Максим

ПЕТРИШИН МАКСИМ ПАВЛОВИЧ
Ришкани, Молдова | [open contact info](look above in the "contact info" section) | LinkedIn | Viber [open contact info](look above in the "contact info" section))

Customer Support Manager
Фахівець з досвідом роботи в клієнтській підтримці, спеціалізуюсь на роботі з
англомовними клієнтами. Маю досвід наставництва та ініціативи щодо впровадження
покращень у процеси. Націлений на якісне вирішення проблем та підвищення
задоволеності клієнтів через аналіз даних та проактивний підхід.

ДОСВІД РОБОТИ

Фахівець з підтримки клієнтів | Наставник | True Label (Гемблінг сфера)
Вересень 2024 – Березень 2025

 Надання якісного обслуговування англомовних клієнтів через live-чат (Intercom,
SalesIQ), включаючи обробку технічних збоїв та помилок роботи платформи.
 Повне наставництво та введення в посаду нового співробітника: адаптація,
навчання продукту, пояснення всіх рабочих процесів.

 Робота з базою знань: наповнення та оновлення розділу з поширеними
запитаннями (FAQ).
Фахівець з підтримки клієнтів | Proxy Seller
Квітень 2025 – Серпень 2025

 Консультування клієнтів щодо продукту (проксі-сервери) та вирішення
технічних проблем.

 Обробка запитів фінансового характеру (повернення коштів, вирішення
платежних спорів).
 Проведення аналізу причин масових скарг на однакові
проблеми. Формування пропозицій щодо покращення продукту або процесів
для запобігання подібним ситуаціям у майбутньому.

НАВИЧКИ
 CRM/Системи: Zendesk, Helpdesk, Zendesk Explore, Home-grown stash
(внутрішня розробка)
 Інструменти: Intercom, SalesIQ, Slack, Notion, LiveChat, Zoho
Learn, Excel/Google Sheets (аналітика даних)

 Мови: Українська (рідна), Російська (рідна), Англійська (Upper-Intermediate)
 Професійні якості: Наставництво та тренінг, аналітичне мислення,
проактивність, вирішення конфліктів, ефективна комунікація, тайм-
менеджмент, робота з ескалаціями
ОСВІТА
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича
Математичний факультет, Спеціальність "Комп'ютерні науки"
Закінчив у 2024 році