Personal information hidden

КОНТАКТИ

EMAIL
ОЛЕКСАНДР ДʼЯЧЕНКО
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Technical Support • Payment Operations • FinTech
TELEGRAM

@alexb0770
ПРО СЕБЕ
ЛОКАЦІЯ
Київ, Україна Technical Support / Customer Support Specialist із практичним досвідом у
FinTech, Payment Operations, B2B-підтримці та автоматизації
ПОСВІДЧЕННЯ ВОДІЯ бізнес-процесів. Працював із мерчантами, платіжними провайдерами,
Категорія B B2B-клієнтами та внутрішніми командами, допомагаючи аналізувати технічні
звернення, транзакції й покращувати робочі процеси. Зацікавлений у розвитку в
напрямах FinTech, Payment Technologies, Operations і DefenseTech.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
CORE SKILLS ДОСВІД РОБОТИ
Technical Support Державне підприємство 2025 - 2026.08
Confidential Position (NDA)
Customer Support
Київ
B2B Support
Convers Traffic 2024.07 - 2025.02
Merchant Support Technical Specialist | Junior Account Manager
Київ
Payment Operations
• Розробляв Telegram-ботів і скрипти для автоматизації внутрішніх бізнес-процесів.
Payment Processing
• Працював із Meta Ads, проксі та антидетект-браузерами AdsPower, Undetectable і
Dolphin Anty.
Transaction Analysis
• Створював лендінги на Tilda та рекламні креативи із застосуванням AI-інструментів.
Dispute Analysis • Комунікував із B2B-партнерами та брав участь в оптимізації робочих процесів команди.
PayGames 2024.03 - 2024.07
PROCESS
Customer Support Representative
Process Optimization
Віддалено
Business Process Automation • Надавав технічну та інформаційну B2B-підтримку клієнтам і консультував щодо
роботи платіжного сервісу.
TOOLS
• Аналізував технічні й організаційні звернення та допомагав знаходити рішення.
Jira MS Excel • Взаємодіяв із внутрішніми командами щодо складніших кейсів і покращення процесів
підтримки.
Python (Basic) Spoynt 2021.12 - 2023.03

Telegram Bots Tilda Customer Support Specialist
Berlin / Remote
AI Tools
• Надавав B2B-підтримку мерчантам і взаємодіяв із платіжними провайдерами та
MARKETING TOOLS внутрішніми командами.
Meta Ads AdsPower • Аналізував причини відхилених транзакцій і допомагав вирішувати технічні питання.
• Знаходив інформацію щодо dispute-кейсів і готував матеріали для подальшого розгляду.
Undetectable Dolphin Anty • Брав участь в оптимізації процесів підтримки та автоматизації повторюваних операційних
задач.
Proxy Management

Ключовий результат: автоматизував внутрішній процес, скоротивши час
МОВИ
виконання задачі з 40 хвилин до 15 секунд.
Українська - рідна
Російська - вільно
English - A2-B1
Продовжую навчання

ОСВІТА

Київський національний
торговельно-економічний
університет (КНТЕУ)
Факультет ресторанно-готельного
та туристичного бізнесу
Бакалавр, 2023

КУРСИ

LemonSchool - PPC Specialist
2024.06 - 2024.09
Arbitrage Up - Nutra FB
2022.01