Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13409509/

Work experience

Коуч

from 07.2022 to 11.2024 (2 years 4 months)
ФОП «Дейлі Факторі», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Протягом зазначеного періоду роботи в фінансовій установі займала позиції:
-Менеджер по роботі з клієнтами
-Старший фахівець по роботі з клієнтами
-Керівник відділу , місто Харків (команда 19 осіб)

Коуч (важливе) :
-Максимальна кількість учнів на одній сессії ‑ 53.
-За період роботи на позиції коуча (1,5 року) випущено готових співробітників ‑ більше 165.
-Коммунікація з відділами HR, IT розробка, операційний відділ.
-Навчання на позиції операторів чатів, менеджерів по роботі з клієнтами(телефонні переговори).
-Вік учнів від 18 до 42.
-Проведення адаптаційного періоду.
-Проведення коллективних заходів для учнів та колективу.
-"Дискомфорт" ‑ експрес‑курс для новачків по здоланню внутрішніх бар'єрів, зміцнення
характеру, тотальний вихід із зони комфорту та подолання страху комунікації з людьми.

Спеціаліст із заборгованості

from 07.2019 to 05.2022 (2 years 10 months)
CreditBorg Solutions (1Bank), Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Телефонні переговори із клієнтами
• СМС розсилка
• Врегулювання питань заборгованості
• Створення текстів смс‑розсилки, створення текстів IVR та їх запис.
• Робота на стадії Soft\Middle
• Skip Tracing
• Врегулювання конфліктів із клієнтами, обробка скарг.
• Контроль роботи групи до 20 осіб.
• Навчання , стажування співробітників на посаду «Спеціаліст з роботи з проблемною
заборгованістю». Кількість навчених співробітників: понад 10 осіб.
• Проведення тренінгів для групи до 10 осіб.
• Підготовка гарантійних листів. Надсилання запитуваної документації клієнтам.
• Комунікація з відділами Quality Control, IT, Support , Кредитна Аналітика.
• Підготовка звітів ефективності працівників відділу
• Прослуховування розмов.

Посада за сумісництвом: Бізнес‑тренер, рекрутер.
Обов'язки:
• Підбір кандидатів (пошук кандидатів на work.ua, rabota.ua, olx)
• Проведення співбесід онлайн/оффлайн
• Відрядження
• Стажування та навчання персоналу
• Забезпечення комфортабельності офісу
Робота з авторськими CRM, Access, Mediatel Data Client, Mediatel Data Supervisor,Excel.

Спеціаліст із заборгованості

from 09.2018 to 07.2019 (10 months)
СучаснийФакторинг, Київ (Фінанси, банки, страхування)

• Телефонні \ письмові переговори з клієнтами
• Skip Tracing
• Врегулювання питань заборгованості
• Створення текстів смс‑розсилки
• Навчання, стажування співробітників на посаду «Спеціаліст з роботи зпростроченою
заборгованістю». Кількість навчених співробітників: 3.
• Проведення тренінгів для групи, авторський курс "Все про роботу Collection"
• Підготовка звітів ефективності працівників відділу
• Регулярне виконання всіх потрібних KPI
• Контроль роботи групи до 8 осіб
• Прослуховування розмов.
Робота з авторськими CRM, Binotel, Zoiper, 1С Бухгалтерія.

Спеціаліст із заборгованості

from 03.2017 to 09.2018 (1 year 6 months)
CreditExpress LLC, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Посада за сумісництвом:
Ментор

Обов'язки :
•Телефонні переговори з клієнтами
• Врегулювання питання дебіторской заборгованості
• Створення текстів смс‑розсилки, створення текстів IVR та їх запис.
• Навчання співробітників на посаду «Спеціаліст по роботі з дебіторською заборгованістю».
Кількість навчених співробітників: Більше 15 осіб.
• Регулярне виконання всіх потрібних KPI
• Проведення тренінгів “Техніка переговорів. Робота з запереченнями"
• Робота з авторськими CRM, Access, Mediatel Data Client

Education

Державний Університет Інфраструктури та Технологій (ДУІТ)

Юридичний факультет, Київ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Правознавець. За роки навчання зарекомендувала себе, як відповідальна, активна студентка,що завжди вдало поєднувала навчання на денній формі з роботою. Всі чотири роки навчання була старостою потоку, була впевненим лідером, із задоволенням приймала участь в активному та творчому житті ВУЗу.

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Робота в команді
• Лідерство
• Вмотивованість
• Здатність до навчання
• Творчий підхід
• Гнучкість

Additional information

Інтереси:

-Ведення блогу.
-Хендмейд виробництво(працюючи разом зі мною у Вас назавжди зникне питання "Що дарувати колегам" :)