Contact information

The job seeker has entered a phone number and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13482919/

Work experience

COO

from 06.2026 to now (3 months)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

👩🏼‍💻 Основні обов'язки
• Операційний аудит клініки: діагностика бізнес-процесів, фінансів, завантаженості крісел; формування 30-денного плану систематизації.
• Побудова системи управління з нуля: внутрішні регламенти, SOP, чек-листи та описи ролей для адміністраторів, асистентів і лікарів.
• Реструктуризація системи консультацій: перехід від безкоштовних неструктурованих консультацій до моделі кураторства пацієнта — підвищення конверсії в лікування та утримання пацієнтів.
• Найм лікарів: аналіз клінічних кейсів кандидатів, проведення співбесід.
• Фінансовий менеджмент: постановка обліку доходів і витрат, контроль закупівель, P&L-звітність.
• Впровадження CRM-дисципліни: наведення порядку в базі пацієнтів, облік візитів, аналітика завантаженості та повторних звернень.
• Сервіс і комунікації: скрипти для адміністраторів, маршрут пацієнта, стандарти спілкування з пацієнтами.
• Навчання персоналу: онбординг нових співробітників, тренінги для адміністраторів та асистентів.

🎯 Досягнення
• Провела повний операційний аудит клініки та сформувала план систематизації на 30/90 днів.
• Автоматизувала управлінську звітність: щоденні та щотижневі звіти по доходах, завантаженості крісел і конверсії формуються автоматично, без ручного збору даних — керівник бачить реальну картину клініки щодня.
• Побудувала фінансовий контур з нуля: облік доходів, витрат і закупівель у єдиній системі звітності.
• Запустила реструктуризацію консультацій: впровадила роль куратора пацієнта та систему утримання, що підвищує конверсію консультацій у лікування.
• Розробила регламенти, SOP і чек-листи для ключових ролей (адміністратор, асистент, лікар).
• Навела порядок у CRM: єдина база пацієнтів, облік візитів, аналітика повторних звернень.
• Вибудувала воронку найму лікарів: критерії відбору, аналіз клінічних кейсів кандидатів, структуровані співбесіди.

Sales director

from 01.2025 to 06.2025 (6 months)
Сфера інтерактивного обладнання, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
•Розробка та впровадження щомісячної стратегії продажів із деталізацією на тижневі плани.
•Управління чотирма напрямами: тендерний, оптовий, роздрібний та міжнародний.
•Управління командою з 20 осіб (Керівники напрямів + менеджери відділів).
•Встановлення KPI, контроль виконання та щотижневий аналіз результатів.
•Взаємодія з відділом маркетингу.
•Побудова системи звітності, автоматизація і стандартизація комунікацій.

🎯Досягнення
•Створила прозору систему KPI для кожного відділу, що підвищила ефективність команди на 30%.
•Розробила щомісячну стратегію розвитку, яка включала план дій для кожного напряму.
•Підвищила якість комунікації між відділами

Медичний директор

from 03.2024 to 08.2024 (6 months)
Косметологія, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
•Розробка медичних протоколів процедур і регламентів для персоналу.
•Написання інструкцій з експлуатації обладнання та безпеки процедур.
•Організація графіків роботи медсестер і лікарів, оптимізація навантаження.
•Проведення оперативних нарад, аналіз клінічних кейсів і вирішення нестандартних ситуацій.
•Впровадження контролю якості послуг і зворотного зв’язку з пацієнтами.

🎯Досягнення
•Стандартизувала роботу всього медперсоналу — створено повний набір SOP для процедур, стерилізації, взаємодії з пацієнтами.
•Зменшила кількість помилок у підготовці процедур та документації більш ніж на 40%.
•Підвищила рівень сервісу та скоротила час очікування пацієнтів за рахунок чіткого планування.
•Сформувала командну культуру відповідальності та взаємопідтримки серед лікарів.

COO

from 10.2018 to 03.2024 (5 years 6 months)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
•Запуск клінік: закупівля матеріалів, вибір постачальників, контроль логістики.
•Формування команди: рекрутинг асистентів, адміністраторів; створення системи адаптації та мотивації персоналу.
•Фінансовий менеджмент: розробка бюджету, контроль витрат, облік матеріалів і витратних позицій, складання фінансової звітності (доходи, собівартість, маржа, P&L).
•Операційне управління: складання графіків роботи, балансування завантаженості кабінетів, планування закупівель, інвентаризації.
•Систематизація бізнес-процесів: створення внутрішніх регламентів, SOP, політик і чек-листів для всіх ролей (адміністратори, асистенти, лікарі).
•Навчання персоналу: розробка та проведення тренінгів, онбордингу нових співробітників.
•Сервіс і комунікації: написання скриптів для адміністраторів, стандартів обслуговування пацієнтів, створення маршруту клієнта.
•Контроль якості: впровадження системи внутрішнього аудиту, моніторинг NPS, робота з відгуками пацієнтів.
•Управління даними: впровадження CRM-системи для ведення записів, аналітики завантаженості, обліку візитів і фінансових потоків.

