Дмитро

Харченко Дмитро

Чоловік, 33 роки (23 березня 1991)

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) | Місто: Київ, м. Палац “Україна”

Бажана посада

Спеціаліст з клієнтської та технічної підтримки (Service Desk)

Бажана заробітна плата: від 30 000 грн

Зайнятість: повна, повний робочий день

Ключові компетенції

• Розробка та проведення навчальних програм для співробітників.

• Технічна підтримка клієнтів: усунення помилок, віддалене підключення (TeamViewer, AnyDesk).

• Робота з великими обсягами даних, аналітика та звітність (Word, Excel, CRM).

• Навички продажів та роботи з запереченнями (холодні/теплі клієнти).

• Наставництво та адаптація нових співробітників.

• Ділове листування, управління конфліктами, зворотний зв’язок із клієнтами.

• Володіння мовами:

• Українська — рідна

• Російська — вільно

• Англійська — просунутий рівень (C1).

Досвід роботи

Менеджер Service Desk

Компанія “Документ Онлайн”

Вересень 2021 — теперішній час

• Обробка клієнтських запитів (вхідні дзвінки, електронні листи).

• Усунення помилок в електронному документообігу та підписанні документів.

• Надання технічної допомоги віддалено (TeamViewer, AnyDesk).

• Контроль виконання запитів у строки, складання звітності.

• Зворотний зв’язок із клієнтами та прозвон для підвищення їхньої задоволеності.

• Удосконалення процесів клієнтської підтримки, дотримання SLA.

Тренер з навчання та розвитку персоналу

ТОВ «Укр Кредит Фінанс», Київ

Липень 2018 — Березень 2020

• Розробка та проведення тренінгів для нових і чинних співробітників.

• Створення навчальних матеріалів та програм адаптації.

• Зменшення плинності кадрів на 20% завдяки впровадженню ефективних методів роботи.

• Успішне навчання понад 50 співробітників з нуля.

Оператор ПК та тренер стажерів

ТОВ «Beting Club», віддалено

Жовтень 2016 — Грудень 2017

• Ведення звітності в Excel та Word.

• Наставництво та навчання нових співробітників.

• Розробка методик адаптації та організації роботи команди.

Адміністратор

Галерея «Висоцький на Воздвиженці», Київ

Вересень 2015 — Серпень 2016

• Організація роботи колективу, виконання адміністративних завдань.

• Консультування клієнтів та просування послуг компанії.

Освіта

Київський університет туризму, економіки і права (КУТЕП)

Факультет: Туристичний менеджмент і маркетинг (незакінчена вища освіта)

Додаткові навички

• Робота з ПК: Excel, Word, PowerPoint, CRM-системи.

• Робота в Adobe After Effects та Adobe Premiere Pro (базовий рівень).

• Впевнені навички управління конфліктами та продажів.