Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Customer support specialist

from 11.2014 to 04.2025 (10 years 6 months)
ТОВ "ФАСТВПС Україна" (IT)

Education

Вінницький Національний Технічний Університет

Технології та засоби телекомунікацій, Вінниця
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Knowledge and skills

• Робота з клієнтами
• Підтримка клієнтів
• Чат-підтримка
• Ticketing systems
• Обробка платежів
• Chargeback processing
• VIP-клієнти
• Базові знання Linux

Language proficiencies

English — average

Additional information

• Надання комплексної підтримки клієнтів на всіх етапах взаємодії з хостинг-провайдером через різні канали зв'язку: чат, електронну пошту, телефон та систему тікетів.
• Консультування клієнтів щодо вибору тарифних планів, панелей керування, операційних систем, іншого програмного забезпечення та додаткових послуг. Допомога з розміщенням замовлень та обробкою платежів.
• Підтримка клієнтів у вирішенні складних технічних та фінансових питань.
• Ефективне використання CRM та білінгових систем для обробки запитів та ведення обліку клієнтів.
• Швидке вирішення складних проблем клієнтів у співпраці з технічним відділом.
• Ведення ділового листування з міжнародними партнерами щодо технічних та організаційних питань.
• Успішне вирішення фінансових суперечок (чарджбеків) зі Stripe та 2Checkout (Verifone).
• Розробка та оновлення статей бази знань у внутрішній вікі компанії, покращення самообслуговування клієнтів та сприяння адаптації нових співробітників.
• Ефективне вирішення конфліктних ситуацій.
• Практичний досвід встановлення дистрибутивів операційної системи Linux на сервери.
• Виконання резервного копіювання даних сервера для забезпечення безпеки та доступності.
• Використання офісних та хмарних сервісів, таких як GitLab та Google Workspace (Drive,
Docs, Sheets, Slides), Atlassian Confluence та Jira, Bookstack, для оптимізації робочих процесів, управління проектами та відстеження завдань.
• Обробка вхідних скарг на клієнтських серверах та забезпечення своєчасного та ефективного вирішення проблем.
• Управління обліковими записами ключових клієнтів. Надання пріоритетної допомоги, підтримки та виставлення рахунків для VIP-клієнтів.
• Обробка нестандартних замовлень клієнтів, підбір відповідного серверного обладнання, включаючи створення локальних мереж для клієнтів на кількох стійках для задоволення унікальних технічних вимог.

НАВИЧКИ
•Робота з CRM та білінговими системами
• GitLab, Google Workspace (Drive, Docs, Sheets,
Slides)
• Підтримка клієнтів черезчат, email, телефон та тікет-систему