Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1376910/

Work experience

Контролер якості

from 10.2025 to 05.2026 (8 months)
Автошкола, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Контроль лідів у CRM за статусами у воронцi
Контроль показникiв менеджерiв контакт-центру - дзвiнки,задачi,якiсть роботи з лiдами

Контролер якості

from 10.2022 to 09.2025 (3 years)
Ремонтно-будiвельна компанiя ALP, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

1. Ведення контролю відділу продажів компанії за "системою
управління показниками" та системою "результату аналіз дія"
2. Контроль кол-центру будівельної компанії:
- прослуховування діалогів на якiсть обслуговування
- контроль обробки лідів у СRМ згiдно алгоритмiв у менеджерiв
- контроль продажу у чатах
- замір таймінгу обробки нового ліда
3. Комунікація з таргетологами (контроль оплат, контроль налаштування інтеграції лідів за таргетологами)
4. Також частково виконувала обов'язки керівника відділу продажу:
- конверсiя продажів за джерелами
- навчання новачків у СRM
- тестування нововведень у СРМ
- налаштуванні та робота зi звітами у Power BI

Помічник керівника

from 01.2021 to 02.2022 (1 year 2 months)
Холдинг х100, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Виконання доручень керівника. А саме ведення календаря зустрічей, фіксування домовленостей та відстеження їх виконання. Виконання звітів за показниками працівників, ведення рейтингів. Прослуховування дзвінків співробітників з метою контролю за якістю обслуговування. Моїм голосом озвучували аудіовітання та голосове меню кол-центру

Оператор

from 10.2017 to 01.2021 (3 years 4 months)
Суши Майстер, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробка замовлень на вхідній лінії та обробка інтернет-замовлень у програмі iiko, 1с та СRM.
За продуктивну роботу в кол-центрі було нагороджено акціями компанії.

Інженер з експлуатації

from 11.2011 to 05.2014 (2 years 7 months)
Луганськтепловоз, Луганськ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Дослідження та випробування машин, видача сертифікатів контролю якості в тепловозобудівній компанії

Education

Східноукраїнський нацioнальний університет В. Даля

Кафедра рейкових комунікацій за спеціальністю гідроаеродинаміка, Луганськ
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Ступінь магістра з червоним дипломом

Knowledge and skills

• 1С
• Iiko
• MS Excel
• KeepinCRM
• Bitrix24
• Power BI
• Binotel

Language proficiencies

English — beginner