Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1377822/

Work experience

Інструктор з Aerial Fitness

from 01.2025 to 09.2026 (1 year 9 months)
High Above Studio, Hamilton, Нова Зеландія, Hamilton (Краса, фітнес, спорт)

* Проводила групові тренування для клієнтів різного рівня підготовки
* Забезпечувала безпечний, структурований та якісний тренувальний процес
* Вибудовувала довгострокові відносини з клієнтами через регулярну комунікацію та індивідуальний підхід
* Створювала позитивну атмосферу, що сприяє залученості та утриманню клієнтів

Керівник студії

from 02.2022 to 07.2026 (4 years 6 months)
F45 Training, Cambridge, Нова Зеландія2022–2025, Cambridge (Краса, фітнес, спорт)

* Керувала щоденною роботою фітнес-студії та забезпечувала безперебійну операційну діяльність
* Керувала командою з 8 співробітників, здійснювала їх навчання, підтримку та контроль результативності
* Працювала над виконанням щомісячних планів продажів і ключових показників ефективності
* Проводила консультації з потенційними клієнтами та супроводжувала їх від першого звернення до оформлення абонемента
* Вела роботу з клієнтською базою та потенційними клієнтами для підвищення конверсії та утримання
* Розвивала довгострокові відносини з клієнтами та працювала над підвищенням їхньої лояльності
* Створювала маркетингові та рекламні кампанії для залучення нових клієнтів
* Розвивала локальні партнерства та співпрацю з бізнесами для додаткової генерації потенційних клієнтів
* Контролювала якість клієнтського сервісу, презентацію студії та організацію щоденної роботи

Ключові досягнення:

* Керувала клієнтською базою понад 150 активних членів
* Сприяла стабільному зростанню клієнтської бази завдяки системній роботі з потенційними клієнтами
* Збільшувала дохід через продаж персональних тренувань та додаткових послуг
* Підвищувала рівень утримання клієнтів завдяки якісній адаптації нових членів та побудові довгострокових відносин
* Сформувала командну культуру, орієнтовану на результат, відповідальність і високий рівень сервісу

Адміністратор фітнес-клубу / Customer Support

from 01.2019 to 02.2021 (2 years 2 months)
FIT Gym, Cambridge, Нова Зеландія, Cambridge (Краса, фітнес, спорт)

* Забезпечувала щоденну роботу фітнес-клубу з клієнтською базою близько 500 осіб
* Працювала з клієнтами на рецепції, обробляла запити та бронювання
* Проводила платежі та працювала з адміністративною документацією
* Допомагала у продажах та залученні нових клієнтів
* Супроводжувала нових клієнтів на етапі адаптації
* Підтримувала маркетингові та рекламні активності клубу
* Забезпечувала високий рівень щоденного клієнтського сервісу

Касир / Спеціаліст з валютно-обмінних операцій

from 09.2013 to 11.2016 (3 years 3 months)
ПАТ «Артем-Банк», Київ, Україна, Київ (Фінанси, банки, страхування)

* Проводила значний обсяг фінансових та валютно-обмінних операцій
* Забезпечувала точність розрахунків та уважність до деталей
* Працювала безпосередньо з клієнтами в умовах високого робочого навантаження
* Консультувала клієнтів та допомагала вирішувати проблемні ситуації
* Працювала як самостійно, так і в команді для виконання щоденних операційних завдань
* Дотримувалася внутрішніх процедур, стандартів компанії та вимог конфіденційності

Education

Академія праці та соціальних відносин

Соціальне управління, соціолог, Київ
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

New Zealand Certificate in Exercise — Level 4

2024

Xpert Pole Fitness Instructor — Levels 1 & 2, Велика Британія

2026

Certified Personal Trainer, Master’s School, Київ, Україна

2018

NZ Certificate in English Language — Level 5, Wintec, Нова Зеландія

2025

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

Клієнтоорієнтований фахівець із понад 10 роками досвіду у сфері продажів, роботи з клієнтами, сервісу та управління операційними процесами. Маю досвід керування фітнес-студією, командою співробітників та клієнтською базою понад 150 осіб, а також досвід у продажах, залученні й утриманні клієнтів та розвитку додаткових джерел доходу.

Сильна у побудові довгострокових відносин із клієнтами, веденні переговорів, роботі з потенційними клієнтами та досягненні комерційних цілей. Вмію самостійно організовувати роботу, ефективно розставляти пріоритети та працювати в динамічному середовищі. Поєдную сильні комунікативні навички з практичним досвідом управління людьми, продажів і клієнтського сервісу.