Людмила

• 10+ років роботи з клієнтами та координації процесів.
• 5+ років дистанційної роботи в онлайн-освіті.
• Супровід 200+ учнів та їхніх родин.
• CRM-системи, Google Sheets, Excel, документообіг та клієнтський супровід.
• Досвід супроводу клієнтів та вирішення складних запитів.

ДОСВІД РОБОТИ
Організація:
ТОВ "ЦЕНТР ОСВІТИ "ОПТІМА"
Посада:
Customer Success / Operations Support Specialist (дистанційно)
Дата
серпень 2021 р. – до цього часу
Обов’язки:
• Супроводжую навчальний процес для 200+ учнів та їхніх родин.
• Консультую батьків щодо формату навчання, допомагаю підібрати оптимальні рішення відповідно до потреб учня.
• Координую безперервну взаємодію між учнями, батьками, викладачами та адміністрацією школи.
• Контролюю виконання навчальних та адміністративних задач відповідно до встановлених дедлайнів.
• Опрацьовую звернення учнів та батьків, координую вирішення запитів між усіма учасниками освітнього процесу.
• Працюю з CRM, Google Sheets та внутрішніми системами для обліку звернень, задач і процесів.
• Організовую онбординг нових учнів та консультую родини щодо навчального процесу.

Організація:
Германівська ЗОШ І – ІІІ ст. імені братів Гетьманів
Посада:
Учитель англійської мови, класний керівник
Дата
вересень 2018 р. – серпень 2021 р.
Обов’язки:
• Організовувала навчальний процес, зокрема дистанційне навчання під час карантинних обмежень.
• Комунікувала з батьками щодо навчального прогресу та організаційних питань.
• Готувала навчальні матеріали та планувала заняття.
• Працювала з Google Drive, PowerPoint та електронним журналом.
• Брала участь у впровадженні електронного журналу та онлайн-інструментів.

Організація:
Приватна практика викладання англійської мови
Дата
жовтень 2012 р. – серпень 2018 р.

Організація:
ПАТ “Укртелеком”, Філія інформаційно-комунікаційних систем, Київ
Посада:
Адміністратор мережевого обладнання Cisco
Дата
січень 2009 р. – вересень 2012 р.

Організація:
ТОВ “БМС Консалтінг”, Київ
Посада:
Провідний спеціаліст з управлінню проєктами та програмами
Дата
липень 2004 р. – серпень 2007 р.
Обов’язки:
• Підтримувала реалізацію проєктів для банківського сектору.
• Готувала комерційні пропозиції, специфікації та розрахунки.
• Супроводжувала договірну та тендерну документацію.
• Координувала взаємодію між клієнтами, постачальниками та внутрішніми командами.

ОСВІТА
• Викладач англійської мови, вчитель зарубіжної літератури – НПУ імені М.П. Драгоманова
• Магістр фінансового менеджменту – Міжрегіональна Академія управління персоналом
• Бакалавр з автоматизації та комп’ютерно-інтегрованих технологій – НТУУ „Київський Політехнічний Інститут „