслуговування клієнтів через різні канали комунікації: консультування, прийом і супровід замовлень, контроль доставки та оплати. Вела комунікацію з постачальниками щодо асортименту, цін, термінів і логістики, координувала кур’єрські служби та оновлювала контент на сайті. Ефективно вирішувала конфліктні ситуації та підтримувала високий рівень клієнтської лояльності.

Адміністратор торгового залу

from 04.2010 to 08.2010 (5 months)
Sunsations, Inc Ocean City, MD, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Консультації клієнтів та супровід під час вибору товарів.
Організація робочої зони та викладка продукції.
Дотримання стандартів обслуговування.

Локація: Ocean City, MD (USA) по програмі Work&Travel

Education

ШКОЛА ПОСТАЧАЛЬНИКА В РИТЕЙЛ

Продажі в роздрібні торговельні мережі, Київ
Specialized secondary, from 2026 to 2026 (less than 1 year)

Спеціалізована програма з розвитку продажів у мережевому ритейлі, підготовки та ведення комерційних переговорів.

Навчання охоплювало:

- методологію підготовки до переговорів із представниками торговельних мереж;
- аналіз потреб, критеріїв і KPI закупівельників;
- формування та захист комерційних пропозицій;
- аргументацію цінових умов, роботу із запереченнями та контрактні переговори;
- оцінювання економічної доцільності комерційних домовленостей;
- побудову довгострокових партнерських відносин із торговельними мережами.

МІЖНАРОДНА АКАДЕМІЯ ПРОФЕСІЙНОГО КОУЧИНГУ

Level 2, Київ
Higher, from 2025 to 2025 (less than 1 year)

Професійна підготовка коуча — Level 2 (Transformational Coach)

Професійна підготовка за стандартами ICF у напрямі трансформаційного та бізнес-коучингу для роботи з першими особами компаній, топменеджерами, керівниками, інвесторами та засновниками бізнесу.

Розвиток коучингової майстерності для роботи зі складними професійними й управлінськими запитами, дослідження моделей мислення та поведінки, виявлення внутрішніх обмежень, формування усвідомленості та підтримка клієнтів у прийнятті стратегічних рішень і реалізації змін.

Застосування коучингового підходу для розвитку лідерського й управлінського потенціалу, роботи з професійними цілями, розширення особистої ефективності та пошуку нових підходів до управління собою, командою й бізнесом.

Психологія для НЕ ПСИХОЛОГІВ

Курс практичної психології та психотерапії, Рівне
Specialized secondary, from 2025 to 2026 (1 year)

Курс був присвячений психологічній зрілості, самоцінності, особистим кордонам, відповідальності за власні рішення, сепарації від батьків, моделям прив’язаності та закономірностям побудови близьких стосунків. Програма також охоплювала взаємозв’язок емоційного й тілесного стану, механізми психологічного захисту, перфекціонізм, контроль, вигорання та внутрішні поведінкові патерни.

Отримані компетенції: поглиблення розуміння психологічних чинників поведінки, самооцінки й міжособистісної взаємодії; аналіз повторюваних поведінкових моделей і внутрішніх суперечностей; розуміння впливу особистих потреб, кордонів і прив’язаності на стосунки; розвиток навичок самоаналізу, рефлексії та усвідомлення власних реакцій і стратегій поведінки.

Психологія для НЕ ПСИХОЛОГІВ

Курс практичної психології та психотерапії, Рівне
Specialized secondary, from 2024 to 2025 (1 year)

Курс охоплював основи психології особистості, закономірності її розвитку, емоційні процеси, особисті кордони, міжособистісні та сімейні стосунки, вплив стресу й травматичного досвіду на поведінку людини, а також взаємозв’язок психологічного та фізичного стану.

Отримані компетенції: розуміння психологічних механізмів поведінки, емоційних реакцій і потреб людини; розпізнавання чинників, що впливають на взаємодію та прийняття рішень; ознайомлення з техніками емоційної саморегуляції, стабілізації та розвитку психологічної стійкості.

Освітня програма «На емоціях»

Емоційна компетентність, менторство та фасилітація, Луцьк
Specialized secondary, from 2024 to 2024 (less than 1 year)

Ментор з емоційної компетентності

Отримані компетенції: розуміння емоційної компетентності та її складових, розпізнавання й усвідомлення емоцій, розуміння зв’язку між емоціями, потребами та поведінкою. Навички використання ігрофікованого інструменту «На емоціях», організації та фасилітації групових зустрічей, проведення інтерактивних вправ для розвитку емоційної грамотності й покращення взаєморозуміння.

