Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13841851/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 05.2022 to now (4 years 6 months)
Фабрика Кліматичних Систем, ТОВ, Дніпро (Машинобудування)

Ключові обов'язки (Key Responsibilities):

Key Account Management (B2B): Здійснювала стратегічне управління національними роздрібними мережами (ЕПІЦЕНТР, Comfy, ROZETKA). Відповідала за повний цикл переговорів: узгодження договорів, комерційних умов, прайсової політики, планування обсягів та термінів поставок.

Операційне управління відділом: Координувала роботу відділу продажів, забезпечувала безперебійне виконання замовлень (Order Fulfillment) для ключових клієнтів.

Фінансовий контроль: Контролювала своєчасність оплат, дебіторську заборгованість та супровідний документообіг.

Розвиток регіональної дистрибуції: Вела роботу з пулом невеликих регіональних партнерів, адаптуючи умови співпраці під поточні реалії ринку.

Досягнення та результати (Key Achievements):

Кризовий менеджмент: В умовах воєнного стану успішно зберегла 100% національних каналів продажів та всі стратегічні контракти з ключовими мережами.

Зростання показників: Забезпечила позитивну динаміку зростання як фінансової виручки, так і обсягів реалізації у натуральному виразі за підсумками 2022 та 2025 років.

Фінансова стійкість бізнесу: Незважаючи на форс-мажорні обставини, стабільно утримувала операційні показники компанії вище точки беззбитковості (Break-Even Point).

Утримання партнерської мережі: Зберегла та підтримала 50% пулу регіональних дистриб'юторів, проявивши гнучкість у роботі з партнерами, які зіткнулися з нестачею обігових коштів, релокацією та кадровим голодом.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 04.2018 to now (8 years 7 months)
KnitessaUA, Дніпро (Легка промисловість)

Менеджер по роботі з клієнтами
(Customer Success / E-commerce Manager)
Ключові обов'язки:
Управління життєвим циклом замовлення (Order Fulfillment): Здійснювала повний супровід клієнтських запитів від етапу первинного розміщення замовлення до фінального отримання товару.

Координація виробництва та логістики: Контролювала виробничі терміни, керувала процесами пакування та організовувала своєчасне міжнародне відвантаження продукції.

Клієнтський сервіс (Customer Experience): Забезпечувала проактивну комунікацію з покупцями на всіх етапах Customer Journey, надавала інформаційну підтримку та супроводжувала клієнтів до успішного отримання товару та публікації відгуку.

Управління лояльністю (Retention): Розробляла та впроваджувала стратегії утримання клієнтів, створювала персоналізовані пропозиції для стимулювання повторних покупок (Repeat Customer Rate).

Операційний менеджмент: Комплексно адмініструвала інтернет-магазин на глобальній платформі Etsy.com, виступаючи сполучною ланкою між клієнтом, виробництвом та логістичними службами.

Досягнення та результати:
Вивела магазин у ТОП-10% найкращих продавців на платформі Etsy завдяки системному підходу до управління якістю та сервісом.

Побудувала довірливі відносини з аудиторією, забезпечивши стабільно високий показник задоволеності клієнтів із середнім рейтингом відгуків (Average Review Rating) 4,8+.

Налагодила ефективний контроль ланцюга постачання, що дозволило досягти показника своєчасного закриття замовлень та відвантаження (On-time shipping & tracking) на рівні 98%.

Оптимізувала стандарти клієнтської підтримки, стабільно утримуючи швидкість та якість реагування на запити (Message response rate) на рівні 98%.

Education

НТУ "Дніпровська політехніка"

Менеджменту, Менеджмент організацій та логістика, Дніпро
Higher, from 2026 to 2027 (1 year)

Магістратура

ДНУ

Прикладна математика, Дніпро
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Additional education and certificates

Business Analysis Fundamentals (SoftServe)

2023 (3 місяці)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Управлінські навички

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent