Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13305919/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 02.2024 to now (2 years 8 months)
Державна установа «Центр обслуговування підрозділів МВС України», Київ (Державні організації)

Прийом та оперативна обробка звернень громадян, що надходять на гарячу лінію МВС. Надання кваліфікованих консультацій щодо компетенції органів системи МВС та чинного законодавства. Первинна оцінка ситуацій, реєстрація звернень у базі даних та їх оперативне перенаправлення до відповідних підрозділів. Координація та контроль роботи інспекторів зміни, надання їм методичної та практичної допомоги. Робота в стресових ситуаціях, ефективне врегулювання конфліктних запитів та зниження емоційної напруги заявників. Аналіз та узагальнення інформації, що надходить на лінію, формування звітності для керівництва.

Career break

from 03.2022 to 02.2024 (2 years)
Relocation

Перебувала за кордоном у зв'язку з воєнним положенням в країні

Няня

from 05.2021 to 11.2022 (1 year 7 months)
приватна особа, Київ (Освіта, наука)

Повний догляд за дитиною: забезпечення безпеки, контроль за дотриманням режиму дня, сну та гігієнічних процедур.Приготування їжі та годування: розробка збалансованого дитячого меню згідно з віком та рекомендаціями батьків.Організація дозвілля: проведення розвиваючих ігор, читання книг, малювання, ліплення та занять за віком.Прогулянки та активний відпочинок: супровід на свіжому повітрі, відвідування дитячих майданчиків, секцій чи гуртків.Підтримання чистоти: догляд за дитячими речами, іграшками та дитячою кімнатою.Емоційний розвиток: створення психологічно комфортної та доброзичливої атмосфери для дитини.

Оператор контакт-центру

from 04.2017 to 02.2021 (3 years 11 months)
ЛокалНет, ТОВ (LocalNet), Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка дзвінків від діючих та потенційних клієнтів компанії. Консультування щодо послуг, тарифних планів, акцій та умов підключення інтернету/ТБ. Технічна підтримка: первинна діагностика ліній зв'язку та допомога в налаштуванні роутерів і ПК. Реєстрація заявок на підключення або ремонт, передача їх технічним спеціалістам. Робота з CRM-системою: фіксація звернень клієнтів, ведення історії та актуалізація бази даних. Врегулювання конфліктів та оперативне вирішення нестандартних ситуацій.

Вихователь

from 12.2011 to 08.2016 (4 years 9 months)
УПРАВЛІННЯ ОСВІТИ ОБОЛОНСЬКОЇ РАЙОННОЇ В МІСТІ КИЄВІ ДЕРЖАВНОЇ АДМІНІС, Київ (Освіта, наука)

Організація та проведення занять з розвитку мовлення, логіки, малювання та ліплення. Забезпечення безпеки, охорони життя та здоров'я дітей протягом дня. Контроль дотримання режиму дня: харчування, сон, прогулянки та гігієнічні процедури. Успішна адаптація та соціалізація дітей у колективі, вирішення дитячих конфліктів. Взаємодія з батьками, надання зворотного зв'язку щодо розвитку та поведінки вихованців. Ведення календарно-тематичного планування та звітної документації групи. Організація та проведення дитячих ранків, тематичних свят і виставок.

Career break

from 05.2009 to 11.2011 (2 years 7 months)
Parental leave

Кухар

from 06.2007 to 10.2008 (1 year 5 months)
Пузата Хата, мережа ресторанів, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування страв згідно з технологічними картками, дотримання рецептури та порцій.Підготовка інгредієнтів: первинна обробка, нарізка та заготовка продуктів (мізанплас).Контроль якості та свіжості продуктів, перевірка термінів придатності та умов зберігання.Дотримання санітарно-гігієнічних норм (ХАССП/HACCP), чистоти на робочому місці та правил техніки безпеки.Участь у проведенні інвентаризації залишків продуктів та формування заявок на закупівлю.

Career break

from 03.2004 to 05.2007 (3 years 3 months)
Parental leave

Education

Київський університет імені Бориса Грінченка

Дошкільна освіта, Київ
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Під час навчання здобула ґрунтовні знання з дитячої психології, вікової фізіології та сучасних методик дошкільного виховання. Опанувала інноваційні підходи до розвитку дітей, організацію ігрової та навчальної діяльності, а також методики підготовки вихованців до школи.

Additional education and certificates

Міжнародний Медичний Корпус

2024, місяць

Language proficiencies

Ukrainian — fluent