🎯Досягнення
•Розробила понад 100 внутрішніх документів і SOP, які лягли в основу корпоративних стандартів роботи.
•Впровадила CRM-систему, що забезпечила повну аналітику по візитах, прибутковості та завантаженості.
•Побудувала фінансову звітність із P&L-контролем, що дало змогу відстежувати реальну ефективність кожного лікаря та послуги.
•Оптимізувала процеси, скоротивши час підготовки робочого місця на 35%.
•Скоротила адаптацію нових співробітників удвічі завдяки створенню системи онбордингу та навчання.
•Розробила корпоративний курс для асистентів/ адміністраторів, стандартів, протоколів і роботи з пацієнтами.

Адміністратор

from 09.2017 to 10.2018 (1 year 2 months)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Асистент стоматолога

from 09.2017 to 10.2018 (1 year 2 months)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Косметолог

from 05.2014 to 09.2017 (3 years 5 months)
Косметологія, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Медсестра

from 02.2010 to 05.2014 (4 years 4 months)
Клініка, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Education

Академія краси «Ніколь»

Косметолог, Дніпро
Specialized secondary, from 2013 to 2014 (1 year)

Дніпропетровське медичне училище

Фельдшер, Дніпро
Specialized secondary, from 2007 to 2010 (3 years)

Additional education and certificates

«Успішний адміністратор»

2020

«Фотодіагностика. Практика»

2021

«Курс на сервіс – системний підхід»

2021

«Excel для фінансів»

2023

«Навчання Laba: В2В-продажі»

2024

Навчання Laba. Директор з продажів. Управління

2024

«Усвідомлене управління (основи управління, мотивація, зворотній зв'язок, делегування, складні підлеглі, управління конфліктами)

2025

Genius. Керівник відділу продажів. Управління

2025

Genius. AI Спеціаліст

2026

Knowledge and skills

• Аналіз даних
• Координація команди
• Оптимізація бізнес-процесів
• Координація проєктів
• Управління командою
• Управлінські навички
• Тайм-менеджмент

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Я — лідер, який допомагає клінікам і сервісним бізнесам переходити від “ручного режиму” до прозорої операційної системи.
Будую стандарти, впроваджую SOP, налагоджую CRM-дисципліну та управління через KPI так, щоб бізнес був керованим і стабільно виконував план.
Мій фокус — вимірювані показники: конверсія, утримання, якість сервісу, ефективність персоналу, контроль документації та процесів.
Я сильна в систематизації, управлінні командами та впровадженні операційних інструментів, які знімають хаос і дають керівнику контроль.

Компетенції

Операційне управління клініками / мережами
- Побудова та контроль операційної моделі (процеси, ролі, стандарти, контроль)
- Управління якістю сервісу та patient journey: запис → візит → план → курс → утримання
- Контроль роботи адміністраторів, асистентів, медперсоналу; система навчання та дисципліни

Стандарти, SOP, регламенти
- Створення SOP-хабу для всієї клініки/мережі: протоколи, чек-листи, правила, сценарії
- Впровадження та контроль виконання: аудит, корекція, навчання, регулярний менеджмент

KPI / аналітика / план-факт
- Управління через метрики: конверсія, середній чек, завантаженість, повторні візити, NPS/скарги
- Регулярна звітність для керівництва: коротко, по суті, з “важелями впливу”

CRM-дисципліна та системи
- Побудова правил CRM-ведення: статуси, “наступний крок”, якість карток, контроль заповнення
- Контроль якості медичної документації (комплектність, стандарти, фото/діагностика — залежно від МІС)

AI-автоматизація в операційній роботі
- Активно використовую ChatGPT / Claude/ для: стандартизації документів, скриптів, SOP, аналізу кейсів, підготовки звітів, шаблонів управлінської комунікації
- Тестую та впроваджую актуальні AI-інструменти для підвищення швидкості та якості виконання задач (генерація контенту/візуалів, допоміжні інструменти для презентацій, структуризації знань і навчання персоналу)

Інструменти

- Notion (knowledge base, SOP hub, onboarding, трекери, структури процесів)
- Excel / Google Sheets (моделі, план/факт, KPI, звітність)
- CRM / МІС (дисципліна даних, контроль воронки, стандарт карток/статусів)
- ChatGPT / Claude (операційні документи, стандарти, звіти, сценарії, структуризація знань)
- AI-інструменти для візуалів/презентацій (за потреби — під задачу)