Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер контакт-центру

from 02.2024 to now (2 years)

Обов'язки: інформування пацієнтів по послугам/цінам в клініках, запис, фіксування заявок/скарг, узгодження інформації з лікарями, ведення звітності. Позмінний графік роботи, котрий поєднувала з консультуванням.

Практичний психолог

from 11.2023 to now (2 years 4 months)

Індивідуальні консультації у форматі онлайн: діагностика, психоедукація, коучинг, психологічне консультування, надання ППД.
Більше розписала про свій досвід у цьому резюме нижче.

Робота в інтервізійних групах

from 03.2023 to 02.2024 (1 year)
УІПП, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

навчання і робота в інтервізійних групах у методі ППТ Пезешкіана, успішне проходження супервізії

Оператор комунікаційної служби

from 04.2020 to 12.2022 (2 years 9 months)
Дія, Київ (Державні організації)

У мої обов'язки входили: обробка вхідних звернень згідно з регламентом, інформування користувачів про деталі послуг, продуктів компанії, ведення звітності та таблиць даних, підтримання Tone of voice з користувачами, забезпечення позитивного враження від використання послуг.

Менеджер по работі з клієнтами

from 09.2019 to 03.2020 (7 months)
ДІНЕРО, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

У обов'язки входили задачі: опрацювання звернень / заперечень клієнтів, фідбек згідно з регламентом, опрацювання вхідних дзвінків, листів; інформування по послугах та акціях компанії, допомога у виборі послуг; а також доп. продажі супутніх послуг / товарів.
** через 3 місяці роботи отримала підвищення, але із-за введення карантину (Covid) навесні 2020 р. компанія закрилась.

Education

Український інститут крос-культурної позитивної психотерапії і менеджменту

Консультант у методі Позитивної психотерапії Н.Пезешкіана, Київ
Higher, from 2023 to 2024 (1 year)

Ніжинський державний університет імені Миколи Гоголя

Практична психологія, Київ
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

НАУ

Фармацевтична біотехнологія, Київ
Higher, from 2016 to 2019 (3 years)

Additional education and certificates

Всі пройдені курси та сертифікати можна ознайомитись за посиланням

---
Certificate

Knowledge and skills

• Емпатичність
• Комунікабельність
• Чесність
• Тактовність
• Психодіагностика
• Проведення індивідуальних занять
• Неупередженість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Вітаю.
Мене цікавить посада психолога.

Про мій досвід:
– Мене надихає робота, пов’язана з допомогою людям у вирішенні ситуацій.
– Перша моя освіта - фармацевтичний біотехнолог (не медична), знання якої мені також допомагають у розумінні соматичних процесів в організмі людини.
– Більше 5-х років я пропрацювала менеджером по роботі з клієнтами, у службах підтримки клієнтів компаній.
– У 2024 р. я захистила диплом й отримала омріяну другу вищу освіту з практичної психології.
– Паралельно з цим, я успішно пройшла супервізію та закінчила навчання на рівень консультанта у методі Позитивної психотерапії Н.Пезешкіана.
– Також пройшла курси підвищення кваліфікації та освітні тренінги/семінари.
Ознайомитись можна за посиланням: https://drive.google.com/drive/folders/1zceTV8J-iRdyzi4FyTEUYRV0jSopFfGe?usp=sharing
– Є членкинею Української асоціації Позитивної психотерапії.
– Й тепер допомагаю клієнтам у ролі дипломованого психолога-консультанта.
– Маю досвід індивідуальних консультацій (приватна практика, працюю у онлайн-форматі.).
– Працюю у методі Позитивної психотерапії з використанням вправ/технік інших методів (метод ППТ добре метчиться з іншими підходами).
– У роботі емпатійна, безоціночна, підтримуюча, уважна до деталей.
– Маю досвід особистої психотерапії.
– Хоббі: фотографія, література, мистецтво.

–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–

Навички й досвід практичного психолога:

Консультування на рівнях психологічної допомоги:
- Перша психологічна допомога (ППД)
- Психодіагностика
- Психологічний консалтинг (тренінги розвитку/корекції навичок, психопрофілактика)
- Психологічна підтримка, супровід (при втраті, горі, залежності)
- Психологічне консультування (горизонтальне, вертикальне)

Працюю з запитами: тривога; труднощі у прийнятті рішень; мотивація, пошук особистих цілей; самовизначення, пошук роботи; адаптація до нових обставин; самооцінка; міжособистісні конфлікти, стосунки; самотність; емоційне вигоряння; прокрастинація; симптоми ПТСР; виснаження із-за постійних стресів; інші.

Також пройшла курс про надання психологічної допомоги військовим на реабілітації (психологічна підтримка, супровід, особливості у роботі, що пов’язані з бойовим досвідом, втратою).

У 2025 році пройшла підвищення кваліфікації з психіатричної пропедевтики.

Володію навичками:
- навички перемовин
- високий рівень емпатії
- встановлення контакту та створення терапевтичного клімату
- техніки активного слухання техніки впливу (ППТ та техніки з інших підходів під клієнта)
- аналіз динаміки процесу
- дотримання етичного кодексу, правил конфіденційності, законодавства про права і гідності людини
- первинна діагностика та втручання,
- за потреби перескерування до інших спеціалістів (сексолог, психіатр, психотерапевта)
- у роботі емпатійна, уважна, безоціночна, підтримуюча.

–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–

Навички й досвід менеджера у службах підтримки
(котрий може стати в нагоді у співпраці в фондах):

Маю досвід роботи у клієнтському сервісі більше 5 років: працювала в службі підтримки клієнтів (банківська, айті, медична сфери).

Навички, які отримала у цій професійній діяльності:
- адаптація й ведення Tone of voice,
- визначення й формування якісного сервісу,
- розробка скриптів реагування у кейсових випадках,
- робота з кризовими кейсами, негативними відгуками,
- ведення звітності роботи,
- сприяння розвитку френдлі атмосфери в команді,

- Маю досвід роботи з crm: Asana, Slack, Бікрікс24, Trello, Доктор Елекс, 1С, Google документи (Exel, Word…), Binotel, MicroSIP, Аріадна, kCRM, Lakmus.
- У роботі емпатійна, клієнтоорієнтована, вмію працювати з доп. продажами, володію навичками ділового спілкування.
- Вмію аргументовано відстоювати позицію компанії, об'єктивно оцінювати ситуацію.
- Швидко навчаюсь, вмію працювати по скриптам, уважна до деталей, відповідальна, стресостійка.
- Маю приємний голос та добре володію українською.
- Англійська - початковий рівень (невеликий практики ділового спілкування)

–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–.–

Розглядаю повну/неповну зайнятість.
У зв'язку з обставинами - віддалено (маю стабільний інтернет).

! У зв'язку з великою кількістю шахраїв НЕ ВКАЗУЮ тут свій діючий мобільний номер.
Дуже прошу написати у Телеграм або на ел пошту.
Telegram: @angelina_lh
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)



! МЕНЕ НЕ ЦІКАВИТЬ :
- прямі продажі, продаж нерухомості і подібне
- ось ці всі "брачні" агенції, вебками, онліки, "ескорти" і подібне
- "начнітє зарабативать з нуля" і інші сками
- онлайн-казино, гемблінг, affiliate marketing, "помічник маркетолога"
- фінансові біржі, трейдерство, бінанси і подібне
- "проджект-менеджери", "помічник керівника" і подібний скам
! НЕ витрачайте даремно мій час.