Снежана

Сніжана
ВОДОТИКАОЛЕГІВНА

Досвідчений спеціаліст у сфері туризму з більш ніж 3-річним стажем роботи на території Туреччини з провідними туроператорами напряму. Маю глибоке розуміння туристичного ринку, вільно орієнтуюсь у культурах країн та інфраструктурі, що дозволяє мені пропонувати клієнтам найбільш підходящі варіанти відпочинку. Володію кількома іноземними мовами, що сприяє ефективному спілкуванню із міжнародними гостями. Маю навички продажу та успішного ведення переговорів, вмію працювати з VIP-клієнтами, забезпечуючи індивідуальний підхід та високий рівень сервісу. Стресостійка, комунікабельна та націлена на результат, командний гравець із чудовими комунікативними навичками та високою якістю роботи.
Досвід роботи
Березень 2022 року – КВІТЕНЬ 2023 року Посада трансферного гіда в компанії Tez Tour на Анталійському побережжі (Кемер, Аталія, Белек)
До обов'язків трансферного гіда входила зустріч та супроводи гостей. Організація зустрічі клієнтів в аеропорту або на екскурсіях, інфотурах , допомога з багажем та супровід до транспортного засобу. Організація трансферу, а саме кординація маршруту, підтримка зв'язку з водієм та контроль за дотриманням графіка, щоб забезпечити своєчасну доставку гостей до готелю чи інших пунктів призначення. Контроль за станом транспорту, дотриманням норм безпеки та оперативне вирішення питань або непередбачених ситуацій. Координація з іншими службами, взаємодія з готелем, туристичними агенціями та іншими сервісами для забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.

Також входив інформаційний супровід, який включав надання клієнтам інформації про місцеві пам'ятки, культуру та особливості регіону, а також поради щодо зручностей та послуг у місті. Такий набір обов'язків вимагає відмінних комунікативних навичок, знання місцевої мови та культури, уміння швидко реагувати у нестандартних ситуаціях та орієнтації на якість сервісу.

КВІТЕНЬ 2023 РОКУ – листопад 2024
Посада готельного гида в компанії Peninsula Tours на Анталійському побережжі (Кемер, Белек)
До обов'язків готельного гіда входила зустріч та вітання гостей, організація теплого прийому гостей при вході в готель, допомога з реєстрацією, інформування про розташування зон готелю та основні послуги. Проведення ознайомлювальної екскурсії. Демонстрація інфраструктури готелю, включаючи ресторани, спа, басейни, конференц-зали та інші вигоди, а також розповідь про концепцію та історію закладу. Консультація та інформаційна підтримка, надання гостям актуальної інформації про додаткові послуги готелю, розклад заходів, можливості для відпочинку та дозвілля, а також допомога з навігацією по території.
Координація з персоналом: Взаємодія з відділами реєстрації, обслуговування номерів, рестораном та іншими службами для оперативного вирішення питань та підвищення рівня сервісу. Відноситися реагування на запити та вирішення проблем, такі як, швидке та професійне реагування на будь-які питання чи непередбачені ситуації, забезпечуючи комфортне перебування та задоволеність гостей.
Навички та вміння
• Знання іноземних мов : вільне володіння англійською, українською, російською та турецькою для роботи з міжнародними гостями.
• Відмінні навички організації та аналізу данних : планування маршрутів, бронювання послуг, координація командної роботи та управління часом.
• Клієнтоорієнтованість: вміння вислухати запити клієнта, пропонувати індивідуальні рішення та оперативно реагувати на проблеми.
• Стресостійкість: здатність зберігати спокій у нестандартних ситуаціях та швидко приймати рішення.
• Робота з документацією та IT-компетенцією: Володіння спеціалізованими програмами для бронювання , складання звітів та ведення бази даних клієнтів.
Образование
ВЕРЕСЕНЬ 2009 РОКУ – ЧЕРВЕНЬ 2020
Середня освіта / Харківська Спеціалізована Школа №62

Вересень 2020 року – червень 2024
Ступінь бакалавра в галузі туризму з десципліні Міжнародний туристичний бізнес /Університет Харківський Національний імені Каразіна