Тетяна

Резюме
Бойко Тетяна Іванівна
м. Київ
Дата народження: 26.10.1986 (38 років) Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна адреса: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Про себе:

Вірю, що саме Людяність є Ключовою потребою Соціуму і Запорукою Успіху будь-якої
компанії. Завдяки особистісному розвитку, усвідомленості, високій чутливості до емоцій
інших та практичному досвіду терапевтичної роботи з клієнтами, я маю природну
здатність до спілкування, що дозволяє передавати емоції, тепло та щирість, створюючи
атмосферу затишку, спокою і довіри як усередині компанії, так і у взаємодії з
зовнішніми клієнтами. Моєю головною мотивацією та джерелом натхнення в роботі є
донесення до клієнтів усвідомлення та відчуття того, що їх інтереси та потреби —
важливі і саме вони є цінністю компанії.
Відкрита до співпраці з організацією, цінності якої співзвучні з моїми.

Професійний досвід

ПрАТ «ДТЕК Київські електромережі»
Провідний фахівець, Оперативно-диспетчерський центр

Вересень 2022 — теперішній час

- Обмін інформацією між підрозділами
- Робота з базами даних та формування звітності для НКРЕ
- Консультування клієнтів телефоном
- Підготовка інформації для call-центру
- Формування статистичних звітів за зверненнями та перебоями в
електропостачанні
- Наставництво нових співробітників

Внутрішній тренер

Вересень 2022 — теперішній час
- Проведення тренінгів і вебінарів для співробітників компанії: «Орієнтація на
клієнта», «Цілепокладання та планування»

Диктор

Травень 2019 — теперішній час

- Озвучення автовідповідачів для ДТЕК Електромережі у Києві, Київському
регіоні, Одесі, Дніпрі та Донецьку
Провідний фахівець кол-центру

Березень 2010 — Вересень 2022

- Розробка скриптів та інформації для операторів
- Оновлення інформації на вебсайті
- Відповіді на письмові звернення клієнтів
- Формування звітів щодо звернень і перебоїв

Інженер з розрахунків юридичних осіб Квітень 2009 — Березень 2010

Контролер енергозбуту
Вересень 2008 — Квітень 2009

Освіта

Національний технічний університет України «КПІ» Інститут енергозбереження та
енергоменеджменту Вересень 2003 — Лютий 2008

Додаткова освіта

● Міжнародна Академія Атмалогії — «Атмалогія. Перший рівень» (344 год)
● Академія ДТЕК — «Школа тренерів»
● Академія ДТЕК — «Школа відеоексперту для бізнесу»
● Академія ДТЕК — «Майстерність розробки результативного бізнес-тренінгу»
● Центр духовного розвитку «Коло успіху» — «Карти успіху як інструмент
коучингу»
● Devadase — Школа тренерів жіночності (108 годин)
● Capital Promo Agency — «Майстерність телеведучого, дикторська та акторська
майстерність» (96 годин)

Навички

Технічні:

● Audacity, Word, Excel, PowerPoint, CRM, Megabilling, Prom Energy
● Озвучка, монтаж аудіо
● Формування звітів та аналітика
● Робота з документацією та інформаційними матеріалами

Особисті якості та Soft Skills:

● Емоційний інтелект — тонке відчуття емоцій людей, здатність вибудовувати
довіру та глибокий контакт
● Комунікабельність — легкість у встановленні зв’язку з людьми різного типу,
переконливість
● Лідерство — вміння вести за собою, надихати, підтримувати командний дух
● Організованість — ефективне управління завданнями, термінами і ресурсами
 ● Адаптивність — гнучкість до змін, швидка орієнтація в нових умовах
● Висока відповідальність — надійність у виконанні зобов’язань, уважність до
деталей
● Креативність — нестандартне мислення, здатність до генерації нових ідей
● Чітка дикція та виразність — професійна подача голосу, вміння утримувати увагу
● Стресостійкість — збереження ефективності у складних та емоційно насичених
ситуаціях

Знання мов

Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — середній рівень (B1)
Німецька — початковий рівень