Анастасія

АНАСТАСІЯ ТОПОРІВСЬКА
Чернівці, Україна

[open contact info](look above in the "contact info" section)

telegram: @gayysha

[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Комунікабельна та мотивована до професійного розвитку кандидатка. Володію українською,
та румунською мовами, англійською — на рівні B1. Маю навички роботи з текстами, соціальними
мережами. Зацікавлена у сфері клієнтського сервісу, роботи з клієнтами, адміністративної
підтримки та контенту. Готова навчатися, опановувати нові інструменти й розвиватися професійно.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Комунікація та взаємодія з клієнтами

Робота з текстами й текстовим контентом

Робота із соціальними мережами

Українська, англійська та румунська мови

Готовність опановувати CRM-системи й нові цифрові інструменти

ДОСВІД РОБОТИ
Офіціантка, ресторан “Колиба” (2026)
Консультування гостей щодо меню, допомога у виборі страв і напоїв відповідно до їхніх потреб
та вподобань

Активні продажі страв, напоїв і додаткових позицій, рекомендація супутніх товарів

Виявлення потреб гостей та індивідуальний підхід до кожного клієнта

Презентація асортименту, інформування про спеціальні пропозиції та рекомендація популярних
позицій меню

Робота із запереченнями, вирішення спірних ситуацій і підтримання високого рівня
задоволеності клієнтів

Приймання та супровід замовлень, контроль їхньої точності й своєчасності виконання

Розрахунок гостей, робота з оплатами та дотримання стандартів обслуговування

Взаємодія з командою для забезпечення якісного сервісу та ефективної роботи закладу
Менеджерка з онлайн-продажів, інтернет-магазин в’язаних виробів (2024-2025)
Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик, вартості та особливостей виробів

Виявлення потреб покупців і підбір товарів відповідно до їхніх запитів

Активні продажі через онлайн-канали комунікації та опрацювання вхідних запитів

Презентація товарів, аргументація переваг і допомога клієнтам у прийнятті рішення про покупку

Супровід клієнта на всіх етапах продажу: від першого звернення до оформлення замовлення

Обробка замовлень, узгодження деталей покупки та комунікація з клієнтами щодо виконання замовлень

Підтримання довгострокових відносин із клієнтами та формування позитивного досвіду покупки

ОСВІТА
ЧТЕІ ДТЕУ “Готельно-ресторанна справа та кейтеринг у туризмі” 2-й курс, навчаюся

Чернівецький індустріальний фаховий коледж “Туризм і рекреація”
(диплом молодшого фахового бакалавра)