Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1347600/

Work experience

Спеціаліст технічної підтримки

from 01.2024 to now (1 year 7 months)
Інформаційні судові системи, Дистанційно (IT)

- Надання консультативної підтримки користувачам.
- Опрацювання звернень користувачів, щодо проблем які виникают в процесі роботи в сервісі.
- Надання дистанційної технічної допомоги.

Customer support manager

from 01.2019 to 03.2022 (3 years 2 months)
Instplus, Дистанційно (IT)

- Вирішення проблем клієнтів та надання консультаціі в режимі чату
- Одночасно працювала в 3 сервісах , в основному сервісі в лінія 2
- Верифікація багів/помилок, локалізація багів/помилок
- Фіксація багів Bug Tracking System Trello / Jira
- Заведення тікетів у Help Desk/ Zendesk
- Функціональне тестування сайтів
- Бета-тестування веб-сайту
- Кросбраузерне та кросплатформне тестування
- Робота з документацією та іі актуалізація
- Виявлення та пріоритезація інцидентів
- Ескалація на відповідальних

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 08.2013 to 09.2018 (5 years 1 month)
А-банк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Продаж банківських продуктів та послуг : консультування, перехресний продаж, надання сервісу у відповідності до їх потреб.
- Забезпечення правильного та точного введення даних клієнтів у базі даних банку.
- Робота з пошуку потенційних клієнтів та робота з постійними клієнтами.

Customer support manager

from 09.2011 to 06.2013 (1 year 9 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Консультація клієнтів та вирішення проблем
- Виявлення та пріоритезація інцидентів
- Ескалація на відповідальних
- Досвід роботи з конфіденційними даними

Education

Академия таможенной службы Украины

Экономический,финансы и кредит, Днепропетровск
Higher, from 2007 to 2012 (4 years 8 months)

Additional education and certificates

Академия таможенной службы Украины

с 09.2009 по 05.2013, юридический факультет

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Базові знання HTML, CSS, SQL
• Test Trail, Jira, Trello

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Soft skills:
- уважність до деталей
- стресостійкість
- багатозадачність
- здатність до навчання
- самоорганізованість
- комунікабельність, хороший гравець у команді
- відповідальність
- досвід роботи з конфіденційними даними