Адиль

ІМ'Я ТА ПРІЗВИЩЕ Adil SENTISSI
ПОСАДА Менеджер з цифрового обслуговування клієнтів
КОНТАКТИ 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ Досвідчений фахівець у сфері клієнтського сервісу, продажів та
управління цифровими комунікаціями. Понад 10 років досвіду
роботи з клієнтами, аналізу ринку та впровадження ефективних
стратегій. Володію навичками управління проєктами, організації
зустрічей та роботи з цифровими платформами. Експерт у
впровадженні систем швидкого реагування на клієнтські запити,
що підвищують рівень задоволеності клієнтів.
ДОСВІД РОБОТИ **Працівник кухні (холодний процес), Ресторан "Гопак", Львів**
(07/2024 – 02/2025)
- Підготовка та обробка інгредієнтів для холодних страв.
- Дотримання санітарних норм та стандартів кухні.
- Робота в команді для забезпечення безперебійної роботи кухні.
- Організація робочого місця та контроль залишків продуктів.

**Менеджер з обслуговування клієнтів, SFR** (09/2021 –
04/2022)
- Управління запитами клієнтів через соціальні мережі.
- Впровадження системи швидкого реагування, що скоротило час
відповіді на 30%.
- Оптимізація процесів обслуговування, що підвищило рівень
задоволеності клієнтів на 25%.

**Менеджер з продажу, Devmar International Canada (Фріланс)**
(11/2014 – 11/2019)
- Пошук та залучення потенційних клієнтів через LinkedIn.
- Моніторинг розвитку комерційних підходів для покращення
ефективності продажів.
- Організація зустрічей із клієнтами та визначення їхніх потреб.
- Супровід клієнтів, що сприяло збільшенню повторних продажів
на 15%.
ОСВІТА 📌 Атестат зрілості (літературний напрямок) – 1989
📌 Готельне навчання в тренувальному центрі Касабланки –
1991-1992
📌 Готельна школа Феса – 1992
МОВИ 🗣 Французька – двомовний рівень
🗣 Арабська – двомовний рівень
🗣 Російська – вільне володіння
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ✅ Клієнтський сервіс та комунікації – оперативне реагування на
запити клієнтів, підтримка високого рівня лояльності
✅ Продажі та бізнес-розвиток – аналіз ринку, розробка та
впровадження ефективних комерційних стратегій
✅ Управління CRM-системами – досвід роботи з цифровими
платформами та системами автоматизації
✅ Організація та управління – ефективне планування зустрічей,
управління проєктами та командами
✅ Аналіз та звітність – робота з показниками ефективності,
аналіз даних для покращення бізнес-процесів
РЕКОМЕНДАЦІЇ Надаються за запитом