Superludi

Product Management, Київ
Specialized secondary, from 2024 to 2024 (less than 1 year)

Отримання знань та практичних навичок у продуктовому менеджменті: аналіз ринку й конкурентів, дослідження потреб клієнтів (Customer Development), формування та тестування продуктових гіпотез, створення прототипів і MVP, робота з продуктовими метриками, бюджетування та unit-економікою, розробка стратегії виходу продукту на ринок, пріоритизація завдань і управління продуктовим беклогом. Розуміння методологій Agile, Scrum і Kanban, основ продуктової аналітики та взаємодії з кросфункціональними командами.

Institute of Psychology of Creativity (Інститут психології творчості).

NeuroGraphic Basic Level (базовий рівень), Київ
Specialized secondary, from 2023 to 2023 (less than 1 year)

Опанування базового алгоритму нейрографіки та структурованої практики малювання для візуального опрацювання особистих запитів, рефлексії, усвідомлення емоцій і пошуку нових перспектив у розгляді життєвих ситуацій. Ознайомлення з принципами графічного моделювання та використанням малювання як інструменту самопізнання й особистісного розвитку.

МІЖНАРОДНА АКАДЕМІЯ ПРОФЕСІЙНОГО КОУЧИНГУ

Level 1 - ACSTH, Київ
Higher, from 2022 to 2022 (less than 1 year)

ICF Level 1, ACSTH — це рівень професійної коучингової освіти, орієнтований на підготовку до рівня ACC

Сформовані компетенції для проведення коучингових сесій, роботи із запитами клієнтів, дослідження їхніх цінностей, переконань і моделей мислення, розвитку усвідомленості та підтримки клієнтів у визначенні цілей і переході до конкретних дій.

SUPERLUDI

Управління продажами та розвиток ефективності відділу продажів, Київ
Specialized secondary, from 2019 to 2019 (less than 1 year)

"Як збільшити ефективність відділу продажів". Автор — Андрій Крупкін.

Результат навчання: поглиблення знань у системному управлінні відділом продажів, аналізі показників і конверсій, побудові воронки продажів, розробці бізнес-процесів і регламентів, впровадженні CRM, плануванні продажів, контролі результативності менеджерів та організації регулярного менеджменту.

Рівненський державний гуманітарний університет

Спеціаліст - Англійська, німецька мова та зарубіжна література, Рівне
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Additional education and certificates

Штучний інтелект, промпт-інжиніринг та автоматизація бізнес-процесів

2025

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Робота в команді
• Саморозвиток

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Я постійно навчаюся й розвиваюся у різних сферах — від психології та практик біохакінгу до штучного інтелекту. Практикую йогу, читаю, цікавлюся взаємозв’язком між тілом, мисленням і якістю життя.

Маю базові навички монтажу відео, працюю з Canva, є користувачем соціальних мереж (Instagram, LinkedIn - досліджую), цікавлюся маркетингом так як він особливо зараз, як інструмент повинен тісно працювати в команді з продажами .

Співавторка YouTube-подкасту «НІКОЛИ Б НЕ ПОДУМАЛА» — 2025. Це серія записів розмовного подкасту спільно з психотерапевтом. Проєкт присвячений дослідженню психологічних та коучингових аспектів життя, особистого досвіду, внутрішніх змін і ситуацій, які змушують переосмислювати звичні уявлення про себе та інших.

Поєднання коучингової перспективи й психотерапевтичного досвіду в діалозі, створення простору для відкритого обговорення складних життєвих тем і пошуку глибшого розуміння людського досвіду.

Запрошена спікерка ICF Ukraine PRO — 2026

Виступ на тему «Продажі як продовження професіоналізму: 10 принципів продажів» у межах проєкту «ICF Ukraine PRO. Голос професійного коучингу».

Ділилася практичним досвідом у B2B- та B2C-продажах, розкривала системний підхід до продажів через довіру, сервісність і цінність для клієнта. Представила принципи побудови клієнтського досвіду, роботи зі станом під час продажу, формування комерційної пропозиції, сприйняття відмов і вибору клієнтів, з якими варто працювати.

Поєднання практичного досвіду в продажах із коучинговим підходом — для побудови етичної, системної та професійної взаємодії з клієнтами.


Також маю практичний досвід впровадження CRM-системи на керівній посаді:

- підбір системи та формування вимог,
- написання ТЗ,
- комунікація між відділами компанії та розробниками,
- тестування системи,
- навчання персоналу під час і після впровадження кожного етапу.
До моїх обов’язків також входило введення співробітників на посаду, що вимагало чіткої структуризації даних та оптимізації процесів для швидкої, комфортної й якісної адаптації нових працівників.