Ankit

ANKIT RATHI
Odesa, Ukraine | Date of Birth : 08/09/1997 | [open contact info](look above in the "contact info" section) |
[open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: docankit123
Proven track record of using strong communication and product knowledge to drive
customer satisfaction and loyalty with more than 2 yrs of experience. Proficient in CRM
tools to streamline support workflows and boost service efficiency.

EXPERIENCE
M A R 2 02 1 - ALLEN COMPUTERS
OC T 20 21
Guided customers through troubleshooting and repairs in clear, simple terms.
A UG 2 0 22 – LAXMI TRAVELS
DE C 20 2 2
Provided exceptional phone-based customer service, handling bookings, inquiries, upselling travel
packages, and resolving issues.
J U N 2 02 3 – NEULIFE
SE P 2 0 23
Managed Instagram orders and customer inquiries, resolving issues, guiding purchases.

NO V 20 23 – VENKATESHWAR HOSPITAL
FE B 20 2 4
Coordinated patient appointments, managed intake and records, and facilitated communication
between patients and staff.
OC T 20 24 – ZOOMCAR
J AN 20 2 5
Handled phone-based car rental support, managing bookings, resolving issues.
FE B 20 2 5 – DELTA CORP LIMITED
M A R 2 02 5 Handled high-volume support for gambling accounts, resolving technical and transactional issues.

EDUCATION
NO V 201 8 – MASTER'S DIPLOMA, ODESSA NATIONAL MEDICAL UNIVERSITY
J UL 20 24
MBBS (Bachelor of Medicine, Bachelor of Surgery) graduate with clinical experience.

SKILLS LANGUAGES
• Customer satisfaction • ENGLISH
• Microsoft office Word, Excel • UKRAINIAN
• Customer Relationship Management (CRM) systems • RUSSIAN
• Conflict resolution • HINDI
• Negotiations
• Product knowledge, Sales
EXPERIENCE IN DETAIL
M A R 2 02 1 - ALLEN COMPUTERS (COMPUTER SHOP)
OC T 20 21
• Provided remote technical support to customers over the phone, troubleshooting and
resolving a variety of issues with Windows operating systems.
• Diagnosed and resolved driver conflicts and installation problems, ensuring proper
functionality of hardware components (e.g., printers, graphics cards, etc.).
• Assisted customers in resolving audio-related issues, including sound not working, driver
incompatibilities, and configuration errors.
• Troubleshot networking issues such as connectivity problems, slow internet speeds, and
router configurations.
• Identified and provided solutions for system failures to boot and other start-up errors,
including safe mode troubleshooting and system restore.
• Handled unexpected system shutdowns by walking customers through diagnostic
procedures and recommending necessary repairs or replacements.
• Demonstrated excellent communication skills, ensuring customers understood technical
solutions in simple and easy-to-follow language.
• Maintained a high level of customer satisfaction by resolving issues promptly and
professionally.

A UG 2 0 22 – LAXMI TRAVELS (TRAVEL COMPANY)
DE C 20 2 2
• Provided excellent customer service over the phone, addressing inquiries, concerns, and
bookings for travel-related services.
• Promoted and upsold travel packages, flights, and accommodations, consistently meeting
or exceeding sales targets.
• Managed inbound and outbound calls, maintaining high call quality and customer
satisfaction.
• Assisted customers in choosing travel destinations and provided recommendations based
on preferences and budget.
• Managed client reservations, processed payments, and handled booking changes or
cancellations in a timely manner.
• Utilized CRM systems to document customer interactions, track sales leads, and ensure
follow-up actions were completed.
• Resolved customer complaints with empathy and efficiency.
• Stayed updated on the latest travel offers, trends, and industry knowledge to provide
accurate and helpful information to clients.

