Ярослав

Ярослав Зозуля
Менеджер з продажу | Спеціаліст підтримки клієнтів
Оператор call-центру
[open contact info](look above in the "contact info" section) @yazozulia [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Ключові навички Про мене
Маю досвід роботи з клієнтами понад 5 років:
Робота з вхідними та вихідними зверненнями (дзвінки, месенджери,
продавав, консультував, супроводжував угоди,
email)
приймав дзвінки, обробляв заперечення та
Консультації клієнтів щодо послуг, товарів, умов замовлення та доставки
надавав сервісну підтримку. Комунікабельний,
Супровід клієнта на всіх етапах угоди, обробка скарг і заперечень
відповідальний, добре працюю з людьми та
Робота з CRM-системами (SendPulse, Bitrix24): фіксація звернень,
зберігаю спокій у будь-якій ситуації.
створення завдань, оновлення статусів
Автоматизація частини комунікації: шаблони відповідей, чат-боти,
Вмію налагодити контакт із клієнтом, підтримати
автонагадування
діалог, швидко знайти рішення та донести
Досвід обслуговування клієнтів інтернет-магазинів та маркетплейсів
цінність продукту. Маю технічні навички роботи з
(Amazon, Etsy, Shopify, eBay)
CRM-системами, мессенджерами, онлайн-чатами,
Робота з платіжними системами (PayPal, Stripe, 2Checkout): перевірка
а також маю досвід ведення продажів і підтримки
оплат, допомога при помилках
як в телефонному, так і в письмовому форматі.
Базова аналітика звернень клієнтів: виявлення типових проблем,
передача в техпідтримку чи менеджмент
Комунікація з міжнародними партнерами, базове розуміння логістичних
процесів
Гнучкість у спілкуванні, уважність, доброзичливість,
клієнтоорієнтованість

Інструменти Ключові досягнення
Tilda, Wix, SendPulse, Bitrix24, Facebook Ads, Instagram Ads, Telegram/Meta Запустив бренд на Amazon
Bots, Stripe, PayPal, 2Checkout, Notion, Google Docs, Canva, ChatGPT Організував виробництво, логістику,
створення продукту й запустив продажі в
США.
Досвід роботи
Автоматизував продажі через CRM
Менеджер з продажу / Бізнес-консультант
Впровадив SendPulse і чат-боти, які
Mycompanyuk LTD - Менеджер з продажу / Бізнес-консультант обробляли ліди без участі менеджера.
2024 – 2025
Консультував клієнтів щодо відкриття бізнесу у Великобританії
Вів супровід клієнтів, фіксував звернення в CRM (SendPulse) Створив сайт із продажем послуг
Впроваджував автоворонки, чат-боти, email-розсилки Розробив сайт із оплатою та кошиком на
Запускав рекламу у Facebook/Instagram, працював з аналітикою Tilda/Wix без залучення розробників.
Створював сайти з оплатами та інтеграцією в CRM

Розробка онлайн-курсу Оптимізував Facebook Ads
Налаштував рекламу, знизив вартість ліда і
ФОП - Автор курсу, менеджер підтримки, продажів і сервісу
підвищив ефективність кампаній.
2023 – 2024
Консультував клієнтів щодо продукту, супроводжував угоди від заявки до
оплати Мови
Приймав звернення через дзвінки, месенджери та email.
Англійська B1 (вивчаю)
Розробив сайт із кошиком та оплатами, налаштував автоматичні
повідомлення й чат-бот
Вів облік клієнтів у CRM (SendPulse), швидко реагував на запити та
Українська рідна
вирішував проблеми
Запустив рекламні кампанії в Facebook/Instagram, залучив перших клієнтів
і протестував канали продажу Польська базова
Продажі товарів онлайн
ФОП - Продажі товарів онлайн (Amazon США)
2018 – 2023
Освіта
Запустив продажі товару на Amazon.com: від ідеї до обслуговування
клієнтів
Інженер, радіо і телекомунікації
Вінницький національний технічний
Організував виробництво в Китаї, логістику, створив товарну сторінку
Вів рекламні кампанії, обробляв замовлення, відповідав на звернення
університет
клієнтів
01/2001 - 01/2006 Вінниця, Україна
Забезпечував якісну підтримку, обробку скарг та повернень