Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13381669/

Work experience

Інженер-адміністратор (технічна підтримка)

from 03.2004 to now (22 years)
ФОП Потапенко С.М., Чорнобай (Телекомунікації, зв'язок)

Ключові компетенції
20+ років технічної підтримки клієнтів (провайдер, ІТ-послуги)
Глибоке розуміння ПК, мереж, роутерів, VPN, MikroTik, радіолінків
Досвід роботи з TeamViewer / AnyDesk
Реальна практика підтримки у телефонному режимі
Робота з ПЗ: МЕДОС, КЕП/ЕЦП
Уміння просто і спокійно пояснювати складні процеси
Висока клієнтоорієнтованість: спокій, емпатія, терплячість

Досвід
Власний мікро-бізнес: інтернет-провайдер / ІТ-послуги

Обов’язки:
технічна підтримка абонентів у телефонному режимі
діагностика та налаштування ПК/мереж/обладнання
віддалена допомога
налаштування ПЗ, супровід клієнтів в МЕДОС, КЕП/ЕЦП
налаштування та обслуговування MikroTik, радіо-лінків
підключення корпоративних клієнтів, налаштування VPN

Досягнення:
побудував радіолінки до 30 км
підтримував сотні клієнтів одноосібно
вирішував 95% технічних питань без ескалації
проводив навчання користувачів

Ключові навички
спілкування з клієнтами в телефонній та чат-підтримці
навички пояснення, навчання та супроводу
досвід налаштування ОС, ПЗ
робота з електронними документами
уважність до деталей
стресостійкість і емпатія
вміння слухати і розбиратися в проблемі клієнта

Education

ЧДТУ

Факультет інформаційних технологій і систем, Черкаси
Higher, from 1999 to 2004 (5 years)

Knowledge and skills

• Самостійність
• Освіта: інтежер-програміст
• Технічна підтримка користувачів
• Технічна підтримка ПЗ МеДок
• Ремонт ПК
• Користувач win11
• Opera
• Chrome
• Mozilla Thunderbird
• Користувач 1С
• Налаштування ПК
• Адміністрування локальної мережі
• Адміністрування МеДок
• MikroTik
• Ubiquiti
• Ms onedrive
• Будівництво wimax мереж 30 км
• Техпідтримка і діагност wimax
• Whitebite binance bybit
• MT5 ctrader forex

Disability

2nd degree.
астма, алергія