Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13371064/

Work experience

Адміністратор рецепції

from 08.2025 to now (1 year)
Gagarinn, отель, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов'язки:
Зустріч, реєстрація та поселення гостей (Check-in), проведення процедури виїзду та повний розрахунок (Check-out).

Обробка бронювань через готельні системи (PMS), телефонні дзвінки, електронну пошту та онлайн-платформи.

Прийом оплат (готівка/термінал), ведення касової дисципліни, формування Z-звітів та підготовка фінансової звітності.

Інформування гостей про послуги готелю, концепцію проживання, правил безпеки та надання консьєрж-сервісу.

Координація роботи служб хаускіпінгу, технічного персоналу та служби безпеки для підтримання порядку й готовності номерного фонду.

Оперативне вирішення скарг, конфліктних і нестандартних ситуацій з дотриманням стандартів сервісу.

Ведення внутрішньої документації, журналів обліку та прийом/розподіл вхідних дзвінків і кореспонденції.

Підготовка документів для гостей.

Досягнення:
Прискорення процесу підготовки номерів у пікові години за рахунок чіткої комунікації з покоївками.

Збереження лояльності гостей та нівелювання будь-яких конфліктних ситуацій ще на початковому етапі.

Швидке освоєння готельних програм і процесів, що дозволило максимально впевнено й автономно вести зміни.

Підвищення продажів додаткових послуг готелю (ранній заїзд, пізній виїзд, міні-бар) під час спілкування з гостями.

Оптимізація роботи з документацією та веденням журналів обліку на рецепції.

Формування позитивного першого враження про готель та підтримка високого рівня сервісу для постійних клієнтів.

Репетитор англійської

from 06.2025 to 09.2025 (4 months)
AntiSchool Online, Одеса (Освіта, наука)

Обов'язки:
Проведення індивідуальних інтерактивних онлайн-уроків англійської мови для студентів різного віку та рівнів.

Визначення початкового рівня знань, навчальних цілей та запитів студента для вибудовування персональної програми.

Підготовка навчальних матеріалів, презентацій, аудіо- та відеоконтенту з використанням інтерактивних можливостей платформи.

Пояснення граматичних тем, поповнення словникового запасу та постановка правильної вимови.

Розвиток розмовної мови (Speaking) через дискусії, рольові ігри та опрацювання реальних життєвих ситуацій.

Перевірка домашніх завдань, аналіз помилок та надання регулярного конструктивного зворотного зв'язку (Feedback).

Відстеження прогресу студентів, коригування навчального плану та підтримання високого рівня мотивації до навчання.

Досягнення:
Розробка власних інтерактивних карток та розмовних занять, які підвищили залученість та інтерес учнів до уроків.

Швидке знаходження спільної мови з «складними» або невпевненими в собі студентами, зняття мовного бар'єра вже за перші тижні навчання.

Досягнення 100% відсутності скарг та конфліктних ситуацій з боку клієнтів за весь час роботи на платформі.

Забезпечення стабільного графіка занять із мінімальним відсотком скасувань або перенесень уроків

Education

Національний університет імені І.І.Мечникова

Романо-германська філологія (перша мова - англійська)
Unfinished higher, from 2024 to 2028 (4 years)

Knowledge and skills

• Тайм-менеджмент
• Чесність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Організованість
• Відповідальність
• Адаптивність
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Лідерство

Language proficiencies

English — average