Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Operation assistant

from 06.2025 to 02.2026 (9 months)
Tentens tech, Дистанційно (IT)

- Обробка звернень клієнтів через різні канали (чати, пошта, дзвінки)
- Консультація з вирішення проблемних ситуацій та робота зі скаргами
- Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії
- Передача запитів у відповідні відділи та контроль їх виконання
- Координація задач між командами для швидкого вирішення запитів
- Контроль якості відповідей та дотримання стандартів комунікації
- Участь у покращенні процесів обробки звернень
- Робота з внутрішніми інструментами (CRM, таск-менеджери, таблиці)

Administrative manager

from 09.2020 to 08.2024 (4 years)
Burger Farm, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Координація щоденних операцій команди: розподіл завдань, контроль якості виконання, своєчасне вирішення поточних питань.

— Управління внутрішніми процесами та впровадження покращень для підвищення ефективності роботи команди.
—Взаємодія з постачальниками, вирішення логістичних питань, контроль строків поставок та дотримання домовленостей.
—Робота з клієнтськими запитами та вирішення конфліктних ситуацій.
—Ведення документації, звітність, планування змін і графіків — робота з Excel/Google Sheets.
—Участь у впровадженні нових сервісів та змін, оптимізації процесів.
—Тренінг нових співробітників — розвиток лідерських та менторських якостей.

Education

КНУТД

Графічний дизайн, Київ
Unfinished higher, from 2017 to 2020 (3 years)

Вивчала основи дизайну, композицію, Adobe Creative Suite, типографіку

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Уважність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Знання офісних програм
• MS PowerPoint
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Canvа
• Photoroom
• Мобільний монтаж
• Створення рекламних стратегій і кампаній
• Візуальна айдентика
• Монтаж коротких відео
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

References

• Фесенко Марія Євгеніївна

  Фесенко Марія Євгеніївна

  Директор, Burger Farm

  Contact details are hidden

• Аріна Холявка

  Аріна Холявка

  Team Lead, Tentens Tech

  Contact details are hidden

Additional information

https://t.me/j2nxz