J U N 2 02 3 – NEULIFE (NUTRIENT SUPPLEMENT COMPANY)
SE P 2 0 23
• Managed and processed incoming orders through Instagram Direct Messages, ensuring
smooth and efficient transactions.
• Acted as the primary point of contact for customer inquiries, providing prompt and helpful
responses regarding products, shipping, and returns.
• Resolved customer issues related to product mismatches, quality concerns, and delivery
delays, ensuring high levels of customer satisfaction.
• Guided customers in selecting products based on their needs and preferences, leading to
increased sales and customer retention.
• Utilized company’s CRM system to document customer interactions and follow up on
open cases.
NO V 20 23 – VENKATESHWAR HOSPITAL (MEDICAL CENTER)
FE B 20 2 4
• Managed patient appointment scheduling, ensuring timely and efficient coordination.
• Acted as a bridge between patients and medical staff, answering questions and resolving
concerns.
• Handled patient intake, verifying insurance information, and assisting with administrative
paperwork.
• Updated patient records in the hospital’s electronic health record (EHR) system while
handling confidential information and ensuring HIPAA compliance.

OC T 20 24 – ZOOMCAR (RENTAL CAR COMPANY)
J AN 20 2 5
• Provided exceptional customer service over the phone, assisting customers with
reservations, vehicle inquiries, and rental policies.
• Handled inbound and outbound calls, addressing customer concerns, processing bookings,
and managing changes to existing reservations.
• Resolved complaints and issues related to vehicle availability, billing discrepancies, and
rental conditions in a timely and professional manner.
• Guided customers through rental procedures, ensuring they understood terms, coverage
options, and return instructions.
• Collaborated with various departments (fleet, billing, location management) to ensure
seamless customer experiences.
• Utilized CRM software to track customer interactions and ensure follow-up on
unresolved inquiries.

FE B 20 2 5 – DELTA CORP LIMITED (GAMBLING COMPANY)
M A R 2 02 5
• Answered a high volume of inbound calls from customers regarding gambling accounts,
transactions, and general inquiries.
• Assisted customers with troubleshooting technical issues related to the platform, including
account access, transaction errors, and game-related problems.
• Provided detailed information about promotions, bonuses, responsible gambling practices,
and company policies, ensuring full customer understanding.
• Effectively handled sensitive financial data, including deposits, withdrawals, and transaction
history, ensuring confidentiality and compliance with regulatory guidelines.
• Maintained accurate records of customer interactions, complaints, and feedback, using
CRM software to ensure follow-up and resolution.
• De-escalated tense or frustrated customer situations, turning negative experiences into
positive outcomes through active listening and problem-solving.
• Collaborated with other departments (e.g., tech support, fraud prevention) to resolve
complex issues and improve customer satisfaction.
 РАТХІ АНКІТ
Одеса, Україна | Дата народження : 08/09/1997 | [open contact info](look above in the "contact info" section) |
[open contact info](look above in the "contact info" section) | Телеграма: docankit123
Підтверджений досвід використання сильних комунікацій та знань про продукти для
підвищення задоволеності та лояльності клієнтів (більше 2 років). Володіння
інструментами CRM для оптимізації робочих процесів підтримки та підвищення
ефективності обслуговування.

ДОСВІД
Б Е Р 2 02 1 – АЛЛЕН КОМП'ЮТЕРС
Ж ОВ 20 21 Надавав клієнтам консультації щодо усунення несправностей та ремонту зрозумілою та
простою мовою.
СЕ Р 20 2 2 – ЛАКШМІ ПОДОРОЖІ
ГРУ 20 2 2 Забезпечував виняткове телефонне обслуговування клієнтів, обробку бронювань, запитів,
продаж додаткових туристичних пакетів та вирішення проблем.

ЧЕ Р 20 23 – НЕЙЛАЙФ
ВЕ Р 20 23
Керував замовленнями та запитами клієнтів в Instagram, вирішував проблеми,
супроводжував покупки.
ЛИ С 20 2 3 – ЛІКАРНЯ ВЕНКАТЕШВАР
ЛЮ Т 2 0 24 Координував прийом пацієнтів, керував прийомом та веденням обліку, а також сприяв
комунікації між пацієнтами та персоналом.

