Людмила

Людмила Коваль
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ | E-COMMERCE
Київ • [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Facebook: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід: 21 рік 11 місяців • Очікування: від 30 000 грн

ПРОФІЛЬ
Досвідчена менеджерка по роботі з клієнтами з понад 20 роками практичного досвіду у банківській сфері,
роздрібній торгівлі, e-commerce та сервісному бізнесі. Сильні сторони — комунікація з клієнтами, ведення
замовлень від звернення до отримання, робота з маркетплейсами та CRM, координація внутрішніх процесів і
вирішення нестандартних ситуацій. Маю досвід керування напрямком, навчання співробітників та контролю
якості обслуговування.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Клієнтський сервіс та консультації • Обробка замовлень у різних каналах
• Instagram, Facebook, Viber, Telegram • Prom.ua та кабінет продавця Rozetka
• CRM та Google Документи / Таблиці • Контроль оплат, доставок і повернень
• Робота з асортиментом і постачальниками • Фото/відео: базове редагування
• Навчання та підтримка співробітників • Організація роботи та контроль процесів
• Комунікація з клієнтами та партнерами • Впевнене користування ПК

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер по роботі з клієнтами | Наново, Майстерня
червень 2025 — лютий 2026 • Послуги для населення
• Консультація клієнтів у Direct Instagram, Telegram, Viber та телефоном.
• Обслуговування клієнтів у шоурумі: огляд речей, узгодження послуг та оформлення замовлень.
• Передача замовлень у майстерню, контроль термінів виконання та вирішення проблемних ситуацій.
• Отримання та відправка речей клієнтів через Нову пошту.
• Робота в CRM.
Менеджер інтернет-магазину | Autopark.ua
вересень 2019 — травень 2025 • Автомобільна промисловість та автобізнес
• Прийом та обробка замовлень з Instagram, Prom, Viber, Rozetka та телефоном.
• Комплектація, пакування й відправлення замовлень; контроль отримання, повернень та незаборів.
• Облік замовлень у Google Таблицях і підготовка звітів про продажі.
• Робота з Prom.ua: фото товарів, заповнення карток, контроль залишків, комунікація з підтримкою.
• Робота з Rozetka: додавання товарів, контроль залишків та взаємодія з підтримкою.
• Пошук нових товарів, комунікація з постачальниками, формування та оплата замовлень.
• Взаємодія з логістичними компаніями щодо доставки вантажів.
Продавець-консультант одягу | 2 ЛЬВА ТМ
жовтень 2016 — вересень 2019 • Український виробник жіночого одягу
• Консультування клієнтів, допомога у виборі одягу та оформленні покупок.
• Обробка замовлень в інтернет-магазині, відправка, контроль оплати та отримання.
• Ведення Instagram і Facebook; фотографування новинок та додавання контенту на сайт.
• Заповнення карток товарів і контроль залишків.
• Участь у виставках-продажах та фестивалях.
• Вивчення купівельного попиту та участь у розробці нових моделей.
Керівник напрямку | ПриватБанк
липень 2004 — вересень 2015 • Банківська сфера
• Організація та проведення навчальних семінарів для співробітників.
• Участь у підборі персоналу, навчанні та підтримці нових співробітників.
• Контроль роботи функціональних підлеглих.
• Виконання показників за напрямами касового обслуговування та пенсійних програм.
• Залучення нових клієнтів на обслуговування.
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості.

Людмила Коваль • Менеджер по роботі з клієнтами / E-commerce
ОСВІТА
Академія муніципального управління
Фінанси, економіка підприємства

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Керівник проектів і програм — курси підвищення кваліфікації при МАУП, 2016

МОВИ
Українська — рідна Російська — вільно

ПРОФЕСІЙНІ ІНСТРУМЕНТИ
• CRM • Google Таблиці / Документи / Презентації • Prom.ua • Rozetka • Instagram • Facebook • Viber • Telegram
• Базове редагування фото та відео • товарні картки • контроль залишків • звітність

ПРО СЕБЕ
Шию одяг для себе та виготовляю аплікації зі стразів для декорування текстильних аксесуарів і одягу. У
вільний час займаюся скандинавською ходьбою.

Людмила Коваль • Менеджер по роботі з клієнтами / E-commerce