Personal information hidden

Особисті дані
Вікторія Охапіна
м. Київ, Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна пошта:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Національність: Українка
Дата народження:17.11.1995

Team Lead (Product owner) CRM
Бізнес-аналітик / Product Owner / Менеджер програми лояльності / CRM-експерт
(Creatio)

⸻

Досвід роботи
Head of Loyalty Program

Національна мережа аптек
Лютий 2024 — дотепер
• Управління програмою лояльності
• Аналіз ефективності програми, розробка стратегії та нових маркетингових
активностей
• Портрет клієнта 360°
• Автоматизація сповіщень, кампаній для взаємодії з клієнтами
• Співпраця з командами ІТ, маркетингу, продажів

Бізнес-аналітик / Product Owner (R&D)
Consimple | Інтеграція CRM-систем
м. Київ, Україна
Лютий 2020 — Квітень 2024
• Провідний експерт CRM-системи Creatio
• Розробка автоматизації програми лояльності на базі Creatio
• Збір та аналіз бізнес-вимог
• Написання use cases, тест-кейсів, технічних специфікацій
• Опис API, бізнес-процесів (BPMN 2.0), технічний дизайн та інша тех. документація
• Координація розробки та релізів продуктів
• Робота з клієнтами: підготовка демо, навчання користувачів
• Адміністрування CRM-системи (Creatio)
• Автоматизація бізнес-процесів з використанням Creatio

Інші:


Маркетолог
Будівельна компанія, м. Київ, Україна
Травень 2018 — Серпень 2019

PR-менеджер
Університет КРОК, м. Київ, Україна
Лютий 2016 — Травень 2018

Маркетолог
Бізнес-школа КРОК, м. Київ, Україна
Вересень 2015 — Лютий 2016

⸻

Освіта

Магістр з маркетингу
Університет КРОК, м. Київ, Україна
2017

Магістр права
Університет КРОК, м. Київ, Україна
2018

⸻

Стажування

Спеціаліст ІТ-відділу
Démarche, Société Coopérative, Лозанна, Швейцарія
Липень 2023

Інтенсивні курси французької мови
Démarche Formation Conseil, Швейцарія
2023

⸻

Особисті навики
Рідна мова: Українська

Мова Рівень розуміння Рівень говоріння Рівень письма

Англійська С1 В2 В2

Французька В2 В1 В2

Німецька А2 А1 А1

Російська С2 С2 С2

Hard skills
• Експерт CRM Creatio (адміністрування, автоматизація процесів, розробка)
• SQL, JSON, XML, HTML
• REST API, BPMN 2.0, UML
• Microsoft SQL Server, PostgreSQL
• Організація командної роботи (Agile/Scrum, Waterfall), користувацька
⸻

Soft skills
• Відмінні комунікаційні навички
• Досвід координації команд та підготовки презентацій
• Аналітичне мислення та системний підхід