Ж ОВ 20 24 – ЗОМКАР
СІ Ч 2 0 25 Займався телефонною підтримкою з питань оренди автомобілів, управлінням
бронюваннями, вирішенням проблем.
ЛЮ Т 2 0 25 – ТОВ «ДЕЛЬТА КОРП»
Б Е Р 2 02 5 Займався великою кількістю технічної підтримки ігрових акаунтів, вирішував технічні та
транзакційні проблеми.

ОСВІТА
ЛИ С 20 18 – ДИПЛОМ МАГІСТРА, ОДЕСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ
ЛИП 2 0 24
МЕДИЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Випускник MBBS (бакалавр медицини, бакалавр хірургії) з клінічним досвідом.

НАВИЧКИ МОВИ
• Задоволеність клієнтів • АНГЛІЙСЬКА
• Microsoft Office Word, Excel • УКРАЇНСЬКА
• Системи управління взаємовідносинами з клієнтами • РОСІЙСЬКА
• Вирішення конфліктів • ХІНДІ
• Переговори
• Знання продукту, продажі
ДОСВІД ДЕТАЛІ
Б Е Р 2 02 1 – АЛЛЕН КОМП'ЮТЕРС (КОМП'ЮТЕРНИЙ МАГАЗИН)
Ж ОВ 20 21
• Надавав клієнтам віддалену технічну підтримку по телефону, усував несправності та
вирішував різноманітні проблеми з операційними системами Windows.
• Діагностикував та вирішував конфлікти драйверів та проблеми з встановленням,
забезпечуючи належну роботу апаратних компонентів (наприклад, принтерів,
відеокарт тощо).
• Допомагав клієнтам у вирішенні проблем, пов'язаних зі звуком, включаючи
непрацюючий звук, несумісність драйверів та помилки конфігурації.
• Вирішував проблеми з мережею, такі як проблеми з підключенням, низька
швидкість інтернету та конфігурації маршрутизатора.
• Виявляв та надавав рішення для збоїв завантаження системи та інших помилок
запуску, включаючи усунення несправностей у безпечному режимі та відновлення
системи.
• Вирішував неочікувані вимкнення системи, пояснюючи клієнтам діагностичні
процедури та рекомендуючи необхідний ремонт або заміну.
• Продемонстрував відмінні комунікативні навички, забезпечуючи клієнтам розуміння
технічних рішень простою та зрозумілою мовою.
• Підтримував високий рівень задоволеності клієнтів, вирішуючи проблеми швидко та
професійно.

СЕ Р 20 2 2 – ЛАКШМІ ПОДОРОЖІ (ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ)
ГРУ 20 2 2
• Забезпечував відмінне обслуговування клієнтів по телефону, відповідаючи на
запити, проблеми та бронюючи послуги, пов'язані з подорожами.
• Просував та продавав додаткові туристичні пакети, авіаквитки та проживання,
постійно виконуючи або перевищуючи цільові показники продажів.
• Керував вхідними та вихідними дзвінками, підтримуючи високу якість дзвінків та
задоволеність клієнтів.
• Допомагав клієнтам у виборі туристичних напрямків та надавав рекомендації на
основі уподобань та бюджету.
• Своєчасно керував бронюванням клієнтів, обробляв платежі та змінював або
скасовував бронювання.
• Використовував CRM-системи для документування взаємодії з клієнтами,
відстеження потенційних клієнтів та забезпечення виконання подальших дій. •
Вирішував скарги клієнтів з емпатією та ефективністю. • Був в курсі останніх
туристичних пропозицій, тенденцій та галузевих знань, щоб надавати клієнтам точну
та корисну інформацію.

