Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13519951/

Work experience

L1 Support manager

from 07.2025 to 02.2026 (8 months)
NDA company, Дистанційно (IT)

- Керував командою інженерів підтримки L1 та L2: розподіляв щоденні завдання, пріоритизував тікети, проводив коучинг, оцінку продуктивності та обговорення кар'єрного розвитку.

- Був основною точкою ескалації для складних інцидентів L1/L2; особисто вів критичні/високопріоритетні кейси та координував їх вирішення з командами L3, вендорами та департаментами розробки.

- Розробляв, документував та постійно вдосконалював процеси підтримки, статті бази знань, гайди з усунення несправностей та матеріали для self-service — що суттєво зменшило обсяг тікетів та підвищило відсоток вирішення на першій лінії (first-contact resolution rate).

- Повністю керував циклом рекрутингу, онбордингом та навчанням нових спеціалістів L1 та L2; розробляв та проводив регулярні програми технічного та софт-скілс навчання, а також постійні оцінки навичок.

- Забезпечував своєчасну та якісну обробку всіх вхідних запитів користувачів (співробітників та клієнтів) через телефон, чат, email та системи тікетингу (переважно Jira Service Management та Zendesk).

- Ініціював та успішно реалізував проєкти з оптимізації процесів, зокрема автоматизацію рутинних завдань та впровадження нових інструментів підтримки, що призвело до підвищення продуктивності команди та зростання задоволеності кінцевих користувачів

Traffic manager

from 01.2025 to 04.2025 (4 months)
HashTraffic, Дистанційно (IT)

Створення, планування та публікація контенту в Instagram, TikTok і Twitter відповідно до стратегії бренду.

Налаштування, запуск і оптимізація рекламних кампаній для залучення цільової аудиторії.

Аналіз ефективності контенту та реклами, коригування стратегії на основі ключових показників (ER, CTR, CPM, CPC, ROI).

Робота з актуальними форматами (Reels, Stories, Shorts) та адаптація контенту під особливості кожної платформи.

Співпраця з дизайнерами та відеопродакшеном для створення якісного візуального контенту.

Проведення аналізу конкурентів та впровадження новітніх трендів у контент-стратегію.

Підготовка звітів і надання рекомендацій щодо покращення контенту та рекламних кампаній.

Technical support specialist

from 04.2024 to 12.2024 (9 months)
T-group, Київ (IT)

Адміністрування та підтримка віддаленого доступу через протокол RDP, налаштування віддаленої роботи для співробітників.

Встановлення, конфігурація та оптимізація CRM-систем, управління правами доступу користувачів.

Організація та проведення спільної роботи в CRM, налаштування інтеграцій та автоматизація бізнес-процесів.

Налаштування та усунення неполадок з інтернет-з'єднанням, діагностика мережевих проблем.

Діагностика та вирішення проблем з операційними системами (Windows, macOS).

Налаштування, оновлення та усунення неполадок периферійних пристроїв (принтери, сканери, камери, мережеве обладнання тощо).

Виявлення та вирішення технічних проблем користувачів, надання допомоги з апаратним і програмним забезпеченням.

Technical Support Specialist

from 02.2024 to 04.2024 (3 months)
Company, Київ (IT)

Адміністрування та підтримка віддаленого доступу через протокол RDP, налаштування віддаленої роботи для співробітників.

Встановлення, конфігурація та оптимізація CRM-систем, управління правами доступу користувачів.

Організація та проведення спільної роботи в CRM, налаштування інтеграцій та автоматизація бізнес-процесів.

Налаштування та усунення неполадок з інтернет-з'єднанням, діагностика мережевих проблем.

Діагностика та вирішення проблем з операційними системами (Windows, macOS).

Налаштування, оновлення та усунення неполадок периферійних пристроїв (принтери, сканери, камери, мережеве обладнання тощо).

Виявлення та вирішення технічних проблем користувачів, надання допомоги з апаратним і програмним забезпеченням.

Education

Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського

Інженерно-хімічний факультет , Галузеве машинобудування, Київ
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Knowledge and skills

• RDP
• Figma
• Communicability
• Урегулювання конфліктів
• Time management
• Project management
• Google Ads
• Facebook Ads Manager
• TikTok Ads
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent