Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13727704/

Work experience

HR-менеджер

from 02.2025 to now (1 year 7 months)
Salateira, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

* Організація та ведення HR-процесів у компанії.
* Повний цикл підбору персоналу: формування профілю вакансії, пошук, первинний відбір, співбесіди та супровід кандидата до виходу на роботу.
* Масовий підбір персоналу на операційні та лінійні позиції.
* Ведення одночасно декількох вакансій та контроль термінів їх закриття.
* Побудова та підтримка воронки кандидатів, аналіз конверсій на кожному етапі підбору.
* Взаємодія з керівниками щодо актуальних потреб у персоналі та формування вимог до кандидатів.
* Організація та контроль процесу стажування нових працівників.
* Адаптація персоналу та супровід працівників протягом випробувального терміну.
* Проведення регулярних зустрічей із працівниками та збір зворотного зв’язку.
* Виявлення причин плинності персоналу та розробка заходів для її зниження.
* Участь у розробці систем мотивації та покращенні умов праці.
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій між працівниками й керівниками.
* Контроль укомплектованості штатів та оперативне закриття кадрових потреб.
* Проведення exit-інтерв’ю та аналіз причин звільнення.
* Підготовка HR-звітності та аналітики щодо чисельності, найму, звільнень і плинності персоналу.
* Аналіз ринку праці, рівня заробітних плат та конкурентних пропозицій.
* Розробка та вдосконалення внутрішніх HR-процесів.
* Підтримка корпоративної культури та внутрішніх комунікацій.

HR-менеджер

from 09.2024 to 05.2025 (9 months)
Центр правової допомоги у м. Київ, Київ (Юриспруденція)

* Пошук та підбір персоналу відповідно до потреб компанії
* Проведення співбесід та оцінка кандидатів
* Підготовка та обробка кадрової документації
* Ведення облікової документації та актуалізація даних
* Підготовка звітності та HR-аналітики
* Взаємодія з керівниками та іншими підрозділами компанії
* Вирішення конфліктних та робочих ситуацій
* Організація та проведення навчальних заходів для працівників
* Участь у внутрішніх навчаннях та професійному розвитку
* Моніторинг ринку праці та актуальних тенденцій

Оператор call-центра

from 03.2024 to 09.2024 (7 months)
AYO Pizza Burger Kebab, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

* Прийом та обробка вхідних дзвінків.
* Консультація клієнтів щодо товарів, послуг та умов замовлення.
* Прийом, оформлення та супровід замовлень.
* Робота з клієнтськими зверненнями та запитами.
* Вирішення проблемних і конфліктних ситуацій.
* Надання актуальної інформації та допомога клієнтам у виборі.
* Робота з CRM-системою та внесення інформації про клієнтів.
* Здійснення вихідних дзвінків та комунікація з клієнтами.
* Фіксація результатів звернень та ведення звітності.
* Дотримання стандартів обслуговування та якості комунікації.

Менеджер доставки

from 08.2023 to 03.2024 (8 months)
Япошка, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

* Керування роботою служби доставки та командою кур’єрів.
* Планування роботи, складання графіків та контроль виходу працівників.
* Розподіл замовлень та контроль роботи кур’єрів протягом зміни.
* Контроль своєчасності та якості виконання замовлень.
* Організація взаємодії між кухнею, кур’єрами та адміністрацією.
* Контроль роботи доставки через Glovo, Bolt Food та інші сервіси.
* Навчання, адаптація та мотивація працівників.
* Контроль дотримання стандартів роботи та сервісу.
* Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.
* Аналіз показників доставки та оптимізація робочих процесів.
* Ведення звітності та контроль ефективності роботи команди.

Заступник керуючого рестораном

from 10.2022 to 08.2023 (11 months)
Pizza pich, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

* Організація та контроль щоденної роботи ресторану
* Координація роботи персоналу (офіціанти, бар, кухня)
* Контроль дотримання стандартів обслуговування та сервісу
* Допомога керівнику в управлінні змінами та графіками персоналу
* Вирішення поточних операційних питань і конфліктних ситуацій з гостями
* Контроль якості страв, подачі та швидкості обслуговування
* Ведення внутрішньої документації та звітності
* Участь у підборі, адаптації та навчанні персоналу
* Контроль касової дисципліни та фінансових операцій (за потреби)
* Моніторинг залишків товару та взаємодія з постачальниками
* Забезпечення чистоти та порядку в залі і на кухні
* Виконання доручень керівника

Рекрутер

from 05.2022 to 10.2022 (6 months)
Europe Service, Київ (Пошук персоналу, HR)

Пошук кандидатів на вакансії в країнах Європи та інших країнах.
* Масовий та точковий підбір персоналу.
* Проведення телефонних та онлайн-співбесід.
* Презентація вакансій і консультація кандидатів щодо умов працевлаштування.
* Виявлення мотивації та оцінка відповідності кандидата вакансії.
* Формування та ведення бази кандидатів.
* Супровід кандидатів від першого контакту до працевлаштування.
* Взаємодія з іноземними роботодавцями та партнерами.
* Контроль проходження кандидатами всіх етапів відбору та оформлення документів.
* Робота із запереченнями та утримання кандидатів до моменту виходу на роботу.
* Ведення CRM та регулярної звітності за результатами підбору.

Адміністратор готелю

from 09.2019 to 02.2022 (2 years 6 months)
Нивки Плаза, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

* Зустріч і реєстрація гостей (check-in / check-out)
* Консультування гостей щодо послуг готелю
* Бронювання номерів (телефон, сайт, месенджери)
* Робота з системами бронювання та внутрішніми програмами
* Контроль заповнюваності номерного фонду
* Вирішення конфліктних ситуацій і робота зі скаргами гостей
* Координація роботи персоналу (покоївки, технічна служба)
* Контроль готовності номерів до заселення
* Ведення касових операцій і розрахунок гостей
* Оформлення необхідної документації та звітності
* Контроль дотримання стандартів сервісу та чистоти
* Надання додаткових послуг (таксі, екскурсії, трансфер тощо)
* Виконання доручень керівника

Education

КНТЕУ

ФРГТБ,Магістр, Київ
Higher, from 2023 to 2024 (1 year)

Additional education and certificates

«СЕРТИФІКАЦІЯ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯБЕЗПЕЧНІСТЮ ХАРЧОВОЇ ПРОДУКЦІЇ» #

1

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Управління командою
• Лідерство
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Управління рестораном
• iiko
• Інвентаризація
• Poster
• Стресостійкість
• Управління магазином
• Управління готелем
• Чесність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Старанність
• Відповідальність
• Організованість
• Адаптивність
• Пунктуальність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Шукаю стабільне місце роботи з можливістю отримання бронювання в майбутньому. Налаштований на довгострокову співпрацю, відповідально ставлюся до роботи та швидко адаптуюся до нових завдань.

Контактна інформація:
📞 Телефон: +380XXXXXXXXX (дзвінки тимчасово недоступні)
💬 Telegram: @Mr_Mak_2538 (найзручніше писати сюди)
📧 Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)