ЧЕ Р 20 23 – НЕЙЛАЙФ (КОМПАНІЯ З ВИРОБНИЦТВА ХАРЧОВИХ
ВЕ Р 20 23
ДОБАВОК)
• Керував та обробляв вхідні замовлення через прямі повідомлення в Instagram,
забезпечуючи безперебійні та ефективні транзакції.
• Виступав основною контактною особою для запитів клієнтів, надаючи оперативні та
корисні відповіді щодо продуктів, доставки та повернення.
• Вирішував проблеми клієнтів, пов'язані з невідповідністю продуктів, проблемами з
якістю та затримками доставки, забезпечуючи високий рівень задоволеності
клієнтів.
• Допомагав клієнтам у виборі продуктів на основі їхніх потреб та уподобань, що
призводило до збільшення продажів та утримання клієнтів.
• Використовував CRM-систему компанії для документування взаємодії з клієнтами та
подальшого контролю за відкритими справами.
ЛИ С 20 2 3 – ЛІКАРНЯ ВЕНКАТЕШВАР (МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР)
ЛЮ Т 2 0 24
• Керував плануванням прийомів пацієнтів, забезпечуючи своєчасну та ефективну
координацію.
• Виступав посередником між пацієнтами та медичним персоналом, відповідаючи на
запитання та вирішуючи проблеми.
• Займався прийомом пацієнтів, перевіряв інформацію про страхування та допомагав
з адміністративними документами.
• Оновлював записи пацієнтів в системі електронних медичних карток (EHR) лікарні,
одночасно обробляючи конфіденційну інформацію та забезпечуючи дотримання
HIPAA.

Ж ОВ 20 24 – ЗОМКАР (КОМПАНІЯ З ПРОКАТУ АВТОМОБІЛІВ)
СІ Ч 2 0 25 • Надавав виняткове обслуговування клієнтів по телефону, допомагаючи клієнтам із
бронюванням, запитами щодо автомобілів та правилами оренди.
• Обробляв вхідні та вихідні дзвінки, вирішував проблеми клієнтів, обробляв
бронювання та керував змінами в існуючих бронюваннях.
• Своєчасно та професійно вирішував скарги та проблеми, пов'язані з доступністю
автомобілів, розбіжностями у рахунках та умовами оренди.
• Консультував клієнтів щодо процедур оренди, забезпечуючи розуміння ними умов,
варіантів покриття та інструкцій щодо повернення.
• Співпрацював з різними відділами (автопарк, виставлення рахунків, управління
місцезнаходженням) для забезпечення безперебійного обслуговування клієнтів.
• Використовував програмне забезпечення CRM для відстеження взаємодії з
клієнтами та забезпечення подальшого реагування на невирішені запити.

ЛЮ Т 2 0 25 – ТОВ «ДЕЛЬТА КОРП» (ГРАЛЬНА КОМПАНІЯ)
Б Е Р 2 02 5
• Відповідав на велику кількість вхідних дзвінків від клієнтів щодо ігрових рахунків,
транзакцій та загальних запитів.
• Допомагав клієнтам у вирішенні технічних проблем, пов'язаних з платформою,
включаючи доступ до облікового запису, помилки транзакцій та проблеми, пов'язані
з іграми.
• Надавав детальну інформацію про акції, бонуси, відповідальну практику азартних
ігор та політику компанії, забезпечуючи повне розуміння клієнтами.
• Ефективно обробляв конфіденційні фінансові дані, включаючи депозити, зняття
коштів та історію транзакцій, забезпечуючи конфіденційність та дотримання
нормативних вимог.
• Вів точний облік взаємодії з клієнтами, скарг та відгуків, використовуючи програмне
забезпечення CRM для забезпечення подальшого контролю та вирішення проблем.
• Зменшував напружені або розчаровані ситуації з клієнтами, перетворюючи
негативний досвід на позитивні результати шляхом активного слухання та
вирішення проблем.
• Співпрацював з іншими відділами (наприклад, технічною підтримкою, запобіганням
шахрайству) для вирішення складних проблем та підвищення задоволеності клієнтів.