Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13954273/

Work experience

Керівник

from 08.2024 to now (2 years 3 months)
Датагруп, Volia (Телекомунікації, зв'язок)

Knowledge and skills

• Забезпечення життєдіяльності офісу
• Організація навчального процесу
• Організація роботи персоналу
• Організаторські здібності
• Управління персоналом
• Робота в команді
• Користувач ПК
• Водійські права кат. B
• Комунікабельність
• Працьовитість
• Здатність до навчання

Language proficiencies

English — average

Additional information

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівниця з досвідом управління мережею клієнтських центрів та командою до 20 співробітників у двох містах.

Маю досвід управління персоналом, виконання комерційних показників, роботи з KPI, продажами та аналітикою. Здійснюю повний цикл роботи з командою: підбір, проведення співбесід, адаптація, навчання, оцінка результативності та розвиток співробітників.

Працюю з плановими показниками, конверсією, середнім чеком, маржинальністю, статистикою та BI-аналітикою. Вмію організовувати роботу команди навколо конкретних бізнес-результатів та ефективно взаємодіяти з різними підрозділами компанії.

Розглядаю позиції з більшою зоною відповідальності та можливістю розвитку в напрямках регіонального, операційного та комерційного управління.

ДОСВІД РОБОТИ

Компанія «Воля»

Начальник центрів
Серпень 2024 — дотепер
Дніпро / Запоріжжя

Управління 4 клієнтськими центрами у двох містах та командою до 20 співробітників.

Основні обов’язки:

* управління командою та організація роботи клієнтських центрів;
* підбір персоналу та проведення співбесід;
* адаптація, навчання та розвиток співробітників;
* постановка завдань і контроль виконання планових показників та KPI;
* аналіз продажів, конверсії, середнього чека, маржинальності та інших комерційних показників;
* робота зі статистикою, звітністю та BI-аналітикою;
* проведення регулярних 1:1 із співробітниками;
* визначення зон розвитку та формування індивідуальних планів розвитку;
* розвиток співробітників та підготовка до переходу на керівні посади;
* контроль стандартів обслуговування та якості роботи;
* контроль дотримання корпоративних стандартів;
* організація робочого процесу та контроль відвідуваності;
* взаємодія з IT, технічним та іншими підрозділами компанії;
* участь у відкритті та переміщенні клієнтських центрів;
* пошук та оцінка потенційних локацій;
* вирішення операційних та робочих питань команди;
* планування та розподіл ресурсів;
* контроль виконання планів і комерційних показників підрозділів.

Ключовий результат: забезпечення виконання планових показників та стабільної роботи 4 клієнтських центрів.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

* Управління командою до 20 співробітників
* Управління декількома підрозділами
* Управління KPI та плановими показниками
* Продажі та комерційні показники
* Аналіз конверсії та середнього чека
* Маржинальність
* Підбір та адаптація персоналу
* Навчання та розвиток співробітників
* Проведення 1:1
* Формування планів розвитку
* Управління ефективністю команди
* Операційне управління
* Відкриття та переміщення підрозділів
* Аналітика та звітність
* Кросфункціональна взаємодія

ПРОГРАМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ

Excel • Google Sheets • BI • 1С • CRM • Rover • Microsoft Word • внутрішні корпоративні системи

ОСВІТА

Запорізький національний університет (ЗНУ)
Спеціальність: «Публічне адміністрування та управління»
Заочна форма навчання, останній курс

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

* Водійське посвідчення, категорія B
* Готова до відряджень
* Бажане місце роботи — Дніпро
* Розглядаю можливість роботи з регіональною зоною відповідальності
* Відкрита до роботи не лише в телекомунікаційній галузі